阿依加瑪麗（左）為旅客帶來鮮花，祝他們旅途愉快。 張礫丹攝

“您好，請問您乘坐哪趟火車？”“那里是母嬰候車室，您可以帶孩子在那里休息和候車。”“車站配備了手推車、輪椅，供有需要的人使用”……

在新疆喀什火車站，阿依加瑪麗·阿吾提是位名人，常出行的旅客幾乎都認(rèn)識她，得到過她的幫助。6月5日，《經(jīng)濟日報》記者看到，這位和藹、干練的維吾爾族鐵路職工，臉上始終掛著微笑，時而說漢語，時而說維吾爾語，為旅客提供熱心、周到的服務(wù)。

阿依加瑪麗·阿吾提是烏魯木齊鐵路局喀什火車站客運室副主任，從事鐵路客運服務(wù)工作已20年。工作中，她練就了一雙“火眼金睛”。有時，阿依加瑪麗只需看一眼，憑眼神和舉止，就能推斷旅客是否走錯候車區(qū)，是否急需幫助。

1997年，阿依加瑪麗從烏魯木齊鐵路運輸學(xué)校畢業(yè)，來到著名的風(fēng)口——魚兒溝火車站工作，轉(zhuǎn)年調(diào)至庫車站，1999年又來到喀什火車站。上世紀(jì)90年代末，南疆鐵路從庫爾勒向西、向南延伸，南疆群眾多了一條“幸福路”。阿依加瑪麗的工作崗位，也隨著南疆鐵路的延伸而延伸。

報名來到喀什火車站時，阿依加瑪麗年僅21歲，成為“開站”第一代鐵路人，一直工作至今。在喀什站，90%以上的乘客是少數(shù)民族，有些老鄉(xiāng)很少出門，常出現(xiàn)坐錯候車區(qū)域、上錯車被攔下的情況。“要把心操到位。”阿依加瑪麗常對年輕職工這樣說。為了與各族旅客交流更加順暢，在她的倡議下，車站辦起了雙語課堂，班組里的維吾爾族和漢族客運員結(jié)成對子，互幫互學(xué)。現(xiàn)在，漢族職工孫甜已能用維吾爾語交流，維吾爾族職工買熱葉姆古麗·白海提甚至能聽得懂山東、四川等地的方言。

工作中，阿依加瑪麗和同事們總結(jié)出一套接力式服務(wù)法：旅客從進站驗票開始，客運員就用對講機一環(huán)環(huán)通報組織情況，緊盯客流，隨時做好引導(dǎo)。一旦大批旅客進站，即抽調(diào)售票員等其他崗位的職工進站臺加強服務(wù)。對重點旅客，則在車站內(nèi)全程跟蹤服務(wù)。

阿依加瑪麗早出晚歸，經(jīng)常照顧不上自己的一雙兒女。丈夫在部隊工作，同樣很忙。“有時想孩子了，就通過網(wǎng)絡(luò)視頻交流。”阿依加瑪麗說。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，喀什站越來越熱鬧，鐵路職工的工作量也隨之增加。有同事粗略計算過，20年來，阿依加瑪麗迎來送往的旅客已達百萬人次。“忙的時候，我們常常小跑著工作呢。”客運員阿依古麗·薩吾提說，“阿依加瑪麗看到旅客有困難比誰都急，我們也受到感染，不由得加快了腳步”。

“我的父親是新疆第一代少數(shù)民族蒸汽機車司機，我從小就對鐵路有感情。”阿依加瑪麗動情地說，“這些年，我見證了新疆的變化，新疆鐵路的變化。國家投入大量資金改善南疆群眾的出行條件，我們的責(zé)任就是要讓這不斷延伸的幸福路更加通暢，苦點、累點也值得”。