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擺脫價(jià)格血拼 零售電商爭變“店商”

2017年08月14日 09:34 | 來源:北京日報(bào)
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當(dāng)電商走到線下,會(huì)是啥模樣?超市、書店、手機(jī)店、酒店……都是,卻又都不是。日前,齊聚人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能推薦、基于Wi-Fi和圖像識(shí)別的人流熱力感應(yīng)等多項(xiàng)炫酷科技的京東線下零售體驗(yàn)店——京東之家亮相,并宣布在年內(nèi)建成300家這樣的零售體驗(yàn)店。另一家電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選則更為挑戰(zhàn)人們的想象力,跨界開起了可以“邊用邊買”的酒店。體驗(yàn)式消費(fèi)、場景消費(fèi)興起,不斷誕生“新物種”的零售業(yè)正掀起一場打破邊界、多方融合的全新變革。

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京東進(jìn)商場人臉識(shí)別薦商品

走進(jìn)店內(nèi),在門口的屏幕前停留幾秒鐘,屏幕上便會(huì)識(shí)別出你的人臉并推薦你可能感興趣的商品,并冒出“工作狂”、“科技發(fā)燒友”、“愛深夜購物”、“居家能手”等與你相對應(yīng)的特征詞,方便店員幫你選購心儀的商品。

這個(gè)有些炫酷的購物場景,發(fā)生在通州萬達(dá)的京東之家店內(nèi)。原來,顧客在第一次進(jìn)入京東之家時(shí),系統(tǒng)會(huì)通過攝像頭留下了其頭像照片,通過消費(fèi)者掃描二維碼點(diǎn)擊確認(rèn)后,就能瞬間完成在京東之家線下店的注冊。下次進(jìn)店時(shí),你的“臉”就成了“會(huì)員卡”,可以被攝像頭自動(dòng)識(shí)別。

清新的植物、純木色陳列架,與普通的手機(jī)、電子賣場不同,在這個(gè)充滿清新情調(diào)的實(shí)體店里,商品不再簡單按照品牌或是品類區(qū)分,而是按照旅行、健康、女性等不同的場景和主題分區(qū)。例如,在“旅行”主題區(qū),消磨長途飛行時(shí)光的Kindle電子書、讓你在異國無需為語言不通擔(dān)憂的翻譯機(jī)、便攜式照片打印機(jī),小巧的洗漱包、藍(lán)牙音響、水杯等各式商品被擺放在一起,吸引熱愛旅游的“旅友”們駐足。

如果不是工作人員介紹,你很難發(fā)現(xiàn),店內(nèi)乍一看與柜臺(tái)里普通價(jià)簽并無二致的價(jià)簽,其實(shí)是一枚枚電子價(jià)簽。通過網(wǎng)絡(luò)與電商平臺(tái)聯(lián)網(wǎng),價(jià)簽上顯示的價(jià)格會(huì)隨電商網(wǎng)站的價(jià)格實(shí)時(shí)調(diào)整,保障線上線下同價(jià)。

另外,在你進(jìn)出店門的時(shí)候,門口的兩部攝像頭實(shí)時(shí)記錄進(jìn)店、出店人數(shù),性別、年齡段、到店停留時(shí)間都被攝像頭捕捉并記錄了下來。在店鋪人流熱力圖中,紅色是客人最愛駐足的區(qū)域,藍(lán)色則是被冷落的角落,店鋪運(yùn)營人員可以隨時(shí)根據(jù)熱力圖、店內(nèi)人流特征等信息,及時(shí)調(diào)整商品品類及店內(nèi)陳設(shè)。

網(wǎng)易開酒店房間變“超市”

“昨晚睡的床墊不錯(cuò),想給家里也買一套,可是人家酒店不賣啊?!薄熬频甑拇差^智能音箱真棒,好想帶回家繼續(xù)用?!辈簧俳?jīng)常輾轉(zhuǎn)于精品酒店住宿的商務(wù)一族、旅行愛好者,或許都曾遇到這樣的一刻。日前,電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選與亞朵酒店合作,開出了全國首家“所用即所購”的新業(yè)態(tài)酒店,他們腦海中的“小嘀咕”成真了。

頸枕、毛巾、香薰機(jī)、浴袍、熱水壺、馬克杯……所有你在酒店房間里使用的東西,幾乎都能直接付錢帶走。如果不想隨身攜帶,你還可以打開手機(jī)APP,下單購買,或者由酒店貼心地包郵寄回家,等出差或旅行結(jié)束回到家就能收到貨了?!爱?dāng)今消費(fèi)者早已不是‘物質(zhì)至上’的盲目群體,單純依靠商品包裝上的參數(shù)再難激發(fā)消費(fèi)者的購物欲,實(shí)體化的商品體驗(yàn)場景應(yīng)運(yùn)而生,場景消費(fèi)因此具備極大的潛力?!本W(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了其跨界開酒店的原因。

酒店房間變成電商平臺(tái)線下體驗(yàn)店的同時(shí),將電商元素引入人們的住宿場景,也成為酒店突破傳統(tǒng)住宿模式,用個(gè)性化體驗(yàn)吸引用戶的一大法寶?!霸谛碌淖∷迺r(shí)代,過去依靠硬件和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獲得用戶的模式已經(jīng)不再性感了,取而代之的是個(gè)性化?!迸c網(wǎng)易嚴(yán)選合作開酒店的亞朵酒店負(fù)責(zé)人說。

體驗(yàn)消費(fèi)成“臨門一腳”

過去幾年,電商顛覆了人們對購物價(jià)格、購物方式的觀念。隨著電商流量紅利逐漸遭遇天花板,相比冷冰冰的價(jià)格、包裝、參數(shù),越來越多消費(fèi)者開始對消費(fèi)時(shí)的“體驗(yàn)”、“場景”更為在意。摸摸質(zhì)感,開機(jī)體驗(yàn)一下,這些看似細(xì)小的體驗(yàn)細(xì)節(jié),卻恰恰能夠成為他們購物決策時(shí)的“臨門一腳”。

比如說,如果讓你對愛上京東買電子設(shè)備的人群畫個(gè)像,不少人腦海中或許都會(huì)冒出“男性”、“青年”這樣的字眼。然而,記者在從線上開到線下的京東之家門店里看到,工作日里,這里迎來了不少“阿姨”和“媽媽”人群駐足。由于購物、生活習(xí)慣等原因,掃地機(jī)器人、智能音箱等家居科技用品,她們可能沒有上網(wǎng)選購的習(xí)慣。趁著逛超市的工夫,進(jìn)京東零售店里體驗(yàn)一把,她們也成了這些潮科技產(chǎn)品的擁躉。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)發(fā)布《中國新中產(chǎn)品質(zhì)生活報(bào)告》中顯示,75%的人愿意花錢追求更好的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn);62%的人更加注重在實(shí)體店的體驗(yàn);近60%的人因?yàn)閭€(gè)性化的服務(wù)而愛上一個(gè)品牌。

面對越來越“挑剔”的消費(fèi)者,從“電商”到“店商”的變革背后,大平臺(tái)除了自身的進(jìn)化,也正通過賦能傳統(tǒng)商家,掀起更大范圍的零售業(yè)變革?!拔覀兊牧闶蹌?chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴(kuò)張,而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A(chǔ)設(shè)施,既服務(wù)終端的消費(fèi)者,也服務(wù)上游的合作伙伴?!本〇|集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利介紹,京東將與一些傳統(tǒng)零售商合作,將京東之家的模式復(fù)制、推廣。

北京日報(bào)記者 孫奇茹

編輯:劉小源

關(guān)鍵詞:酒店 電商 京東 體驗(yàn)

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