不知不覺中春運即將接近尾聲,以往腦海里擁擠、煩躁的春運印象已漸漸模糊,取而代之的是更為舒適、淡定的春運體驗。今年的春運可謂波瀾不驚,最大亮點卻莫過于鐵路與科技接軌,開啟的“智慧春運”模式。

人們常說,科技改變生活,如今科技也在改變著春運。今年,鐵路部門用“科技范”為人們提供“多元化”的服務舉措,進站可以“刷臉”了,這一方面可以提高實名制驗票的準確率,另一方面可縮短旅客排隊驗票時間;問詢可以找機器人了,這不但節(jié)約了人力,更為枯燥的候車過程增添一抹樂趣;換乘不必再出站了,“可視門鈴”一按即可,工作人員隨叫隨到;導航可以實景了,借助今年大火的VR技術,讓乘車導航更為立體、直觀;“春運日歷”成寶典了,如今的“春運日歷”不但可以實時查詢列車正晚點及余票信息,還可以獲取購票技巧,堪稱口袋里的“火車站”;鐵路也可以網(wǎng)絡約車了,不同運輸方式的無縫對接讓人們出行的便捷程度得到了最大化……我們能夠從這些舉措中察覺到令人震撼的科技力量,更見證著鐵路部門的“72般變化”。這些變化讓出行更加便捷,感受更為溫馨。

然而,“智慧春運”帶給旅客的僅僅是便利那么簡單嗎?透過這華麗的科技風,我們感受到的是鐵路一成不變的奉獻旅客的真心和創(chuàng)新服務、謀求發(fā)展的決心。

春運以來,數(shù)以萬計的鐵路人堅守在崗位,無論是在漆黑寒冷的深夜,還是偏遠寂寥的深山小站,只要有鐵路的延伸,就離不開鐵路人的身影;不論是最近火遍全網(wǎng)的高鐵“掏糞男孩”,還是相望于天涯的“鐵路小夫妻”,這些都是鐵路人對堅守崗位、奉獻旅客的最好詮釋。可以說,正是有了他們對旅客的無私奉獻,才匯聚起春運的強大的力量,也成為春運背后最堅強的后盾。盡管鐵路在服務手段創(chuàng)新上還有很大的提升空間。但鐵路部門便民利民的服務理念,親民愛民的服務特色,待旅客如親人的宗旨,從春運之初到現(xiàn)在63年如一日,沒有絲毫改變。

今年,中國鐵路總公司還將進一步落實國家創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,立足鐵路行業(yè)發(fā)展,提高服務質量和效益,繼續(xù)加大應用創(chuàng)新力度,廣泛運用現(xiàn)代信息技術,推進智慧鐵路建設,使科技創(chuàng)新成果更好地轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。屆時,旅客將享受到更多新穎、便捷、暖心的服務。

從不斷摸索、創(chuàng)新的春運“智慧”到一如既往的春運“真心”,人們可以更為清晰地看到鐵路“既與時俱進,又不忘初心”的成長路程。春運出行路,正是有了鐵路對服務的不懈努力和追求,堅持在“不變”中強基礎,在“變”中求發(fā)展,春運之路才能越走越順暢,春運的旅途才能越來越從容。(高思悅)