在平凡崗位上傳遞溫暖的力量

大連火車站劉曉云躋身“遼寧好人·時(shí)代楷模”

日前，中共遼寧省委宣傳部、省文明辦通過(guò)遼寧廣播電視臺(tái)2017年《遼寧好人發(fā)布廳》向全社會(huì)發(fā)布“遼寧好人·時(shí)代楷模”獲獎(jiǎng)?wù)呒跋冗M(jìn)事跡。獲獎(jiǎng)?wù)咧校蜿?yáng)鐵路局大連火車站客運(yùn)員劉曉云是唯一來(lái)自鐵路一線的職工。

作為全國(guó)勞模呂玉霜最小的徒弟，從走上“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”這個(gè)崗位至今14年，劉曉云刻苦學(xué)習(xí)各種服務(wù)、急救知識(shí)，努力當(dāng)好待旅客如親人的愛(ài)心使者，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)，練就了“問(wèn)不倒”、“問(wèn)不惱”的過(guò)硬本領(lǐng)，總結(jié)創(chuàng)建的“巧用禮儀表達(dá)、熟用英語(yǔ)對(duì)話、通用啞語(yǔ)手勢(shì)、活用人文地理常識(shí)、擅用常見(jiàn)疾病應(yīng)急處置、妙用新媒體服務(wù)平臺(tái)”的“六用”服務(wù)法，作為沈陽(yáng)鐵路局“十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”在全局廣泛推廣，贏得了南來(lái)北往萬(wàn)千旅客的稱贊。

隨著新媒體的普及應(yīng)用，劉曉云也將服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)上，組織開(kāi)設(shè)大連站“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”微博和“劉曉云服務(wù)團(tuán)隊(duì)”微信號(hào)，提供日常預(yù)約、失物招領(lǐng)等服務(wù)。同時(shí)，她還申請(qǐng)建立了由200多名經(jīng)常乘坐火車的重點(diǎn)旅客組成的QQ群，為他們提供進(jìn)站、乘車、出站等一條龍網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，已累計(jì)幫助重點(diǎn)旅客700余人。在劉曉云的帶動(dòng)下，大連站86名干部職工自發(fā)組建“劉曉云服務(wù)研討組”，定期開(kāi)展服務(wù)調(diào)研、專題討論和課題攻關(guān)，每個(gè)人都把傳遞愛(ài)與溫暖當(dāng)成使命。

近幾年，劉曉云還成立了“劉曉云工作室”，組建了“劉曉云勞模服務(wù)隊(duì)”，以“用心服務(wù) 用愛(ài)傳承”為理念，幫助旅客找到遺失物品，幫助家長(zhǎng)找到離家出走的孩子，替丟失錢(qián)物的旅客墊付票款，協(xié)助行動(dòng)不便的旅客進(jìn)站乘車，救治突發(fā)疾病的旅客。

劉曉云堅(jiān)持作表率、傳幫帶，帶領(lǐng)一大批青年同事奉獻(xiàn)社會(huì)。還將服務(wù)拓展到車站外，聯(lián)系社會(huì)公益團(tuán)體募集善款，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極開(kāi)展救孤、助殘、濟(jì)困、助學(xué)等公益活動(dòng)。并與“大連兒童村”結(jié)成幫扶對(duì)象，持續(xù)關(guān)注留守兒童的成長(zhǎng)。

從2015年1月到今年3月，劉曉云收到表?yè)P(yáng)信225封、錦旗33面，為旅客捐款、墊款購(gòu)票等4.1萬(wàn)元，為旅客找回遺失物品折合現(xiàn)金80余萬(wàn)元，服務(wù)盲人等重點(diǎn)旅客14243人次，為旅客平安、有序、溫馨出行架起了服務(wù)的“連心橋”。 在她的帶領(lǐng)下，“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”先后被評(píng)為全國(guó)鐵路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌、全國(guó)巾幗五一標(biāo)兵崗和全國(guó)工人先鋒號(hào)。

劉曉云先后獲得遼寧省“服務(wù)群眾好黨員”、遼寧省“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)。在榮譽(yù)面前，劉曉云不忘初心，深入探索“傳承文明、魅力服務(wù)”的真諦。（記者趙蘊(yùn)穎）