對(duì)于不少寧波市民，哈羅單車(chē)已經(jīng)不算是陌生產(chǎn)物了。這輛外形時(shí)髦借還便利的小白車(chē)越來(lái)越多地出現(xiàn)在寧波大街小巷，被大家所接受。

可就在前天，東論網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己在使用哈羅單車(chē)時(shí)，遭遇無(wú)故扣款，高達(dá)1078元，聯(lián)系后臺(tái)卻始終沒(méi)有得到回復(fù)，讓她很是著急。

前兩天，記者將該網(wǎng)友的情況反映到哈羅單車(chē)相關(guān)部門(mén)，其負(fù)責(zé)人對(duì)此解釋，由于該網(wǎng)友未成功關(guān)鎖，導(dǎo)致租金不斷累積，目前，經(jīng)過(guò)核實(shí)查證，已取消了后續(xù)扣款。 □記者 陳嫣然

[ 碰到蹊蹺事 ]

騎了5公里多的路，卻被收費(fèi)1078元？

說(shuō)起發(fā)生在自己身上的事，王女士一開(kāi)始也是懵的。

“我是2016年12月9日注冊(cè)這個(gè)哈羅單車(chē)的，只是偶而騎一下，隨時(shí)隨地可以停放，挺方便的。”王女士覺(jué)得，與公共自行車(chē)相比，這是哈羅單車(chē)的優(yōu)勢(shì)之一。

可是，很快，王女士發(fā)現(xiàn)，哈羅單車(chē)的APP會(huì)亂扣錢(qián)。

“2016年12月28日晚上7點(diǎn)39分，我從福慶北路一號(hào)地鐵站出來(lái)，本來(lái)想滴滴打車(chē)，可手機(jī)快沒(méi)電了，司機(jī)讓我等10分鐘，我怕到時(shí)電話聯(lián)系聯(lián)不上，車(chē)又沒(méi)有約到，就直接退了。趁著還有些電可以掃描開(kāi)鎖，就選擇了騎哈羅單車(chē)到高新區(qū)梅墟路海景華庭小區(qū)門(mén)口的公共自行車(chē)邊上?！表樌郊遥跖堪凑仗崾韭滏i，“但是，我沒(méi)有注意信息，因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了?！?/p>

過(guò)年期間，王女士與剛回國(guó)的朋友聚會(huì)，說(shuō)起了這個(gè)哈羅單車(chē)。

“我為了顯示我比他知道的早，所以打開(kāi)這個(gè)軟件。不看還好，一看嚇一跳，我一共才騎了4次，充值2次，每次10元，怎么扣我1078元，頁(yè)面顯示我還倒欠1068元?！蓖跖狂R上撥打哈羅單車(chē)客服電話，“打了N次永遠(yuǎn)是座機(jī)忙，沒(méi)有人接聽(tīng)的，網(wǎng)上留言了也沒(méi)有反應(yīng)，只好打了12315，卻告訴我，這個(gè)軟件不在寧波注冊(cè)的，不歸他們管，讓我在網(wǎng)上查找這個(gè)哈羅單車(chē)注冊(cè)地?！?/p>

無(wú)奈之下，王女士只得上網(wǎng)求助。

網(wǎng)友猜測(cè)是車(chē)鎖沒(méi)鎖好，導(dǎo)致計(jì)時(shí)不斷

前天，記者聯(lián)系到王女士，核實(shí)事情的真實(shí)性。

王女士向記者解釋：“1078元扣款只是哈羅單車(chē)APP系統(tǒng)里的扣款，并非從自己銀行卡或支付寶劃走了，也就是說(shuō)，我花了220元錢(qián)騎了4次單車(chē)，還欠哈羅單車(chē)1068元?！?/p>

王女士告訴記者，按照正常計(jì)時(shí)收費(fèi)，自己應(yīng)該支付2元，卡內(nèi)余額應(yīng)該還有18元才對(duì)。

雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)賬，但王女士原先支付的199元押金也無(wú)法取出，必須支付欠款，才能繼續(xù)使用哈羅單車(chē)，或者取出押金。

那么，到底是什么原因?qū)е峦跖渴褂玫倪@輛哈羅單車(chē)不斷累積收費(fèi)呢？

有網(wǎng)友猜測(cè)，“手機(jī)沒(méi)電，雖然鎖了，但意味著沒(méi)還車(chē)，時(shí)間就累計(jì)上去了，你一鎖，但沒(méi)還，人家怎么知道你還沒(méi)還車(chē)，系統(tǒng)提示還在使用中呢?！?/p>

也有使用過(guò)幾次哈羅單車(chē)的網(wǎng)友指出，鎖車(chē)并不需要手機(jī)操作，直接鎖車(chē)就行，“當(dāng)然，忘鎖車(chē)不?？圪M(fèi)計(jì)費(fèi)不設(shè)上限肯定是不合理的?！?/p>

[ 記者來(lái)幫忙 ]

哈羅單車(chē)：車(chē)鎖未關(guān)死，已取消扣款

前天下午，記者聯(lián)系到哈羅單車(chē)資深公關(guān)經(jīng)理劉先生，將王女士的遭遇反映給他。

劉先生查看后臺(tái)后，向記者解釋，這輛哈羅單車(chē)不斷計(jì)費(fèi)扣款的原因是王女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有將車(chē)鎖關(guān)死。

“王女士使用后，停放在比較偏僻的梅墟路，很長(zhǎng)時(shí)間里沒(méi)有繼續(xù)被人使用，根據(jù)哈羅單車(chē)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，1元/半個(gè)小時(shí)，20多天下來(lái)，也就是1000多元了?！眲⑾壬f(shuō)，通常情況下，單車(chē)關(guān)鎖后，APP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將計(jì)費(fèi)結(jié)束的通知發(fā)送到客戶手機(jī)應(yīng)用上，王女士不知曉的原因，可能是沒(méi)有開(kāi)啟APP通知允許。

“接下來(lái)，我們會(huì)加強(qiáng)這一塊服務(wù)，可能會(huì)利用手機(jī)短信來(lái)發(fā)送結(jié)費(fèi)通知，確?？蛻艏皶r(shí)確認(rèn)消費(fèi)內(nèi)容?！眲⑾壬岬?，春節(jié)期間，公司內(nèi)值班人員較少，所以沒(méi)有能及時(shí)處理王女士的反饋，對(duì)此，也已對(duì)王女士表示了歉意。目前，已經(jīng)為王女士取消了關(guān)鎖后產(chǎn)生的費(fèi)用。