每到寒暑假，不少家長都會給孩子選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“開小灶”。如今寒假過半，記者從消保部門了解到，假期培訓(xùn)正迎來投訴高峰，一些培訓(xùn)班中存在的不規(guī)范現(xiàn)象，不僅沒有給學(xué)生帶來成績提高，還對消費(fèi)者權(quán)益造成了侵害，學(xué)生和家長在選擇培訓(xùn)班時還需提高防范意識。

僅注冊“教育信息咨詢公司”

屬無資質(zhì)辦學(xué)

山東德州市民趙女士近期發(fā)現(xiàn)自己可能遇到了一場騙局。寒假開始后不久，為了讓初三的女兒能在中考取得好成績，趙女士花費(fèi)近3000元給女兒報了一個全科輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)班聲稱授課老師來自幾所重點中學(xué)，能在短期內(nèi)讓學(xué)生每科成績提高20分。

然而讓趙女士感到詫異的是，兩周的輔導(dǎo)下來，女兒告訴她不僅感覺沒學(xué)到有用的內(nèi)容，授課老師對中學(xué)的考試內(nèi)容似乎也不太了解。“我感覺有點納悶，就去了一趟那個輔導(dǎo)班，發(fā)現(xiàn)授課老師基本都是從大學(xué)里找來的學(xué)生兼職，根本不是中學(xué)教師?！壁w女士告訴記者，在她向消保部門投訴后，相關(guān)部門還發(fā)現(xiàn)這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒有辦學(xué)資質(zhì)，不僅涉嫌虛假宣傳，還是違規(guī)辦學(xué)。

德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長賈通洲告訴記者，每年寒暑假是教育培訓(xùn)行業(yè)的“旺季”，隨著教育培訓(xùn)市場的不斷發(fā)展，各類科目補(bǔ)習(xí)班、特長班層出不窮，一些教育機(jī)構(gòu)看似正規(guī)，其實在辦學(xué)資質(zhì)和師資配備上，存在不小的問題。

“從最近一段時間的消費(fèi)者投訴情況來看，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在資質(zhì)欠缺的問題，是假期培訓(xùn)投訴的一個重點。”據(jù)賈通洲介紹，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)，需要教育主管部門審批，但一些機(jī)構(gòu)以在工商部門注冊的“教育信息咨詢公司”的名義，開展“教育培訓(xùn)”工作，屬于無資質(zhì)辦學(xué)，教學(xué)質(zhì)量很難保障。

采訪中有家長反映，違規(guī)辦學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)地點往往設(shè)在居民區(qū)或臨時租用的辦公區(qū)，教師也多是兼職，無論是地點還是人員流動性都很大。一位家長告訴記者，很多機(jī)構(gòu)在假期前就在學(xué)校附近發(fā)放傳單，并用“名校師資”“高通過率”“短期包會”等標(biāo)語，肆意夸大師資力量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)了不少家長。

“保過費(fèi)”上萬元

想退費(fèi)沒那么容易

記者采訪發(fā)現(xiàn)，除機(jī)構(gòu)違規(guī)辦學(xué)問題外，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過程中，設(shè)下“霸王條款”，通過宣傳“保過”“不通過全額退款”等“承諾”，收取高額學(xué)費(fèi)，但在退款環(huán)節(jié)卻設(shè)置“消費(fèi)陷阱”，一旦有學(xué)員想退費(fèi)，經(jīng)常遇到糾紛。

“所謂的‘保過費(fèi)’一般都在上萬元左右，價格超出了普通學(xué)費(fèi)定價標(biāo)準(zhǔn)太多，是不合理的?！辟Z通洲告訴記者，“保過費(fèi)”是很多培訓(xùn)班收入的重要來源，由于數(shù)額高，只要招到一定數(shù)量的生源，就能有高額的收益，也驅(qū)使很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造夸張的宣傳標(biāo)語來吸引學(xué)生?！暗绻袑W(xué)生想退款，這些機(jī)構(gòu)會拿出之前的協(xié)議，以先前約定好的交費(fèi)后不能退費(fèi)，或免費(fèi)再續(xù)課一年等理由推諉?！辟Z通洲說。

一位剛參加過研究生入學(xué)考試的大四學(xué)生高歌告訴記者，他曾在考前花兩萬元“學(xué)費(fèi)”報名一個研究生考試“保過班”，但得知自己沒有通過考試后去退費(fèi)時，卻遇到了麻煩。“對方說現(xiàn)在不能退，可以明年再參加一次考試，如果還沒通過才能全額退款。”

據(jù)德州市消保委介紹，近期受理的多起投訴中，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)協(xié)議無視消費(fèi)者權(quán)益，例如上課后不準(zhǔn)因各種原因退款、除學(xué)費(fèi)外還需額外交納書本費(fèi)等內(nèi)容，涉嫌“霸王條款”。此外，有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至在收完款后立即跑路失蹤，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

山東新亮律師事務(wù)所律師王飛表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，收取高額“保過費(fèi)”且不按約定予以退還等行為，違反了廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律的規(guī)定，消費(fèi)者在遇到類似問題時應(yīng)通過法律途徑向有關(guān)部門反映情況。

消保部門提醒：

及時投訴有必要

對于消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時遇到的種種問題，賈通洲表示，通過近幾年的維權(quán)情況來看，只要消費(fèi)者及時到消保和工商部門投訴，成功維權(quán)的概率是很高的。但有些消費(fèi)者對投訴渠道并不了解，維權(quán)意識也不強(qiáng)，自身權(quán)益就很難得到保障。

“我們在接到投訴后會立即核實，情況屬實會跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，及時處理消費(fèi)者反映的問題，如果還涉及其他違法行為，會聯(lián)合工商和公安部門上門查處。消費(fèi)者遇到糾紛，一定要及時和消保部門聯(lián)系。”賈通洲說。

德州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也提示廣大消費(fèi)者，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，應(yīng)多方打聽教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，查驗機(jī)構(gòu)登記辦學(xué)地址和實際辦學(xué)場所是否一致，還應(yīng)留意授課老師有無教師資格證或相關(guān)資格證書。

此外，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書面合同時，應(yīng)就退班時如何退費(fèi)、培訓(xùn)達(dá)不到承諾效果或培訓(xùn)地點變更情況出現(xiàn)時如何處理、培訓(xùn)過程中的人身安全等問題做事先約定。同時，在交費(fèi)時也要索取正規(guī)發(fā)票，如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由拒不退費(fèi)，可根據(jù)書面合同和發(fā)票維權(quán)。

王飛認(rèn)為，消費(fèi)者對不熟悉的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)約定短期試課，等認(rèn)同授課方式和培訓(xùn)效果后，再簽訂合同，有利于降低消費(fèi)風(fēng)險。“在簽訂書面合同時，一定要查看對方是否具備所宣傳的各種辦學(xué)條件和師資，對于合約雙方的權(quán)利義務(wù)也要約定清楚，這樣可以最大化的讓自身權(quán)益得到保障?！?/p>