■3月24日20時55分許，信譽樓超市高柱店工作人員正在清柜。

超市的電子存包柜每天晚上閉店前都要清柜，如果在清柜后才想起自己寄存的物品還沒取，需要怎樣的程序才能取回？3月22日晚，李女士發(fā)現(xiàn)自己存在存包柜的包被放在一個購物筐里，超市工作人員既沒查驗密碼紙，也沒核對包內物品，就讓她取回了包。李女士覺得超市這樣做很不負責任。3月24日至27日，記者在另外4家超市進行了體驗。

□文/圖 本報記者 苗靜

制圖 /趙錚

事件

沒核對就取回了包 顧客很驚訝

3月22日晚，李女士（化名）到信譽樓超市高柱店買東西。她將一個提包存在超市東門的自助存包柜里，存包的時間是20時29分。十幾分鐘后，超市開始廣播，說東門附近的款臺已關閉，請顧客們到西門附近的款臺結賬。在西門款臺，收銀員讓李女士到西門入口處去取包。

李女士來到西門入口處，一眼就看到自己的包放在一個購物筐里，旁邊有一位工作人員，但穿的是便裝。李女士說明情況，對方問：“是這個包嗎？”李女士答“是”，對方就把包給了她。李女士既驚訝又生氣：“密碼紙還在我手里，可那名工作人員根本沒有要求我出示，也沒仔細核對包里的物品，這樣做太不負責任了！”那時還不到21時的閉店時間。

李女士覺得，超市清柜時至少應有兩人在場，清理出來的物品應妥善保管。顧客去取寄存的物品時，至少應該出示密碼紙并核對。另外，只要還有顧客，就不應該清柜，應該閉店以后再清柜，或者閉店前一段時間就別讓顧客再存。

超市致歉 將給顧客頒發(fā)建議獎

針對李女士的遭遇，記者到信譽樓超市高柱店進行了調查。3月24日20時49分，記者將一個手提袋存在負一層超市西門入口處的電子存包柜。20時55分，兩名工作人員來清柜，其中一人穿著寫有“信譽樓高柱店”的黃綠色馬甲，另一人著便裝。她們依次打開每一個箱子，里面有物品的，就取出來放到購物車上，并在物品上貼一個小標簽，寫上柜號和箱號。

21時05分，閉店5分鐘后，記者再次來到存包柜，剛才的密碼紙已失效。一名保安用鑰匙打開一個柜子，向記者索取密碼紙并核對包內物品后，把包給了記者。記者的包上貼著一個便箋，寫著柜號和箱號。

3月27日，記者將李女士遇到的情況反映給信譽樓超市的服務臺，一名工作人員說，他們每天21時閉店，20時50分清柜。按照規(guī)定，清柜時應進行記錄，包括日期、柜號和箱號、存放了什么物品等。顧客領取時，要查驗密碼紙并核對包內物品，還要登記顧客的姓名、電話。28日，這家超市負責退換貨的一名工作人員向記者反饋說，他們對李女士遇到的情況進行了調查，22日晚上，工作人員從東門的存包柜只清理出了李女士的一件物品，當時就沒有按照程序進行核實，這確實屬于員工的失誤，當事員工也表示一定吸取教訓。這件事情發(fā)生后，他們對所有涉及的員工進行了培訓，重申了流程，今后會嚴格遵守相關規(guī)定。“我們向李女士表示歉意，可以向她頒發(fā)一個建議獎。”

各超市程序不同 有的嚴格有的簡單

每天晚上閉店前清電子存包柜是各個超市都在執(zhí)行的做法。那么，如果當天存放的東西忘了取，第二天再去取時，需要哪些程序？3月24日至28日，記者對石家莊的4家大型超市進行了體驗。

體驗一：永輝超市財富廣場店

3月26日上午，記者將一個手提袋存放到永輝超市財富廣場店的電子存包柜。3月27日上午，前一天的密碼紙已失效。記者來到超市的服務臺，工作人員查看密碼紙并核對包內物品后，把存放在服務臺的手提袋給了記者。手提袋上貼著寫有柜號和箱號的便箋。

記者注意到，存包柜上方的墻上寫著：“對于在超市當天營業(yè)時間結束后仍遺留在寄存柜內的物品，視為寄存人自動放棄對所寄存物品的所有權，超市有權在清柜時取出物品，并且不負保管及賠償責任。”

體驗二：北國超市先天下店

3月26日上午，記者在北國超市先天下店進行了同樣的體驗。第二天上午，前一天的密碼紙失效，記者存的包放在服務臺，工作人員查看密碼紙并核對包內物品后，把包給了記者，包上同樣貼著寫有柜號和箱號的便箋。

體驗三：華潤萬家超市萬達店

3月26日下午，記者將一個手提袋存入華潤萬家超市萬達店的電子存包柜。27日下午，記者將前一天的密碼紙放入掃描口，28箱的門竟然開了，前一天存放的手提袋還在里面。服務臺一名工作人員說超市每天都有專人清柜，這種情況可能是沒有清空。

記者注意到，這家超市的“存包須知”寫著“請于當天21:30前取回寄存物品，顧客逾期未取回寄存物品，本商場有權自行處理。寄存物品遺失，如屬商場責任最高賠償金額不超過人民幣200元。”

體驗四：家樂福保龍倉超市勒泰店

3月27日下午，記者將一個手提袋存入家樂福保龍倉超市勒泰店的電子存包柜。3月28日上午，前一天的密碼紙已失效。該店“風險防范部”一位工作人員查看了密碼紙，根據(jù)記者的描述從里面的套間里找出一個黃色手提袋。記者確認后，她拿出一個表格讓記者簽字。表格上寫著清柜的時間、柜號和箱號、物品描述等，工作人員讓記者登記了姓名、電話和領取的時間。除記者所存的“黃色手提袋”外，27日清理出來的還有其他幾個箱內的物品，也都有詳細記錄。

省消協(xié)：清柜及查驗領取者身份要慎重

省消協(xié)投訴與法律事務部副主任廉莙表示，為了保證消費者寄存物品的安全，清柜以及清柜后查驗領取者的身份時，要非常慎重。清柜時應至少有兩人在場見證，詳細登記并有監(jiān)控。查驗領取者身份時要查看密碼紙及核對物品，同時還要讓領取者簽名并留下電話。

雖然超市提供的寄存服務是免費的，但免費不能免責。部分超市在“存包須知”中提到“不負保管及賠償責任”的說法，明顯是在規(guī)避自身應承擔的法定責任。一旦發(fā)生所寄存物品丟失的情況，如果能證實超市未盡到安全警示義務，且消費者能提供其所購買商品或提供服務的原始票據(jù)或憑證，那么商家就應承擔相應賠償責任。