新華社呼和浩特１月２４日電（記者董璐）記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局獲悉，２０１６年，內(nèi)蒙古工商及市場監(jiān)管部門１２３１５系統(tǒng)共受理消費者投訴２９３０７件，同比增長２４．４％，其中，商品類投訴１８８２５件、同比增長２０．６％，服務(wù)類投訴１０４８２件、同比增長３１．８％，手機商品和寬帶接入服務(wù)分別以２１３７件和６８８件的投訴量位居商品類和服務(wù)類投訴首位。

在商品大類投訴中，投訴量前５位的分別是服裝鞋帽類、交通工具類、通信產(chǎn)品類、家居用品類和家用電器類。位居前列的服裝鞋帽類投訴涉及主要問題是鞋開裂開膠、服裝起球開線、洗滌后褪色變形、標(biāo)簽標(biāo)注不清、商家不履行“三包”規(guī)定及售后責(zé)任爭議等。

在服務(wù)類投訴中，投訴量排在前１０位的依次是寬帶接入服務(wù)、餐館服務(wù)、汽車修理服務(wù)、賓館住宿服務(wù)、話費查詢服務(wù)、手機維修服務(wù)、個人寫真服務(wù)、室內(nèi)運動場服務(wù)、理發(fā)服務(wù)和公路貨運服務(wù)，共占服務(wù)類投訴總量的３２．４％。

從投訴所涉及問題看，不履行“三包”義務(wù)、以次充好、不履行維修合同義務(wù)、摻雜使假、變質(zhì)、利用虛假廣告欺騙誤導(dǎo)消費者等問題較突出。如通信產(chǎn)品主要投訴問題是手機屏幕黑屏、觸屏不靈、翻新機及自動重啟、死機等質(zhì)量問題以及不履行“三包”義務(wù)、不履行維修合同、售后服務(wù)爭議等。

數(shù)據(jù)顯示，２０１６年，內(nèi)蒙古工商及市場監(jiān)管部門共接到消費者咨詢、投訴、舉報、建議１５０３２０件，同比增長７．０％。截至今年１月４日，投訴已辦結(jié)２８４５４件，辦結(jié)率９７．１％，投訴共涉及爭議金額２．９億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失４６８４．９萬元。