西安市旅游局表示，將對此次活動接聽到的投訴進(jìn)行一一處理，對市民提出的建議反映給相關(guān)負(fù)責(zé)的處室或單位。

秦始皇兵馬俑博物館

兵馬俑博物館投訴量最多

昨日，多位游客反映秦始皇兵馬俑博物館配套設(shè)施不到位。從哈爾濱來西安旅游的高先生反映，博物館內(nèi)的講解員不佩戴擴(kuò)音器，也不給游客發(fā)耳機，而博物館內(nèi)人流量很大，根本聽不清講解員在說什么，“我千里迢迢來西安旅游，首先就去了兵馬俑博物館，結(jié)果聽不清講解員的介紹，感覺非常遺憾，建議能夠給游客配發(fā)耳麥。”

李女士反映，8月13日她和家人一起去秦始皇兵馬俑博物館游覽，從下高速開始就遭遇了一系列糟心事。“西臨高速收費站臨潼出口設(shè)計不合理，當(dāng)天排隊出高速的車輛不是很多，但是繳費排隊卻花了20多分鐘；到達(dá)博物館門口后，停車場收取一次性20元的費用，并且不給開發(fā)票；在景區(qū)門口的自助售票機買票，我買兩張門票，結(jié)果售票機刷了我四張門票錢，等待了20多分鐘沒有工作人員給我處理，最后我去人工售票處，又等了近30分鐘才給我退票；進(jìn)入博物館后，我根據(jù)博物館衛(wèi)生間標(biāo)識去如廁，結(jié)果衛(wèi)生間都上鎖了。”李女士說。

除了針對秦始皇兵馬俑博物館的投訴外，游客還反映了翠華山景區(qū)停車費價格高、曲江輕軌何時能夠通車等情況。針對游客反映的問題，西安市旅游局代表都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和了解，并表示會進(jìn)行核實和取證。對于秦始皇兵馬俑博物館的情況，西安市旅游局監(jiān)督管理處副調(diào)研員候奮祝表示，目前臨潼區(qū)正在打造西安全域旅游示范區(qū)，由于臨潼區(qū)的游客量大，存在的問題也較多，西安市旅游局會對市民反映的問題進(jìn)行核實和處理。

游客質(zhì)疑旅行社收費合理性

市民來電的另一大焦點則指向了旅行社和戶外俱樂部。有市民反映她和19歲的孩子報名參加8月14日泰國跟團(tuán)游，之前已經(jīng)跟旅行社簽訂好了旅游合同，“但是在12號旅行社通知我，說孩子的年齡不到20歲，沒有購買能力，所以要額外再交600元錢，這個費用是要給泰國地接社。不知道是否合理。”

賀女士今年4月份參加陜西中國旅行社的華東游線路，導(dǎo)游不讓她使用老年證，“老年證購買門票只需要60元，但是導(dǎo)游不讓我使用，非讓我交240元購買全價票。”

同時，多位市民也反映，西安目前存在很多戶外俱樂部，都是通過微信群進(jìn)行報名和集客，上車后才收取游客的團(tuán)費，不和游客簽合同，存在安全隱患。

西安市旅游局市場稽查隊副隊長田維華提醒市民，報名參團(tuán)一定選擇正規(guī)旅行社，因為旅游局會收取正規(guī)旅行社質(zhì)量保證金，并對其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審批，而一些戶外俱樂部是沒有資質(zhì)的。同時，在旅行社的服務(wù)過程中有任何不合理、不合法的情況都可撥打西安市旅游局稽查隊電話029-86787604或12301進(jìn)行投訴和咨詢。

建議航天基地多設(shè)旅游集合點

除了投訴外，市民給西安旅游的建議也非常多。張女士建議在秦嶺分水嶺景點處增設(shè)衛(wèi)生間和垃圾桶，“一到夏天，秦嶺分水嶺的游人就非常多，但是這里的衛(wèi)生間和垃圾桶較少，建議增加數(shù)量。”

孫先生住在航天基地附近，他建議在此處多增開旅行社門市，同時建議旅行社在此處多設(shè)幾處旅游出發(fā)集合點，方便這里的居民報團(tuán)出游。

除此以外，市民張紅喜打來熱線，這些年他寫了一些針對曲江文化旅游方面的發(fā)展規(guī)劃，大約七萬多字，主要是針對解決景區(qū)亂象等關(guān)乎市民出游方面的內(nèi)容。“我主要是從‘建章立制、重拳出擊、掛牌服務(wù)、投訴公開、公平競爭’等方面提出建議，希望可以和西安市旅游局相關(guān)處室溝通”，張紅喜說。西安市旅游局規(guī)劃發(fā)展處副調(diào)研員何永毅進(jìn)行了認(rèn)真聽取，并邀請張紅喜前往西安市旅游局對方案可行性和細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。

還有這些渠道可以咨詢

在熱線接聽的一周時間內(nèi)，市民如果還有跟旅游相關(guān)的問題，也可打華商報24小時新聞熱線029-88880000。同時，華商全媒體繼續(xù)征集您的問題，您還可向華商報官方微博、華商報微信訂閱號（hsb88880000）發(fā)送私信“旅游熱線周+您的問題”。

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