近半年來(lái)，浙江大學(xué)的沈教授碰到了一件煩心事：申領(lǐng)第二代身份證時(shí)，他的身份證號(hào)碼重號(hào)了，公安給了他一個(gè)新號(hào)碼。但就是這個(gè)改動(dòng)，讓他的公積金還貸自動(dòng)扣款出現(xiàn)了問(wèn)題，聯(lián)系多個(gè)部門都無(wú)法解決。

公積金貸款突然失靈

找了多個(gè)部門未解決

2006年6月，沈教授用組合貸款買了套房，貸款20年，其中公積金貸款自動(dòng)按月轉(zhuǎn)賬。去年9月，他收到銀行賬號(hào)余額不足提醒，而公積金賬號(hào)卻提醒他已劃款到賬，但是銀行扣款不成。從此之后，他每個(gè)月要先去扣款銀行，再去古墩路省直公積金中心還款。

從兩方反饋的情況來(lái)看，問(wèn)題出在他的身份證號(hào)碼上。原來(lái)，2006年8月，他申領(lǐng)第二代身份證卻出現(xiàn)重號(hào)，公安給了他一個(gè)新的號(hào)碼。也就是這個(gè)號(hào)碼導(dǎo)致現(xiàn)在自動(dòng)扣款出現(xiàn)問(wèn)題。依照客服給出的解決辦法，沈教授修改了存折、貸款合同、委托扣款手續(xù)上的身份證信息等等，每次修改都得等下個(gè)月才能驗(yàn)證是否成功，但幾次下來(lái)依然失敗。

1月22日下午，沈教授再度來(lái)到銀行解決，可A部門說(shuō)要聯(lián)系B部門，B部門說(shuō)要聯(lián)系C部門；再問(wèn)C部門說(shuō)正在聯(lián)系公積金管理部門……耗了三個(gè)小時(shí)，問(wèn)題還是沒(méi)解決。

“我不禁悲從心來(lái)：一個(gè)普通的市民，一位普通的用戶，面對(duì)那堵無(wú)形的‘墻’，感到了真正的無(wú)助。”無(wú)奈之下，沈教授在朋友圈發(fā)出了這樣的感嘆。

銀行開(kāi)啟行長(zhǎng)會(huì)議

省直公積金稱問(wèn)題已找到

沈教授的微信引起不少媒體關(guān)注，紛紛聯(lián)系銀行和省直公積金，大家想知道扣款失敗的原因，更想知道這個(gè)貌似不復(fù)雜的問(wèn)題為何久拖不決。

1月23日上午，事情有了進(jìn)展，沈教授商業(yè)貸款所涉及的某銀行行長(zhǎng)召集各部門開(kāi)會(huì)，并直接跟省直公積金中心聯(lián)絡(luò)。

省直公積金中心一位工作人員告訴錢江晚報(bào)記者，查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，最近這幾個(gè)月沈教授公積金扣款的確都按時(shí)轉(zhuǎn)給工行但又被退回。中心信貸處和負(fù)責(zé)與銀行對(duì)接的歸集處，把業(yè)務(wù)流程都理了一遍，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，只能讓信息處查詢后臺(tái)數(shù)據(jù)，看看數(shù)據(jù)鏈上哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。

當(dāng)天下午近5點(diǎn)，這位工作人員說(shuō)問(wèn)題找到了：信息處反饋系統(tǒng)里同時(shí)存著沈先生新舊兩個(gè)身份證號(hào)碼，而且對(duì)應(yīng)著同一個(gè)購(gòu)房地址。“一套房子不可能有兩個(gè)戶主，系統(tǒng)就認(rèn)為出錯(cuò)了，導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗。”目前問(wèn)題已經(jīng)得到修正，“信息處已經(jīng)把舊的號(hào)碼刪掉，下個(gè)月轉(zhuǎn)賬應(yīng)該能成功。”

本報(bào)首席記者 肖菁 本報(bào)記者 何晟