今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益日，旅游方面投訴有增多趨勢(shì)。近些年，有多例內(nèi)地游客在香港購(gòu)物被坑事件，也有不少網(wǎng)貼曝光赴臺(tái)游遭遇退貨難。那么，內(nèi)地（大陸）游客去港臺(tái)旅游的時(shí)候，倘若遇到不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，消費(fèi)者究竟該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

游客在境外旅游，不能及時(shí)有效的維權(quán)，成為最大的維權(quán)麻煩。究其原因，首先，內(nèi)地（大陸）游客在境外的停留時(shí)間有限制，一般都很短暫，維權(quán)的時(shí)間往往來(lái)不及。二是，由于法律體系的差異，有的游客缺乏足夠認(rèn)識(shí)，投訴無(wú)門(mén)；有的游客想通過(guò)法律手段維權(quán)，但這樣勢(shì)必要走訴訟程序，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑更麻煩，耗時(shí)耗神不說(shuō)，高額的訴訟費(fèi)也難以承受。有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的途徑呢？

有！香港有香港消費(fèi)者委員會(huì)，臺(tái)灣有消費(fèi)者文教基金會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)消基會(huì)），尋求這兩個(gè)組織的幫助可能會(huì)得到較好的效果。

香港消費(fèi)者委員會(huì)申訴途徑

內(nèi)地消費(fèi)者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對(duì)版、逾期不交貨、對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

香港消費(fèi)者委員會(huì)以調(diào)停人的身份處理消費(fèi)者投訴，協(xié)助商戶(hù)及投訴人解決糾紛。如果游客在留港期間投訴，消委會(huì)會(huì)即時(shí)處理，倘若游客要趕回內(nèi)地，消委會(huì)通常會(huì)獲取游客的聯(lián)系方法，再遠(yuǎn)距離幫助處理。

申訴途徑如下：

1．書(shū)面

寫(xiě)下整件事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)或不滿(mǎn)之處，連同有關(guān)單據(jù)或文件副本，并注明要求的解決方法，郵寄消費(fèi)者委員會(huì)。

地址：香港北角，健康東街39號(hào)，柯達(dá)大廈二期，14樓1410室，消費(fèi)者委員會(huì)，投訴及咨詢(xún)部

2．致電

（852）29292222（服務(wù)時(shí)間：星期一至星期五9am－5：30pm）

3．圖文傳真

（852）28563611

4．親自往各咨詢(xún)中心投訴

親自攜同有關(guān)單據(jù)或文件副本前往各咨詢(xún)中心投訴

辦公時(shí)間：星期一至星期五，9am－1pm，2pm－6pm

咨詢(xún)中心地點(diǎn)：

1）香港北角健康東街39號(hào)柯達(dá)大廈二期14樓1410室

2）長(zhǎng)沙灣道303號(hào)長(zhǎng)沙灣政府合署地下（深水埗民政事務(wù)處內(nèi)）

3）沙咀亞士厘道三號(hào)（尖沙咀資源中心及咨詢(xún)中心）

4）九龍黃大仙龍翔道138號(hào)龍翔辦公大樓2樓201室

5）沙田上禾輋路1號(hào)沙田政府合署4樓442室

6）荃灣大河道60號(hào)雅麗珊小區(qū)服務(wù)中心1樓105室

7）元朗青山公路269號(hào)（元朗民政事務(wù)處大廈地下）

對(duì)于調(diào)解不成的個(gè)案，香港消費(fèi)會(huì)負(fù)責(zé)人士建議訴諸法律來(lái)討回公道。在香港，消費(fèi)者遇到不公平待遇，可通過(guò)小額錢(qián)債審裁處追討不超過(guò)等值5萬(wàn)港元的申索。小額錢(qián)債審裁處程序快捷簡(jiǎn)便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規(guī)則，且花費(fèi)不多。

倘若當(dāng)事人是游客，居港期很短暫，在遞交申索書(shū)時(shí)，可一并向該處申請(qǐng)?jiān)诰痈蹠r(shí)間內(nèi)優(yōu)先排期開(kāi)庭聆訊。

此外，消委會(huì)有一個(gè)常用的“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站，指導(dǎo)游客到香港要留意的地方，比如購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品應(yīng)如何挑選。

臺(tái)灣消基會(huì)申訴途徑

臺(tái)灣消基會(huì)，負(fù)責(zé)公布商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，幫助消費(fèi)者維權(quán)，甚至代表受害人起訴不良廠(chǎng)商。消基會(huì)在臺(tái)灣可謂家喻戶(hù)曉，是一個(gè)非政治、非營(yíng)利、純民間的公益組織。消基會(huì)設(shè)有20多個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，包括食品安全、交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)金融等。此外，消基會(huì)還有義務(wù)律師團(tuán)、志工團(tuán)。值得一提的是，消基會(huì)的人員全部不拿薪水，而且30多年來(lái)一貫堅(jiān)持不與企業(yè)間有利益性關(guān)聯(lián)。

臺(tái)灣消基會(huì)咨詢(xún)方式：

1．電話(huà)咨詢(xún)

周一至周五09：00－12：00，13：30－16：30

臺(tái)北總會(huì)電話(huà)：（02）2700－1234

中區(qū)分會(huì)電話(huà)：（04）2375－7234

南區(qū)分會(huì)電話(huà)：（07）225－1234

2．預(yù)約義務(wù)律師咨詢(xún)：

1）咨詢(xún)范圍：限消費(fèi)爭(zhēng)議相關(guān)之法律咨詢(xún)。

2）咨詢(xún)方式：可以撥打電話(huà)或者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約；如果無(wú)預(yù)約，實(shí)際時(shí)間以當(dāng)日律師排班及現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)而定。

咨詢(xún)當(dāng)日請(qǐng)攜帶相關(guān)文件（契約書(shū)、發(fā)票等）到消基會(huì)；進(jìn)行咨詢(xún)前需填寫(xiě)咨詢(xún)表格，每人咨詢(xún)時(shí)間約15分鐘。

3．咨詢(xún)地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式：

1）臺(tái)北總會(huì)

時(shí)間：周一至周五14：00－16：00

地址：臺(tái)北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號(hào)10樓之2

電話(huà)：（02）2700－1234

2）中區(qū)分會(huì)

時(shí)間：周五14：00－16：00

地址：臺(tái)中市西區(qū)五權(quán)路1－67號(hào)8樓之5

電話(huà)：（04）2375－7234

3）南區(qū)分會(huì)

時(shí)間：周五14：00－16：00

地址：高雄市新興區(qū)民生一路56號(hào)18樓之8

電話(huà)：（07）225－1234

臺(tái)灣消基會(huì)申訴途徑：

當(dāng)消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛而無(wú)法解決時(shí)，可循申訴途徑向消基會(huì)尋求協(xié)助。

申訴方式：

對(duì)于消費(fèi)糾紛案件的申訴，下載申訴表單，填寫(xiě)后并郵寄到消基會(huì)（106臺(tái)北市大安區(qū)復(fù)興南路一段390號(hào)10樓之2）。

申訴流程：

消基會(huì)收到申訴信函后，經(jīng)審核為消費(fèi)案件，且資料完備，將于15天內(nèi)處理。自受理至結(jié)案，需時(shí)約一個(gè)半月，視案件個(gè)別狀況，調(diào)整處理時(shí)間。

另外，在臺(tái)灣消基會(huì)的網(wǎng)站上，有專(zhuān)門(mén)為大陸游客提供的表格可供下載。（蔡嘯天綜合整理）