耐克回應(yīng)“氣墊門”承諾全額退款 未提三倍賠償

NIKE鞋是很多運(yùn)動(dòng)族的最愛(ài),不過(guò)在昨晚的央視3·15晚會(huì)上,消費(fèi)者郎先生卻遭遇NIKE氣墊鞋之惑。

2016年4月,NIKE籃球官方微博發(fā)布了一條消息,NBA球星科比·布萊恩特,2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版,將限量發(fā)售。南京的郎先生成為了這次銷售中幸運(yùn)的中簽者,以每雙1499元的價(jià)格,搶到了兩雙。

NIKE在中文官網(wǎng)上宣稱,這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而郎先生穿上這雙鞋上了球場(chǎng),就覺(jué)得鞋子很硬,落地時(shí)明顯感覺(jué)到腳酸。于是,他在鞋的后跟位置切開(kāi)了一個(gè)小口,發(fā)現(xiàn)鞋內(nèi)居然沒(méi)有氣墊。

對(duì)于為什么沒(méi)有氣墊,上海市耐克淮海中路體驗(yàn)店經(jīng)理稱該店鋪不負(fù)責(zé)解釋。這名經(jīng)理表示,對(duì)于消費(fèi)者提出的三倍賠償要求,他們無(wú)權(quán)解決,郎先生可以直接找NIKE中國(guó)總部交涉。隨后,一名自稱Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理向郎先生承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒(méi)有氣墊,只是在產(chǎn)品說(shuō)明上出現(xiàn)了錯(cuò)誤,但他否認(rèn)進(jìn)行了虛假宣傳。

■耐克回應(yīng)

提供退貨并全額退款服務(wù)

時(shí)隔5年,耐克再現(xiàn)“氣墊門”。耐克隨后兩度發(fā)表聲明,稱將提供退貨并全額退款服務(wù)。和此前面對(duì)投訴的百般推諉一樣,耐克昨天的回應(yīng)很難讓消費(fèi)者滿意。在耐克發(fā)出的第一份聲明中,耐克并未反思自己的問(wèn)題,將問(wèn)題歸結(jié)為描述錯(cuò)誤,在提出退貨并全額退款服務(wù)的同時(shí),耐克表示將為購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供在耐克官網(wǎng)購(gòu)買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券,同時(shí)還注明優(yōu)惠券的限用范圍。和消費(fèi)者認(rèn)為耐克涉及虛假宣傳,應(yīng)該假一賠三的預(yù)期相比,這份回應(yīng)被指明顯缺乏誠(chéng)意。

可能意識(shí)到第一版聲明不妥,耐克隨后再發(fā)出一版聲明,在新版的聲明中,耐克放低姿態(tài)表示,誠(chéng)懇接受政府監(jiān)管部門和消費(fèi)者的監(jiān)督,將積極解決問(wèn)題,加強(qiáng)管理,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。