“砰”的一聲巨響，將貴州省安順市普定縣城關(guān)鎮(zhèn)朝陽(yáng)村村民馮玲玲從睡夢(mèng)中驚醒。刺鼻的濃煙撲面而來(lái)，一團(tuán)火焰落在5歲女兒的胸前。馮玲玲急忙用手把女兒胸前的火球撥開。

這是發(fā)生在今年3月9日凌晨4點(diǎn)的一幕。打開燈一看，馮玲玲發(fā)現(xiàn)是睡前放在床頭柜上充電的三星Note4手機(jī)爆炸了，而女兒胸前的那團(tuán)火焰正是手機(jī)爆炸時(shí)噴出的電池電芯。

經(jīng)安順市人民醫(yī)院診斷：此次事故造成馮玲玲女兒淺二度燒傷。

事故發(fā)生后，馮玲玲找經(jīng)銷商索賠，經(jīng)銷商認(rèn)為自己不負(fù)主要責(zé)任，同時(shí)經(jīng)銷商發(fā)函告知貴州三星電子公司，但目前該公司仍未回應(yīng)。

女童睡夢(mèng)中被三星手機(jī)炸傷 三星公司未有回應(yīng)

3月9日5時(shí)14分在安順市人民醫(yī)院為女兒辦理了入院手續(xù)后，馮玲玲決定向貴州飛利達(dá)科技有限公司手機(jī)連鎖店普定縣西門分店討個(gè)說(shuō)法。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者在馮玲玲提供的一份貴州飛利達(dá)科技有限公司的銷售憑證上看到：2016年8月20日，馮玲玲購(gòu)入一款售價(jià)為2699元的三星Note4手機(jī)，保修一年。

此后，馮玲玲到普定縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求貴州飛利達(dá)科技股份有限公司普定分公司賠償事故造成的損失。

3月11日，普定縣市場(chǎng)監(jiān)管局將馮玲玲手機(jī)爆炸事故作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件進(jìn)行立案。同時(shí)，要求手機(jī)經(jīng)銷商向執(zhí)法人員提供手機(jī)合格證、質(zhì)檢報(bào)告和相關(guān)印證材料；要求經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人立即到醫(yī)院看望傷者，并支付醫(yī)藥費(fèi)并建議將傷者轉(zhuǎn)到條件更好的醫(yī)院進(jìn)行治療。

“事故發(fā)生后，我們立即去醫(yī)院看望了受傷的小女孩，并送去1萬(wàn)元慰問金。”貴州飛利達(dá)科技股份有限公司人事行政部負(fù)責(zé)人馬燕在接受中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者采訪時(shí)表示，“3月17日，我們?cè)俅吻巴t(yī)院看望傷者，再次墊付了1萬(wàn)元的住院費(fèi)用。”

“事故發(fā)生后，我們第一時(shí)間向貴州三星電子公司通報(bào)了相關(guān)情況，并要求貴州三星電子公司不要試圖推卸責(zé)任。” 馬燕向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者出示了兩份發(fā)給貴州三星電子公司的督促函，時(shí)間分別為3月11日和3月12日。

馬燕表示，兩份督促函均沒有得到貴州三星電子公司的回復(fù)。

受害者家屬要求經(jīng)銷商賠償178萬(wàn)余元

“作為一個(gè)母親，我能理解馮玲玲的感受。”馬燕在醫(yī)院看著孩子被燒傷的臉和手，十分心痛，“我們也希望把孩子的傷醫(yī)好”。

馬燕表示，馮玲玲的手機(jī)確實(shí)是在貴州飛利達(dá)科技有限公司的手機(jī)連鎖店里購(gòu)買的。不僅如此，該款手機(jī)購(gòu)買時(shí)為原封原裝產(chǎn)品，且無(wú)任何維修記錄。

“這款手機(jī)我們是向普天太力公司采購(gòu)入庫(kù)的，手續(xù)齊全。”馬燕隨后向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者出示了一份與北京普天太力通信科技有限公司貴陽(yáng)分公司的銷售合同。合同上寫明了手機(jī)型號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、時(shí)間以及單價(jià)等信息。

“我們也很尷尬，因?yàn)槭謾C(jī)是通過(guò)第三方購(gòu)入然后進(jìn)行銷售的。”馬燕說(shuō)，“我們?cè)诙酱俸芯鸵笕枪竞瞬榕c普天太力的合作流程。”

4月5日，馮玲玲要求貴州飛利達(dá)科技股份有限公司賠償178.56萬(wàn)元。其中，醫(yī)療費(fèi)30萬(wàn)元、住院伙食費(fèi)2.16萬(wàn)元、誤工費(fèi)27萬(wàn)元、院護(hù)理費(fèi)11萬(wàn)元……

對(duì)馮玲玲提出的賠償要求，三星公司方面遲遲未作答復(fù)，貴州飛利達(dá)科技股份有限公司對(duì)這一要求也表示拒絕。

“我們讓受傷的孩子得到更好的救治，我們做了很多努力。”馬燕表示，貴州飛利達(dá)科技股份有限公司愿意在責(zé)任未明的情況下，對(duì)馮玲玲提出的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，提供10.22萬(wàn)元資金幫助受害者進(jìn)行治療。

經(jīng)過(guò)幾次交涉，雙方就賠償協(xié)議沒有達(dá)成統(tǒng)一意見。4月14日，馮玲玲到普定縣市場(chǎng)監(jiān)管局提出撤訴申請(qǐng)，不要求組織雙方調(diào)解。

目前，貴州飛利達(dá)科技股份有限公司希望馮玲玲通過(guò)司法程序來(lái)表達(dá)訴求。

維權(quán)怎么那么難

5月29日至6月2日，馮玲玲前往北京中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)總部和三星中國(guó)公司總部進(jìn)行維權(quán)投訴。

6月21日，馮玲玲以為自己的維權(quán)之路出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。這一天，三星公司北京總部的工作人員、馮玲玲、回某和普定縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員一起在該縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)4樓會(huì)議室舉行了一場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

回某，網(wǎng)名“不老的老回”。去年9月25日，回某在京東網(wǎng)購(gòu)買了一款三星國(guó)行安全版Note7手機(jī)，第一次充電時(shí)手機(jī)電池就發(fā)生爆炸。從此，回某走上了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。

這一次，回某到普定縣是幫助馮玲玲一家維權(quán)。協(xié)調(diào)會(huì)上，三星電子(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司出具了一份《貴州Note4電池燃損事故說(shuō)明》，稱發(fā)生燃爆的電池并非三星生產(chǎn)。

“三星公司拿來(lái)鑒定的電池是2016年生產(chǎn)的，而馮玲玲購(gòu)買的手機(jī)電池生產(chǎn)日期為2014年。”回某質(zhì)疑上述調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性，并希望三星公司能拿同一批次生產(chǎn)的電池進(jìn)行鑒定。

“維權(quán)怎么就那么難？”馮玲玲希望三星公司和相關(guān)方面能盡快負(fù)起責(zé)任。