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    30萬玉鐲被摔 理性對待糾紛是上策

    2017年06月30日 14:40 | 作者:袁慶峰 | 來源:紅網(wǎng)
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    6月27日,游客費女士在云南省瑞麗市姐告玉城內(nèi)觀光時,不慎將一家玉器店內(nèi)叫價30萬元的翡翠手鐲摔碎。看到手鐲碎成兩段,女游客一度暈厥。費女士清醒后,與店主協(xié)商賠償問題時,曾稱自己卡里只有1萬多元,沒有賠付能力,并質(zhì)疑店主“亂叫價”。此后,瑞麗市寶玉石協(xié)會以第三方身份,對受損手鐲做出18萬元的估價。目前,店主和女游客還未就賠償金額達成一致。(6月28日《北京青年報》)

    商家叫價30萬的玉鐲被摔壞,對于旅客和商家來說,都絕非小事一件。自然,引起網(wǎng)友的極大關(guān)注也在情理之中。費女士和商家的糾紛提醒我們,旅行中一旦發(fā)生重大的糾紛,一定要理性處理。

    對理性最直接的理解就是不沖動,不慌亂。事發(fā)后,店主當(dāng)時跟女游客和她的朋友解釋說,事情已經(jīng)發(fā)生了,不會讓她按標(biāo)價賠償?shù)模灰W∵M貨成本就行。從這一點而言,店主沒有獅子大開口漫天要價便是極其理性的處理方式。

    反觀當(dāng)下,一些重大的旅行糾紛發(fā)生后,當(dāng)事雙方控制不住自己的情緒,大動肝火,常常由各自推脫責(zé)任最終演變?yōu)橄嗷ブ肛?zé)、謾罵,甚至大打出手。類似的旅游沖突也時有報道。顯然,過激行為大可不必,因為沖動的結(jié)果只能人為擴大事態(tài)、糾紛,使事情變得更糟。

    理性的要義是理智,是能快速全面了解現(xiàn)實分析出多種可行性方案,再判斷出最佳方案且對其有效執(zhí)行的能力。費女士沒有推卸自己的責(zé)任,但是并不贊同瑞麗市寶玉石協(xié)會18萬的估價,這一行為可稱理智。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,當(dāng)出現(xiàn)糾紛或旅行社違約時,游客有權(quán)要求旅行社按照合同約定履行義務(wù),如果旅行社拒絕履行,游客應(yīng)盡快向旅游執(zhí)法部門投訴,及時解決糾紛;或者應(yīng)注意收集證據(jù)材料,以便今后投訴維權(quán)使用。在注意收集證據(jù)材料這一點上,雙方的態(tài)度都堪稱理性。

    而理性的本質(zhì)則是否定與懷疑。費女士不認(rèn)可18萬的估價,店主也不同意費女士“卡里只有1萬多元,沒有賠付能力”的說法。目前,店主和女游客還未就賠償金額達成一致。在協(xié)調(diào)未果的情況下,他們下一步雙方根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定將提請民事訴訟。在相互的否定與懷疑中,雙方通過法律途徑解決。無疑,這也是解決此類重大糾紛的最佳途徑。

    隨著人民生活水平的提高,出外旅行已經(jīng)休閑度假的重要方式。旅行通常能夠給人們帶來很多益處,通過旅行,人們可以欣賞自然美景,感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,放松緊張的心情……自然,隨著外出人數(shù)的急劇增加,旅游業(yè)中出現(xiàn)的問題也會越來越多。

    德國詩人海涅曾說:“照耀人的唯一的明燈是理性,引導(dǎo)生命于迷途的唯一手杖是良心。”但愿我們在旅行中都能乘興而去,興盡而返——假若真的發(fā)生了糾紛,那么,理性對待才是上策。

    編輯:李敏杰

    關(guān)鍵詞:理性 糾紛 游客 店主 玉鐲

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