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演出票高額退票費也要遵循“公平原則”

2017年08月08日 15:18 | 作者:盤和林 | 來源:東方網(wǎng)
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7月19日,北京消費者李先生在大麥網(wǎng)預(yù)訂了兩張門票總價2740元(票面總價2560元,其余為郵費與保險費)。5天后,大麥網(wǎng)放出其他位置的門票,李先生購入了兩張規(guī)格更高的門票,打算將之前的訂單取消。李先生聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退單,被告知需支付10%的手續(xù)費256元。消費者認為,按照《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)七日無理由退貨的規(guī)定,大麥網(wǎng)不應(yīng)收取手續(xù)費。(8月4日,《中國消費者報》)

近年來,越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買售價不菲的演出票,現(xiàn)實中如果因為消費者原因退票,通常會被扣除高額退票費。筆者認為,類似于演出票具有時效性、專有性等特殊性,符合法律規(guī)定的“除外”情況,從市場經(jīng)濟效率的原則來看,收取適度的退票費有助于提升消費者總福利和社會經(jīng)濟效率。但售票公司單方面制定的“退票規(guī)則”也須遵循“公平原則”,否則難免“霸王條款”之嫌疑。

大麥網(wǎng)關(guān)于消費者退票的規(guī)定是:因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期,大麥網(wǎng)會主動與消費者確認退票事宜,不收取任何手續(xù)費。而消費者取消訂票,演出開始日期大于45天的收取票值的20%退票手續(xù)費,距離演出開始日期30-45天的支付30%退票手續(xù)費,以此類推;當距離演出開始日期小于3天時,消費者將向大麥網(wǎng)支付票值的95%作為退票手續(xù)費,且同一消費者申請退、換票不得超過兩張。

從經(jīng)濟學(xué)來看,“演出票與消費者買的衣服不同,不支持七日無理由退貨?!?,有其合理性的。因為演出票應(yīng)當遵循市場調(diào)節(jié)原則,法律盡可能不干擾市場的正常運行機制。演出票具有時效性、專用性等特點,允許收取一定的退票費有助于遏制消費者購票的隨意性和保護經(jīng)營者合法權(quán)益,事先的退票規(guī)則屬于“合同”,屬于契約精神范疇。

從法律的角度來看,演出票符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》所規(guī)定的“除外”情況即部分特殊商品和特殊情況,也符合“一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品”。從法律的解釋論的角度來看,如果售票時已就退票作出了詳細約定,一般是應(yīng)當遵守。

當然,也不是說,演出票的退票規(guī)定就必然符合經(jīng)濟效率和法律精神。從立法精神來看,即便是合同約定,但也要符合公平原則,這與經(jīng)濟效率同等重要。大麥網(wǎng)等一些演出公司單方面制定的所謂“退票規(guī)則”,往往對自己的責任約束過寬,例如由于演出公司的原因出現(xiàn)延誤或退票,沒有相應(yīng)的賠償約定,但是對消費者原因出現(xiàn)退票情況,卻非常苛責,扣除巨額的費用,這是不平等的契約,不符合市場經(jīng)濟的契約精神和法律公平原則。大麥網(wǎng)當前的退票條款在某種程度上可以視為“霸王條款”。

例如大麥網(wǎng)的約定時間過長,大于45天收取20%的退票費,30-45天則要收取30%的退票費,且同一消費者申請退、換票不得超過2張。從演出市場規(guī)律來看,不少演出票尤其是在“一票難求”的情況下,是很容易實現(xiàn)二次銷售的,在能二次銷售的情況下都對消費者扣除如此高額的違約費用,這是違背立法精神的。當然,還有一種情況,如果個別演出比較冷場,實際上其他消費者還有更多座位選擇,消費者的退票與否對經(jīng)營者利益損害并不大。

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看,過于嚴厲的退票違約責任,將使得消費者的門票轉(zhuǎn)入“地下經(jīng)濟”。例如3天內(nèi)的退票要被扣除95%,消費者必然將門票賣給“黃?!眰冞M而影響市場秩序,這是不符合經(jīng)營者利益的。在韓國,提前10天以上取消預(yù)約應(yīng)給予全額退款,提前7天、3天、1天取消預(yù)約應(yīng)分別退還90%、80%、70%的票面金額,演出當日如果在演出開始前取消預(yù)約可以得到票價10%的退款。

從市場經(jīng)濟角度來看,生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者是市場平等的主體,應(yīng)該在“公平原則”下明確對等的權(quán)力與義務(wù)。因而,演出票高額退票費也要遵循“公平原則”,尤其是從經(jīng)營者的角度來說,不能制定對消費者過于苛責、對自己卻輕責或免責的“退票規(guī)則”,須知“從商品到貨幣是一次驚險的跳躍”的主動權(quán)畢竟掌握在消費者手中,消費者有決定“貨幣投票”的最終投向。在這個意義上,韓國演出市場的退票規(guī)則值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:退票 演出 消費者

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