人民網(wǎng)北京3月11日電（曹淼）近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報(bào)告》。報(bào)告顯示：2016年，售后服務(wù)問題、合同爭議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%；全年自主品牌汽車的投訴量為2,332件，占全年投訴總量的14.89%，排名第一。

同一質(zhì)量問題多次維修、合同違約等現(xiàn)象頻發(fā)

數(shù)據(jù)顯示，2016年度，全國消協(xié)組織共錄入受理汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴15,247件，其中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12,022件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1,156件，消費(fèi)者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8,848萬元。

從投訴的車系分布來看，2016年自主品牌汽車的投訴量為2,332件，占全年投訴總量的14.89%，排名第一，德系品牌汽車投訴1,754件，占全年投訴總量的11.20%，排名第二；美系品牌汽車投訴1，558件，占全年投訴總量的9.95%，排名第三。

從投訴熱點(diǎn)來看，主要有以幾個(gè)方面：

1. 售后服務(wù)問題：主要集中在同一質(zhì)量問題多次維修（33.96%）、不履行三包義務(wù)（24.74%）。

消費(fèi)者具體投訴問題主要有：一是維修水平不高；二是無法落實(shí)售后承諾；三是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、亂收費(fèi)。

2. 合同問題：主要集中在合同違約行為（55.28%）和不平等格式條款（4.32%）。

具體合同類投訴問題主要有：一是購車不簽訂書面合同或提車后購車合同收回；二是合同不規(guī)范，對車輛交付時(shí)間、配置標(biāo)準(zhǔn)等售后服務(wù)條款輕描淡寫，混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對等；三是簽訂合同不履約；四是部分汽車銷售人員為了業(yè)績和提成，口頭承諾購車優(yōu)惠或補(bǔ)貼，車輛售出后，不兌現(xiàn)承諾。

3. 質(zhì)量問題：投訴集中在產(chǎn)品性能（32.58%）、不合格商品（6.92%）和失效、損毀或滅失（18.75%）三方面。

具體質(zhì)量類投訴主要有：一是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、儀表板等主要部件出現(xiàn)故障；二是異響、異味、異常抖動(dòng)等爭議大的問題；三是汽車輪胎早期磨損、爆裂等現(xiàn)象。此外，汽車質(zhì)量問題還涉及檢測鑒定問題，消費(fèi)者維權(quán)比較困難。

4. 二手車問題。

二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實(shí)信息，比如，事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費(fèi)陷阱。據(jù)《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，小、微型非營運(yùn)載客汽車和大型非營運(yùn)轎車行駛里程達(dá)到60萬公里強(qiáng)制報(bào)廢。

中消協(xié)提示消費(fèi)者：汽車4S店以及廠家授權(quán)維修站均為全國聯(lián)網(wǎng)，每次進(jìn)店保養(yǎng)或維修都會(huì)記錄維修時(shí)的里程數(shù)，消費(fèi)者可以進(jìn)行可查。

5. 汽車金融問題。

汽車金融類投訴主要有：一是部分經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時(shí)必須在本店購買保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買車的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等；二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還；三是收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營者開展零費(fèi)率車貸的優(yōu)惠活動(dòng)，但零費(fèi)率不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者售車時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購車糾紛。

互聯(lián)網(wǎng)汽車廣告主涉嫌無照經(jīng)營情況

《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報(bào)告》采集的數(shù)據(jù)主要來自汽車門戶網(wǎng)站、媒體、論壇、新聞網(wǎng)站、博客、微博等，共采集汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告15.8萬條，涉及廣告主體8340家。其中，有1293戶廣告發(fā)布主體沒有在工商部門進(jìn)行登記，涉嫌無照經(jīng)營。在這些沒有登記信息的廣告發(fā)布主體中，53.4%來源于愛卡汽車網(wǎng)（共691家），38%來源于太平洋汽車網(wǎng)（共491家），其他合計(jì)占比不足一成。

中消協(xié)表示，下一階段，將綜合采用約談、委托檢定、支持訴訟等手段，對汽車消費(fèi)領(lǐng)域中二手車問題、互聯(lián)網(wǎng)汽車虛假廣告問題、新車PDI檢測問題等推進(jìn)維權(quán)工作。