作為便民利民惠民的服務(wù)舉措，戶籍管理領(lǐng)域的“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，更應(yīng)作為“放管服”改革的紅利，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用成果，普及到更多的政務(wù)領(lǐng)域

3年來(lái)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)共清理重復(fù)戶口306.7萬(wàn)個(gè)，全國(guó)公民身份號(hào)碼重號(hào)人數(shù)由171萬(wàn)人減至8人，全國(guó)異地辦理居民身份證668萬(wàn)張……今年7月1日在全國(guó)全面實(shí)施居民身份證異地受理、掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)“三項(xiàng)制度”，細(xì)化疑難戶口落戶政策，力爭(zhēng)年底前基本解決無(wú)戶口人員落戶問(wèn)題……這些都是媒體記者從4月27日公安部召開(kāi)的全國(guó)公安機(jī)關(guān)深入推進(jìn)戶口登記管理工作著力抓好三項(xiàng)重點(diǎn)改革任務(wù)視頻會(huì)議上了解到的。

戶口、居民身份證與我們每個(gè)人都息息相關(guān)。對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)，就是與“政府”打交道的過(guò)程。公安機(jī)關(guān)的戶口登記管理人員，在工作中代表的就是“政府”的形象。過(guò)去，一些窗口單位常見(jiàn)“臉難看，門(mén)難進(jìn)，事難辦”等情形，至于“文件打架”“公章旅行”“奇葩證明”等，也都有詬病已久的記錄。“群眾利益無(wú)小事”。戶口、身份證既是公民身份的證明，更是便利政府進(jìn)行社會(huì)管理的系統(tǒng)工程。讓民眾為辦理戶口、身份證業(yè)務(wù)而跑斷腿、磨破嘴，絕不是小事，而是離間官民關(guān)系，影響政府形象的大事。

這件看起來(lái)好像很小、但影響很大的事，還上過(guò)中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十五次會(huì)議的議程。在這個(gè)通常決定國(guó)家大事的會(huì)議上，通過(guò)了《關(guān)于建立居民身份證異地受理掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)制度的意見(jiàn)》。當(dāng)時(shí)的會(huì)議新聞里，留下了一句“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。如今，這一“金句”已在很多領(lǐng)域廣為人知，并成為指導(dǎo)政府部門(mén)落實(shí)以人民為中心的基本遵循。

當(dāng)然，時(shí)代背景也在變。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等為政務(wù)服務(wù)的提速與增效提供了更多可能。比如，通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，完全可以控制排隊(duì)的時(shí)長(zhǎng)，減少因人群聚集而產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間等待的焦灼與痛苦；通過(guò)跨部門(mén)的信息流通和資源共享，也完全可以避免讓民眾為同一件事在多個(gè)部門(mén)之間來(lái)回奔走。

作為便民利民惠民的服務(wù)舉措，戶籍管理領(lǐng)域的“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，更應(yīng)作為“放管服”改革的紅利，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用成果，普及到更多的政務(wù)領(lǐng)域。政務(wù)服務(wù)部門(mén)，作為公共產(chǎn)品的供給方，心系民眾是其內(nèi)在要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升便民利民服務(wù)能力和水平，大力推動(dòng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化、優(yōu)化辦事流程，這樣改革紅利，自然會(huì)增進(jìn)民眾的獲得感，并逐漸實(shí)現(xiàn)官民關(guān)系的良性互動(dòng)。