新華社北京6月18日電題：“618”的大數(shù)據(jù)透露了什么信息？

新華社記者于佳欣

今年是“618”的第7個(gè)年頭。從一開始只有京東平臺(tái)的年中大促銷，到如今越來越多的電商和店商加入的“狂歡”，盡管規(guī)模仍無法跟“雙11”相比，但“618”已成為拉動(dòng)消費(fèi)的一個(gè)重要窗口。從今年的大數(shù)據(jù)中，能讀出怎樣的信息？

消費(fèi)升級(jí)，從“剁手族”到“品質(zhì)族”

如同其他購(gòu)物節(jié)，“618”成為“剁手族”們“血拼”的一個(gè)節(jié)日。

商家的促銷激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。天貓數(shù)據(jù)顯示，今天開場(chǎng)僅7分鐘，天貓國(guó)際就成交破億元，快消行業(yè)開場(chǎng)半小時(shí)內(nèi)天貓超市同比增長(zhǎng)高達(dá)13倍；京東在第一個(gè)小時(shí)的銷售額超過去年同期的250%，在下午3點(diǎn)京東商城累計(jì)下單金額超過1100億元；蘇寧易購(gòu)在1小時(shí)內(nèi)訂單量同比增長(zhǎng)398%。

盡管價(jià)格依然是“剁手族”的重要考慮，但品質(zhì)越來越成為其追求。多家電商銷售數(shù)據(jù)顯示，電器、服飾、母嬰消費(fèi)品等成為熱銷品。在京東平臺(tái)，全國(guó)熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機(jī)、空調(diào)、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，在“618”期間，消費(fèi)者購(gòu)物需求旺盛的同時(shí)，消費(fèi)觀念趨于理性，商品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的因素，其次是價(jià)格。

而這一消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)在跨境電商中也表現(xiàn)突出。網(wǎng)易考拉海購(gòu)就對(duì)品類進(jìn)行了細(xì)分，如母嬰品類涵蓋了紙尿褲、奶粉、童裝、家居等細(xì)分需求，原因是“消費(fèi)者需要的已不僅僅是馬桶蓋、電飯鍋這樣的單品爆款，而是更多更全面的大牌和商品。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)正從低端的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)中產(chǎn)階層需求，“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”邁進(jìn)，各大電商平臺(tái)都要更加注重提高商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

高科技助力，“短時(shí)達(dá)”漸成常態(tài)

今天凌晨，北京市的楊先生下單9分23秒后，便收到了在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買的巧克力，這也成為蘇寧易購(gòu)在6月18日發(fā)的第一單快遞。而在陜西西安，市民邢先生在上午10點(diǎn)15分，收到了來自京東無人機(jī)送出的“618”第一單商品——寶雞涼皮和鍋巴。

不僅是標(biāo)品配送越來越快，包括生鮮這種考驗(yàn)速度的品類，物流也在不斷優(yōu)化。天貓的物流服務(wù)商在各地的冷鏈開啟24小時(shí)作業(yè)，一天就發(fā)出了生鮮商品近500噸。有些用戶甚至在下單當(dāng)天，就能收到保稅倉(cāng)發(fā)出的海淘商品。

年中大促銷的物流體驗(yàn)越來越好成為消費(fèi)者明顯的感受，而這背后是企業(yè)大量新技術(shù)的投入和運(yùn)用，以及物流企業(yè)的緊密協(xié)同。

以嘉興智能倉(cāng)為例，消費(fèi)者在天貓電商平臺(tái)下單后，運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)即時(shí)獲得訂單信息，通過自動(dòng)化流水線，平均每個(gè)包裹出庫(kù)時(shí)長(zhǎng)只需3分鐘，揀貨正確率幾乎可達(dá)100%。

除了京東，蘇寧也在今年“618”中首次使用了無人機(jī)派送，飛行15.6公里后，將貨物送到一家農(nóng)家樂山村的農(nóng)舍。據(jù)了解，目前蘇寧協(xié)同了行業(yè)頂尖的無人機(jī)公司，將技術(shù)、場(chǎng)景、商品圍繞物流路徑進(jìn)行了價(jià)值組合和重構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)建立更長(zhǎng)效的技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式。

業(yè)內(nèi)人士表示，智能技術(shù)向物流演進(jìn)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。智慧、開放的物流不僅提升了送達(dá)效率，優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，也將物流觸角深入更多難以抵達(dá)的地區(qū)。這一切將讓“短時(shí)達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”越來越成為大促常態(tài)。

“好玩”“有趣”是趨勢(shì)，貼心服務(wù)是王道

“618”被稱為是“新零售”提出后的首個(gè)年中大促銷。眾多商家在打通線上線下服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)與互動(dòng)，推進(jìn)新零售方面紛紛出招。

“好玩”“有趣”成為此次年中大促銷的關(guān)鍵詞。6月17日晚，蘇寧易購(gòu)播放的“錢多多多之夜”，用戶互動(dòng)量超過2800萬人次。京東從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售方面入手，變革了新玩法。而國(guó)美則建立了全國(guó)首家專業(yè)VR影院，并表示未來將建100家VR影院。

“零售的消費(fèi)者時(shí)代正在真正到來。”京東首席市場(chǎng)官徐雷表示，過去的零售始終圍繞的是便宜和便捷，而未來零售在消費(fèi)變革和技術(shù)進(jìn)步的雙重作用下，消費(fèi)場(chǎng)景將不再局限于單一渠道，而是延伸到無處不在的線上線下空間。

當(dāng)然，要真正讓消費(fèi)者做到購(gòu)得舒心，光“好玩”“有趣”還不夠，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。今年的大促銷中依然不乏這樣的問題：商家打著價(jià)格優(yōu)惠名義卻售賣二次產(chǎn)品，買家與在線客服聯(lián)系永遠(yuǎn)都在排隊(duì)中，物流“爆倉(cāng)”延緩，生鮮腐爛……這一切都是讓消費(fèi)者“不省心”的因素。

北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)魏波認(rèn)為，根治這些頑疾還需政府和企業(yè)共同努力。電商本身要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，通過信用數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)自律；監(jiān)管部門也應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，通過網(wǎng)絡(luò)“共享”監(jiān)測(cè)體系創(chuàng)新執(zhí)法方式。