今日凌晨，家住北京朝陽管莊附近的王女士在網(wǎng)上爆料，稱只因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員惡意報復(fù)，強行入室將自己打成重傷，在6月24日事發(fā)后三天申通快遞公司都對此事沒有回應(yīng)。

今天下午，北京申通快遞官方微博表示，公司已經(jīng)獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責(zé)任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。

目前，打人快遞員已被公安部門帶走調(diào)查。

快遞丟失，客戶投訴后遭辱罵毒打

王女士住在北京管莊附近一個小區(qū)，她告訴壹現(xiàn)場記者，近日，她的一個快遞在本人沒有收到快件的情況下，以“本人簽收”的名義進行了處理，就此事與快遞員電話溝通無果后，向申通公司投訴了該名快遞員。

在發(fā)起物流投訴不久后，王女士開始收到該快遞員的發(fā)來的充滿憤怒的短信，以及在電話中各種臟話的辱罵。因為無法接受突如其來的辱罵，王女士也憤怒的在電話中表示，將繼續(xù)投訴該快遞員。

但王女士萬萬沒有想到，在掛斷電話的20分鐘之后，該快遞員手持一塊石頭沖到自己家中，用石頭狂砸自己的頭部、背部，并對自己拳打腳踢，導(dǎo)致自己意識不清，渾身上下鮮血淋漓，多虧室友及時趕來并且報警。

事發(fā)后的現(xiàn)場

快遞員毆打王女士的“兇器”

王女士頭部被砸出一個小血洞

胳膊也到處是血

王女士手部青腫

現(xiàn)場多處血跡

屋里也到處是血

快遞員被抓，快遞公司久不回應(yīng)

王女士稱，目前，打人快遞員已被公安部門帶走調(diào)查。

今天下午，王女士表示，雖然頭部的傷口已經(jīng)縫合，但仍然會伴隨頭暈，惡心的癥狀，今天下午只能臥床休息。

而令王女士非常不滿的是，事發(fā)后她多次致電申通快遞北京管莊公司，對方稱向上級反映情況以后會給予回復(fù)，但是她一直等了三天，申通快遞方也沒人出面道歉，而且態(tài)度冷漠。

下午2時許，壹現(xiàn)場記者多次撥打了申通公司管莊分部電話和朝陽區(qū)分公司電話，均一直無法接通。記者致電申通快遞總公司詢問此事，客服稱，公司并不知道此事，稍后會致電申通快遞北京公司進行了解情況。

北京申通快遞致歉：

不容忍傷害客戶的任何行為

下午3時22分，北京申通快遞官方微博就此事進行回應(yīng)，稱公司已經(jīng)獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責(zé)任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。

申通原博內(nèi)容——

@北京申通快遞：

對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其“留住”，并主動在服務(wù)站點轄區(qū)警局報警，扭送公安機關(guān)，配合公安機關(guān)進一步對事件進行調(diào)查。我司絕不會逃避任何責(zé)任，更不會“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關(guān)對事件進行調(diào)查，給公眾一個交代，并對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

被打當(dāng)事人：

快遞員掌握客戶信息，擔(dān)心個人安全

對于目前申通的回應(yīng)和對此事的處理，王女士在下午對壹現(xiàn)場記者表示，雖然在輿論壓力下，北京申通快遞發(fā)布了一條微博回應(yīng)，但是至今仍沒有申通方面的負責(zé)人和她聯(lián)系。

“快遞員掌握客戶的所有信息，有電話號碼和具體地址，如果快遞員對客戶有怨氣，惡意報復(fù)，客戶安全如何保護？今天快遞員拿來的是石頭，如果是刀這樣鋒利的工具，后果真是不堪設(shè)想。”王女士說。