2017年2月1日，《西藏自治區(qū)旅行社接待服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)星級(jí)飯店接待服務(wù)細(xì)則》《西藏自治區(qū)旅游客運(yùn)服務(wù)細(xì)則》已正式實(shí)施。這標(biāo)志著西藏旅游服務(wù)行業(yè)邁上了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的新臺(tái)階。

近年來(lái)，在自治區(qū)黨委、政府“旅游富民”政策的引導(dǎo)下，西藏旅游部門通過(guò)旅行社等級(jí)評(píng)定、星級(jí)飯店職業(yè)技能鑒定考核等舉措，舉辦“西藏國(guó)際博覽會(huì)”“珠峰旅游文化節(jié)”“雅礱文化節(jié)”“林芝桃花節(jié)”“那曲羌塘賽馬節(jié)”等系列營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步提升了西藏旅游的影響力和知名度，規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，旅游服務(wù)質(zhì)量顯著提高。同時(shí)，隨著西藏旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)市場(chǎng)主體規(guī)模不斷壯大，涌現(xiàn)出一大批高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游企業(yè)，成為西藏旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。但我們也應(yīng)看到，目前西藏旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作尚未完全形成法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化格局，還存在著行業(yè)內(nèi)發(fā)展不平衡、行業(yè)之間發(fā)展不平衡等問(wèn)題，旅游行業(yè)仍然缺乏自覺的服務(wù)意識(shí)和文化觀念。提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量仍然是西藏旅游業(yè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)備受關(guān)注。如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量？提升游客幸福指數(shù)？游客的滿意度就成為衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

以游客滿意度為標(biāo)尺，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最重要的就是要提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

旅游從業(yè)人員是旅游服務(wù)的主體，是旅游服務(wù)的提供者，直接影響旅游服務(wù)的質(zhì)量，是旅游業(yè)的形象之本。旅游活動(dòng)本身就具有較高的文化性，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游者的素質(zhì)和服務(wù)的要求都越來(lái)越高。與此相對(duì)應(yīng)，旅游從業(yè)人員——無(wú)論是基層服務(wù)人員還是旅游管理人員或是旅游開發(fā)人員，都必須具有較高的文化修養(yǎng)和藝術(shù)品位。只有旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)提高了，管理理念的科學(xué)化、旅游服務(wù)的信息化等一系列對(duì)策才有可能得以實(shí)施。

同時(shí)，我們還要加強(qiáng)行業(yè)科學(xué)管理，完善服務(wù)監(jiān)督體系。加強(qiáng)“以人為本”管理目標(biāo)，樹立“員工第一”的思想，增強(qiáng)一線員工的歸屬感，有效增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。建立健全旅游企業(yè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑旅游標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、情感化體系，為旅游業(yè)發(fā)展提供科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)支撐。

青藏高原有著豐富的自然、人文旅游資源，我們有責(zé)任努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量“軟實(shí)力”，讓全世界游客的“西藏之旅”錦上添花。