中新網(wǎng)杭州5月4日電 (趙小燕 黃慧)淘寶今天開出史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”，直接關(guān)店清退18家店鋪。盡管這些店鋪年成交累計近3億元人民幣，有16家還是皇冠店鋪，但淘寶本次對商家惡意騷擾“零容忍”的態(tài)度很堅決。

零容忍打擊“牛皮癬”

“其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛。”阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，秉承“客戶第一”的宗旨，公司對任何一絲有損消費者體驗的行為始終秉持“零容忍”態(tài)度。

據(jù)了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠(又名金冠)4大類，每個大類各分成5個等級，共20個等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，尤其那家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

據(jù)介紹，淘寶此次祭出大數(shù)據(jù)和技術(shù)這一“尚方寶劍”，對惡意騷擾行為展開拉網(wǎng)式排查，對情節(jié)嚴(yán)重的店鋪毫不手軟?！斑@只是第一步，未來清退機制將成常態(tài)化，反惡意騷擾‘上不封頂’。”劉菲說。

惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費者據(jù)實給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當(dāng)事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴(yán)重違規(guī)者則會直接被處以關(guān)店處罰。

出臺專項規(guī)定應(yīng)對“舉證難”

受到騷擾，但舉報查證對消費者來說一直是個難題。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件可以零成本隨意使用，并且能網(wǎng)絡(luò)改號讓消費者無法舉證騷擾源頭；第三方寄件源頭難查證，把買家的手機號碼發(fā)到招租、相親等各大平臺，讓他們頻繁接收短信驗證碼的方式也都讓消費者頭疼。

據(jù)淘寶提供的最新數(shù)據(jù)，2016年，通過旺旺給商家發(fā)送垃圾消息，聲稱提供中差評修改服務(wù)的團伙就達858個。而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發(fā)送中差評修改請求關(guān)聯(lián)到的服務(wù)團伙更是高達2359個。違規(guī)評價服務(wù)已然成為一條灰色產(chǎn)業(yè)，惡意行為屢禁不止。

針對這一難題，2016年，淘寶就已出臺惡意騷擾專項規(guī)定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯(lián)系過往消費者進行取證，最終根據(jù)賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規(guī)服務(wù)商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權(quán)益。

據(jù)介紹，此次宣布處罰以后，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網(wǎng)造成的負(fù)面影響“慚愧自責(zé)”。

據(jù)了解，本次清退的18個商家包括yy潮流精品女裝店、Eman服飾、好來屋潮男店鋪、幸運美依、愛全球購、柱子河南特產(chǎn)店等。