6月27日，游客費女士在云南省瑞麗市姐告玉城內(nèi)觀光時，不慎將一家玉器店內(nèi)叫價30萬元的翡翠手鐲摔碎。看到手鐲碎成兩段，女游客一度暈厥。費女士清醒后，與店主協(xié)商賠償問題時，曾稱自己卡里只有1萬多元，沒有賠付能力，并質(zhì)疑店主“亂叫價”。此后，瑞麗市寶玉石協(xié)會以第三方身份，對受損手鐲做出18萬元的估價。目前，店主和女游客還未就賠償金額達成一致。（6月28日《北京青年報》）

商家叫價30萬的玉鐲被摔壞，對于旅客和商家來說，都絕非小事一件。自然，引起網(wǎng)友的極大關(guān)注也在情理之中。費女士和商家的糾紛提醒我們，旅行中一旦發(fā)生重大的糾紛，一定要理性處理。

對理性最直接的理解就是不沖動，不慌亂。事發(fā)后，店主當(dāng)時跟女游客和她的朋友解釋說，事情已經(jīng)發(fā)生了，不會讓她按標(biāo)價賠償?shù)模灰Ｗ∵M貨成本就行。從這一點而言，店主沒有獅子大開口漫天要價便是極其理性的處理方式。

反觀當(dāng)下，一些重大的旅行糾紛發(fā)生后，當(dāng)事雙方控制不住自己的情緒，大動肝火，常常由各自推脫責(zé)任最終演變?yōu)橄嗷ブ肛?zé)、謾罵，甚至大打出手。類似的旅游沖突也時有報道。顯然，過激行為大可不必，因為沖動的結(jié)果只能人為擴大事態(tài)、糾紛，使事情變得更糟。

理性的要義是理智，是能快速全面了解現(xiàn)實分析出多種可行性方案，再判斷出最佳方案且對其有效執(zhí)行的能力。費女士沒有推卸自己的責(zé)任，但是并不贊同瑞麗市寶玉石協(xié)會18萬的估價，這一行為可稱理智。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)糾紛或旅行社違約時，游客有權(quán)要求旅行社按照合同約定履行義務(wù)，如果旅行社拒絕履行，游客應(yīng)盡快向旅游執(zhí)法部門投訴，及時解決糾紛；或者應(yīng)注意收集證據(jù)材料，以便今后投訴維權(quán)使用。在注意收集證據(jù)材料這一點上，雙方的態(tài)度都堪稱理性。

而理性的本質(zhì)則是否定與懷疑。費女士不認(rèn)可18萬的估價，店主也不同意費女士“卡里只有1萬多元，沒有賠付能力”的說法。目前，店主和女游客還未就賠償金額達成一致。在協(xié)調(diào)未果的情況下，他們下一步雙方根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定將提請民事訴訟。在相互的否定與懷疑中，雙方通過法律途徑解決。無疑，這也是解決此類重大糾紛的最佳途徑。

隨著人民生活水平的提高，出外旅行已經(jīng)休閑度假的重要方式。旅行通常能夠給人們帶來很多益處，通過旅行，人們可以欣賞自然美景，感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，放松緊張的心情……自然，隨著外出人數(shù)的急劇增加，旅游業(yè)中出現(xiàn)的問題也會越來越多。

德國詩人海涅曾說：“照耀人的唯一的明燈是理性，引導(dǎo)生命于迷途的唯一手杖是良心。”但愿我們在旅行中都能乘興而去，興盡而返——假若真的發(fā)生了糾紛，那么，理性對待才是上策。