醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識(shí)和習(xí)慣，才能將誤解、矛盾消除于未然

7萬多名醫(yī)護(hù)人員被暴力對(duì)待，醫(yī)患矛盾平均每天達(dá)200起。近日英國媒體引述的一組數(shù)字，讓醫(yī)患關(guān)系再次成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

由于就醫(yī)人數(shù)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的龐大，加上英國對(duì)醫(yī)療事故的處理和預(yù)防有較為完善的程序和規(guī)定，因此病人可以享受充分的醫(yī)療資源和良好的就醫(yī)服務(wù)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員暴力相向的情形并不多見。近年來，隨著外來移民不斷攀升，再加上醫(yī)療改革不到位、福利稅收政策漏洞頻出，英國的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療供給開始變得捉襟見肘。

有媒體人親身體驗(yàn)，深夜到英國公立醫(yī)院看急診，往往要等上兩三個(gè)小時(shí)。醫(yī)療資源供不應(yīng)求，導(dǎo)致不少人無法及時(shí)就醫(yī)、無法住進(jìn)醫(yī)院，可以說是英國醫(yī)患矛盾的主要根源。2010—2015年，英國前財(cái)政大臣奧斯本削減了46億英鎊的社會(huì)公共服務(wù)開支，直接導(dǎo)致享受社會(huì)公共服務(wù)人口從125萬減少到80萬。然而在這5年間，老齡人口增加了15.6%。不僅加重了公共醫(yī)療系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，也為“醫(yī)鬧”創(chuàng)造了生存空間。

如何同時(shí)提高醫(yī)療供給的數(shù)量和質(zhì)量，是擺在英國政府面前的一道難題。而消除“醫(yī)鬧”，還需暢通患者的維權(quán)渠道。數(shù)據(jù)顯示，美國每年約25萬人死于醫(yī)療事故，德國的醫(yī)療事故死亡率高于交通事故喪生率，平均每年醫(yī)療事故達(dá)19萬起，致死人員將近1.9萬，即便如此，這些國家卻鮮有“醫(yī)鬧”。原因在于，便捷的申訴渠道、科學(xué)的評(píng)估平臺(tái)、專業(yè)的處置程序、合理的賠償機(jī)制等等，在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。比如美國規(guī)定，醫(yī)生對(duì)病人施治的醫(yī)案、手術(shù)經(jīng)過和開具的藥方等內(nèi)容細(xì)節(jié)，必須悉數(shù)交與第三方，從而避免了證據(jù)不足和相互質(zhì)疑等棘手問題。一些國家還有二級(jí)處理程序，發(fā)生醫(yī)療事故后，方便患者選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)處置，這比訴諸法律、起訴醫(yī)生要方便、快捷得多。

“你的病情不簡單，但是我們有辦法”。醫(yī)患不是一對(duì)天然的矛盾體。融洽醫(yī)患關(guān)系，營建和諧的醫(yī)患生態(tài)，是一項(xiàng)需要全社會(huì)共同努力完成的系統(tǒng)性龐大工程，重點(diǎn)在于加強(qiáng)溝通、建立互信。筆者朋友曾因嗓子發(fā)炎，在倫敦醫(yī)院就診時(shí)向醫(yī)生索要消炎藥。但英國醫(yī)院有規(guī)定，一般情況下不開消炎藥。醫(yī)生耐心解釋半天，強(qiáng)調(diào)消炎藥會(huì)使人產(chǎn)生較大的耐藥性，并建議多喝檸檬蜂蜜水，保持飲食的清淡。且不論治療方法的高下，治療過程的充分確實(shí)有利于患者保持較好的心態(tài)。

醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩害。有專家指出，醫(yī)生要學(xué)會(huì)拿起“人文聽診器”，因?yàn)閹腿酥尾　p少痛苦，必須具有濃厚的人文關(guān)懷；而作為患者，應(yīng)當(dāng)體諒醫(yī)生的不易，清楚認(rèn)識(shí)到發(fā)達(dá)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也有不少還未攻克的難關(guān)。無論遇到什么情況，只有相互體諒，積極溝通，形成換位思考的意識(shí)和習(xí)慣，才能構(gòu)筑起齊心對(duì)抗疾病的利益共同體，將誤解、矛盾消除于未然。