針對國家旅游局通報(bào)問題，云南麗江市近日發(fā)布麗江古城5A級景區(qū)整改工作方案(下稱“整改方案”)，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項(xiàng)整改任務(wù)。

去年，國家旅游局查處了一批不合格旅游景區(qū)，60家景區(qū)被摘帽(5A級有3家、4A級有57家)，55家景區(qū)被警告。今年2月，國家旅游局通報(bào)，對云南麗江古城景區(qū)、黑龍江牡丹江市鏡泊湖景區(qū)等3家5A級旅游景區(qū)作出嚴(yán)重警告處理決定，限期6個月整改。

國家旅游局通報(bào)指出，麗江古城景區(qū)存在的問題主要是：游客投訴率長期居高不下，游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā)，屢屢造成社會嚴(yán)重不良影響，古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾突出，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降，旅游設(shè)施品質(zhì)退化等。

針對通報(bào)問題，麗江發(fā)布麗江古城5A級景區(qū)整改工作方案，提出將分宣傳發(fā)動、整改提升、自查鞏固、復(fù)核迎檢四個階段，徹底整改通報(bào)問題。并成立以麗江市市長鄭藝為組長的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

整改方案提出，對零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物、辱罵游客、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為一律上限處罰；嚴(yán)厲整治拉客、攬客、尾隨兜售等擾亂旅游市場秩序等行為；加強(qiáng)旅游商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)管理，整個古城景區(qū)明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋；嚴(yán)格執(zhí)行旅游購物“一店一票”制。

積極化解游客旅游、食宿、消費(fèi)等引發(fā)的各種矛盾糾紛。加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營戶、從業(yè)人員文明服務(wù)意識的教育引導(dǎo)，不斷提高經(jīng)營戶、從業(yè)人員的主人翁意識，善待每位游客，維護(hù)古城形象。

發(fā)揮旅游綜合監(jiān)管履職監(jiān)督辦公室職能作用，對游客投訴受理中不作為、慢作為、亂作為的執(zhí)法人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

建立“黑名單”和“紅名單”，對麗江市旅游企業(yè)、從業(yè)人員、公民違法違規(guī)經(jīng)營列入“黑榜”，對誠信經(jīng)營與文明好客的上“紅榜”，重點(diǎn)對麗江古城的客棧、餐廳、酒吧、商店等經(jīng)營戶進(jìn)行分類管理，開展綜合評定，每2個月公示一次，獎優(yōu)罰劣。

記者注意到，針對游客人身財(cái)產(chǎn)安全事件頻發(fā)，整改方案要求嚴(yán)厲打擊景區(qū)內(nèi)的“兩搶一盜”、扒竊、詐騙、故意傷害、打架斗毆等侵犯游客及轄區(qū)群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的犯罪案件。對麗江古城景區(qū)存在攬客、拉客、“酒托”、“藥托”、打架斗毆等突出問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，對游客多次投訴的酒吧、餐廳等勒令停業(yè)整頓。

此外，整改工作還涉及古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設(shè)施品質(zhì)退化等問題，要求務(wù)必在今年8月25日前完成各項(xiàng)整改任務(wù)。