新入職醫(yī)學(xué)博士崗前培訓(xùn)，竟然是去游樂場(chǎng)當(dāng)“服務(wù)員”？近日，有網(wǎng)友在醫(yī)學(xué)論壇“丁香園”上爆料稱，三甲醫(yī)院番禺區(qū)中心醫(yī)院今年新入職醫(yī)護(hù)人員，其中不少博士、碩士，被“下放”到番禺某旅游園區(qū)內(nèi)“講解動(dòng)物”“掃地倒垃圾”“端盤子”。（8月14日《廣州日?qǐng)?bào)》）

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源從來(lái)都是稀缺品，尤其是經(jīng)過(guò)七年乃至更長(zhǎng)時(shí)間才得以學(xué)業(yè)有成的醫(yī)學(xué)博士、碩士們，更是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的“生力軍”。番禺區(qū)中心醫(yī)院卻把這些有生力量直接安排到游樂園去當(dāng)服務(wù)員，“掃地倒垃圾”“端盤子”，說(shuō)這是以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”為主題的崗前培訓(xùn)。這種“用心良苦”，讓人表示很難理解。

粗分服務(wù)行業(yè)有兩種——營(yíng)利性服務(wù)業(yè)和非營(yíng)利性服務(wù)業(yè)。游樂場(chǎng)就屬于前者，醫(yī)院屬于后者。雖說(shuō)都是服務(wù)行業(yè)，但兩者對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的輸出卻有很大不同。游樂場(chǎng)的服務(wù)是出于對(duì)盈利的最大化追求，本身對(duì)游客也具備很大的自主支配權(quán)；醫(yī)院則不同，它的服務(wù)屬于帶有公益性質(zhì)，加之我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療資源根本不能進(jìn)行市場(chǎng)化分配，在國(guó)家對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行強(qiáng)有力的行政干預(yù)之下，醫(yī)生提供的服務(wù)和收入客觀來(lái)說(shuō)并不成正比，且他們沒有對(duì)患者提拒絕的權(quán)利。在這種語(yǔ)境下，把兩個(gè)不對(duì)稱、不對(duì)等的服務(wù)領(lǐng)域混為一談，搞什么醫(yī)學(xué)博士去到游樂場(chǎng)“學(xué)服務(wù)”，完全是“頭痛醫(yī)腳”。

現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系，根本就不是服務(wù)問(wèn)題。就宏觀而言，是資源緊張；就微觀而言，是醫(yī)患雙方的信任問(wèn)題。排了3個(gè)小時(shí)隊(duì)的患者，無(wú)法接受就診時(shí)醫(yī)生3分鐘的診斷時(shí)長(zhǎng)，由此帶來(lái)的不信任直接導(dǎo)致言語(yǔ)質(zhì)疑甚至肢體沖突。患者主觀上認(rèn)為醫(yī)生沒有技術(shù)走心，但殊不知醫(yī)生3分鐘的診斷是基于多年經(jīng)驗(yàn)的使然，只是在門口就診患者排長(zhǎng)隊(duì)的情況下沒有時(shí)間和對(duì)方“娓娓道來(lái)”。這種尖銳的現(xiàn)實(shí)矛盾，絕不是醫(yī)生以露出八顆牙齒般的微笑服務(wù)所能解決的。

讓患者感覺到安全感，去信任眼前的這位醫(yī)生，是“醫(yī)療服務(wù)”的落腳。做到這一點(diǎn)，就不該讓那些新入職醫(yī)學(xué)博士、碩士去游樂場(chǎng)飼養(yǎng)動(dòng)物、當(dāng)服務(wù)員。瑣碎亂入的崗前培訓(xùn)，更像是殺殺銳氣式的“體罰”，而非體驗(yàn)。這種典型的行政支配錯(cuò)位，會(huì)嚴(yán)重消解年輕人對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的原有認(rèn)同。當(dāng)務(wù)之急，是趕緊讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)快速地成長(zhǎng)起來(lái)。畢竟，醫(yī)療不僅是理論科學(xué)，更是一種經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，好的醫(yī)生都是在臨床領(lǐng)域“眼到手到”，方能懸壺濟(jì)世。學(xué)到了真本領(lǐng)，才能更好地服務(wù)于民。