人民政協(xié)網(wǎng)北京3月7日電（記者 顧磊）龍墨委員今年全國兩會關(guān)注的是“軟性助殘”的問題——她呼吁，全社會應(yīng)重視助殘的“軟環(huán)境”。今年全國兩會前夕，龍墨收到一封來自河北省崇禮縣的來信。一位老人在來信中寫道，自己的外孫今年就讀高一，畫畫很好，因為佩戴人工耳蝸，她擔(dān)心外孫在藝考當(dāng)中被不公平對待。老人“一宿一宿地睡不著覺”，她希望將自己的擔(dān)心轉(zhuǎn)達(dá)給中國殘聯(lián)主席張海迪，“如果我的孩子能（考）出去，我死而無憾”。這封來信深深地打動了龍墨：“老人的來信有道理，殘疾人尤其是聾人群體，缺乏個性化的服務(wù)。”

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就在去年，湖北隨州一個聽障考生，因為帶人工耳蝸在6月8號的考試安檢中被被誤認(rèn)為作弊工具，被拒入場。這件事雖然解決了，但在考場上受到的反復(fù)盤查，或許帶給孩子深深的心理創(chuàng)傷。龍墨對聽障群體感同身受——她的婆婆因為身體原因，搭乘地鐵時希望乘坐直梯，卻發(fā)現(xiàn)直梯已關(guān)閉，按照上面所留電話打過去，工作人員十幾分鐘之后才趕到。此后，老人再也不坐地鐵了。

她認(rèn)為，出現(xiàn)這些問題并非缺乏政策，而是政策落實得不到位。不是單單缺乏硬件，還差了軟件。

“盲道被占誰來管？電梯有沒有人值班？藝考能否對殘疾人和健全人不要千篇一律？這需要什么？精準(zhǔn)的、個性化的助殘服務(wù)。”龍墨說。

問題往往在于，人們對殘疾人不了解，從而不接受。或者說，全社會助殘的意識有待提升。

1997年，中國第一例人工耳蝸配套者產(chǎn)生，這位孩子離開中國聾兒康復(fù)中心后，順利進(jìn)入普通小學(xué)。有一次，中心舉辦活動，孩子回來了，跟著孩子來的還有他在小學(xué)的老師。

龍墨很驚訝，問這位老師為何來參加中心的活動。

老師回答：“這孩子到我班里，我一點都不知道耳蝸是什么，也不知道教他什么。所以我過來看看，你們怎么跟孩子溝通，需要我做點什么。”

多年前的這一幕如今還深深印在龍墨腦海中，盡管當(dāng)時很感動，但到如今，依然有不少學(xué)校不懂得如何對待聽障學(xué)生——一位聽障學(xué)生告訴龍墨，自己入普通小學(xué)后，因為個子高，被安排在倒數(shù)第二排，但對于佩戴人工耳蝸的孩子來說，最佳聽力距離在兩米以內(nèi)。

如果這些孩子能得到個性化的對待，又能與周圍環(huán)境融合，他們并不比健全孩子差。首位佩戴人工耳蝸的孩子，在自己努力下，已考入加拿大溫哥華大學(xué)，說得一口流利的英語，這個案例就是明證。

如何呼吁社會重視助殘？龍墨認(rèn)為，應(yīng)為殘疾人提供更多精準(zhǔn)服務(wù)，還需要不斷完善各方面的政策。再者，應(yīng)該對不執(zhí)行、不作為進(jìn)行懲處。

她還呼吁，應(yīng)加大宣傳，提升社會公眾助殘意識。同時，發(fā)展志愿者，讓他們作為中介，宣傳助殘知識，成為連通殘疾人、老人等群體與公眾之間的“柔軟橋梁”。