迫降客機隸屬于意大利Neos航空公司，航班號為NO947。機上乘客均來自中國，其中半數(shù)以上乘客為老年人。由于客機迫降后航空公司遲遲未能就下一步措施給予乘客答復(fù)，滯留機場的中國乘客向中國駐哈薩克斯坦大使館求助。

使館獲悉后立即啟動應(yīng)急機制，除為滯留乘客送去食品和飲用水，還請哈薩克斯坦總統(tǒng)醫(yī)院安排醫(yī)生前往機場向乘客提供必要醫(yī)療支持。此外，使館還請哈外交部為中國乘客緊急辦理一站式出關(guān)手續(xù)，以壓縮乘客在機場滯留的時間。

經(jīng)使館溝通交涉，航空公司方面已為中國乘客妥善安排了餐飲和食宿，計劃于當(dāng)?shù)貢r間20日6時(北京時間8時)安排客機將滯留乘客運至米蘭。