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    企業(yè)“數(shù)據(jù)之爭(zhēng)”不能忽視用戶權(quán)利

    2017年08月09日 10:40 | 作者:譚浩俊 | 來(lái)源:北京青年報(bào)
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    據(jù)報(bào)道,隨著越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)力人工智能,硬件公司和互聯(lián)網(wǎng)公司之間的用戶數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)不可避免。近日,中國(guó)科技巨頭華為和互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊就用戶數(shù)據(jù)使用問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),騰訊已向監(jiān)管部門投訴華為。

    雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是,去年12月華為發(fā)布榮耀Magic手機(jī),并首次嘗試人工智能應(yīng)用,可根據(jù)微信聊天內(nèi)容自動(dòng)加載地址、天氣、時(shí)間等信息,也可在通話、購(gòu)物時(shí)提示相關(guān)服務(wù)信息。騰訊方面認(rèn)為,華為此舉不僅在獲取騰訊的數(shù)據(jù),還侵犯了微信用戶的隱私。華為方面表示,所有的數(shù)據(jù)都應(yīng)該屬于用戶,而并非騰訊或者榮耀Magic,榮耀Magic獲取的數(shù)據(jù)都經(jīng)過(guò)了用戶授權(quán)。

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    公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理,唯一沒(méi)處說(shuō)理的是用戶。無(wú)論是硬件公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司,爭(zhēng)的都是自己的權(quán)利,那用戶的權(quán)利在哪里呢?用戶的信息被泄露,用戶的身份被濫用,用戶手機(jī)上的空間被占用,用戶的眼睛被各種垃圾廣告所污染,怎么就沒(méi)有哪家企業(yè)出來(lái)為用戶說(shuō)話,為用戶爭(zhēng)取權(quán)利呢?在一些企業(yè)眼里,“用戶至上”只有一種情形,就是購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),是“至上”的,一旦交易完成,權(quán)利也就歸企業(yè)了。即便是購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù),很多情況下,也是不平等的,企業(yè)常常處于居高臨下的位置,常常能夠與用戶簽訂不平等“條約”。

    在大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)運(yùn)用將是企業(yè)之間發(fā)生糾紛最重要的方面之一,也是最容易出現(xiàn)糾紛的內(nèi)容之一,但是數(shù)據(jù)運(yùn)用糾紛不僅關(guān)系企業(yè)的利益,更關(guān)系用戶的利益。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛時(shí),很少有企業(yè)考慮過(guò)用戶的利益,考慮過(guò)用戶的感受,而只顧自己的利益需要。

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)行為,最終的落腳點(diǎn)都是用戶,沒(méi)有用戶,哪來(lái)的消費(fèi)和市場(chǎng)?就算是物物交換時(shí)代,用戶也是第一位的,更何況,現(xiàn)在已經(jīng)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如果沒(méi)有用戶做支撐,所謂的市場(chǎng)行為、經(jīng)濟(jì)行為,都將歸于“0”。而在一些企業(yè)的眼里,他們才是“1”,用戶則為“0”,似乎用戶是依賴著企業(yè)生存的。毫無(wú)疑問(wèn),這是顛倒了企業(yè)與用戶的關(guān)系。用戶是水,企業(yè)是魚,這個(gè)道理,企業(yè)沒(méi)有懂,用戶也沒(méi)有能力讓企業(yè)去懂。

    回到華為與騰訊的糾紛之中,如果雙方都具有用戶意識(shí),能夠?qū)τ脩魴?quán)利有足夠的尊重,那么,就應(yīng)當(dāng)坐到一起,圍繞如何維護(hù)用戶權(quán)利進(jìn)行商討,研究解決問(wèn)題的辦法,而不是各說(shuō)各的理。無(wú)論是華為還是騰訊,如果能夠理性地梳理一下自己的行為,哪個(gè)不存在侵犯用戶權(quán)利的現(xiàn)象?哪個(gè)不是經(jīng)常拿用戶的權(quán)利當(dāng)商品,牟取自己的利益?

    嚴(yán)格說(shuō)來(lái),除必需的硬件和軟件之外,其他的空間都應(yīng)當(dāng)是用戶的。可是,使用華為手機(jī)的用戶,哪個(gè)不是被華為公司占用了大量空間?使用微信的用戶,則需要時(shí)不時(shí)收看來(lái)自于微信推送的廣告,以及被一些莫名其妙的消息所打擾。如果雙方都對(duì)用戶權(quán)利有足夠的尊重,就不應(yīng)當(dāng)有類似的問(wèn)題出現(xiàn)。可是,哪家公司主動(dòng)跟用戶打過(guò)招呼?又有哪家公司把侵犯用戶權(quán)利獲得的收益分配給用戶過(guò)?沒(méi)有!既然沒(méi)有,當(dāng)自身利益被其他公司侵犯時(shí),又怎么有底氣去爭(zhēng)執(zhí)呢?而侵犯其他企業(yè)權(quán)利的企業(yè),又怎么好意思抗辯呢?

    華為和騰訊的爭(zhēng)執(zhí),或許有關(guān)方面會(huì)出面調(diào)解,畢竟這是兩家很有影響的大企業(yè)。有關(guān)方面在調(diào)解兩家公司的糾紛時(shí),也應(yīng)當(dāng)就用戶的權(quán)利是否受到侵犯的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。近年來(lái),用戶在這類方面的投訴和反映很多,只靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)幫忙維護(hù),往往很難達(dá)到目的。有雙方為了自身利益發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)這樣的機(jī)會(huì),如果展開對(duì)用戶權(quán)利受損問(wèn)題的調(diào)查,可能效果會(huì)更好。企業(yè)與企業(yè)之間為了利益發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),最不該懸空的是用戶權(quán)利,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的共識(shí)。

    編輯:李敏杰

    關(guān)鍵詞:用戶 企業(yè) 權(quán)利

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