隨著春節(jié)臨近，零售、餐飲、旅游、美容美發(fā)等行業(yè)都迎來了一年中的消費高峰。但是，消費增多往往伴隨著消費糾紛的增多。有些消費糾紛或許并不是多大的事兒，標的額也不大，但卻會影響人們過年的心情。而有些標的額很大的消費糾紛，往往會給人們造成很大的經(jīng)濟損失。

為使上述情況少發(fā)生、不發(fā)生，本報特推出系列報道，聚焦老百姓節(jié)日消費可能遭遇的“煩心事兒”，以期給消費者提個醒，注意理性消費和防范各種消費陷阱。當然，我們更希望有關(guān)部門加強監(jiān)管，督促企業(yè)增強服務(wù)意識，減少消費糾紛的發(fā)生。如果遇到消費者投訴，應(yīng)積極回應(yīng)和處理，使消費糾紛得到盡快解決，共同營造祥和歡樂的節(jié)日氣氛。

工人日報1月24日消息，“以前洗車都是刷一次卡，現(xiàn)在洗車卻要刷兩次卡。我們平時都是會員，提前預(yù)付了洗車費用，年前就洗這一次車還沒有優(yōu)惠，真讓我們心寒。”1月22日，在山東省東營市東城沂州路一家汽車服務(wù)會所洗車的李女士對記者說。

而洗車店老板則表示，每到年底洗車費都會成倍增長，等到臘月廿八，洗車價格還會繼續(xù)上漲，會員卡就不能用了，只收現(xiàn)金。

連日來，《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，平時已經(jīng)充值的會員卡，或累積消費到達一定額度后的打折卡，在春節(jié)期間被停用的現(xiàn)象并不鮮見。消費者雖有怨言，卻也無可奈何。

春節(jié)停用會員卡已成部分行業(yè)行規(guī)

“我們家附近的理發(fā)店張貼了公告，會員卡都不能用了，只能付現(xiàn)金。但過了正月十五以后也就恢復(fù)正常了，所以我也沒想過要向工商部門投訴。”日前，家住廣東珠海市的外企職員余珊珊對記者表示。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，在餐飲、理發(fā)、洗浴、洗車等服務(wù)行業(yè)，春節(jié)期間停用會員卡的情況十分常見。

在余珊珊看來，春節(jié)前的市場供需情況決定了服務(wù)業(yè)緊俏的行情。而商家一句“過年嘛”，也使得她不好意思再做追究。“況且找一個自己滿意的發(fā)型師也不容易，與其鬧得彼此不愉快，還不如息事寧人。”余珊珊說。

實際上，和余珊珊持有相同觀念的消費者并不在少數(shù)。既然卡里的錢以后還可以用，又習(xí)慣了商家提供的服務(wù)，在人情至上的考量下，大多數(shù)消費者都默認或縱容了部分商家的這種行為。

據(jù)記者了解，與北上廣深等一線城市相比，二、三線城市的此類問題更加突出。湖南省常德市的吳雨寰對記者說，根據(jù)他的切身體會，不論是在省會長沙，還是在居住地常德，春節(jié)期間會員卡停用的情況都十分常見。

商家訴苦：“用工荒”致成本提高

那么，為何一些會員卡一到春節(jié)前后就“氣短”呢？有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，每年這個時候都會出現(xiàn)“用工荒”，商家不漲工資招不到人，只能通過漲價或者暫停使用會員卡的方式來轉(zhuǎn)嫁成本。

“我也不愿意因為停卡跟顧客吵架，但是過年的時候要留人干活，必須要給工人發(fā)高于平時幾倍的工資。就這樣人手也不夠，我們有什么辦法呢？”山東省泰安市文化路一家洗車行的老板對記者說，由于用工成本提高，不得不把一部分成本轉(zhuǎn)嫁到顧客身上。

“節(jié)日期間特別是春節(jié)前，是美發(fā)店的旺季，停用會員卡是多年以來的行規(guī)。這是因為春節(jié)期間，美發(fā)店的人工成本高，如果再讓顧客繼續(xù)使用會員卡，就虧本了。”江蘇省鹽城市解放北路上的一家理發(fā)店店主對記者說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，停用會員卡除了用工成本增加之外，也不乏商家牟利的動因。平時消費者使用會員卡打折是商家為了招攬生意，而春節(jié)期間是消費旺季，商家不愁客源，停用會員卡只收現(xiàn)金一方面可以回籠資金，另一方面也可以多賺一些錢。此外，一些商家還會趁機漲價，平時15元～20元就能夠洗一次車，除夕當天漲到了50元一次甚至更高。

商家經(jīng)營理念應(yīng)轉(zhuǎn)變

北京德恒律師事務(wù)所高級合伙人龍云飛對記者說，商家的這種做法是否對消費者構(gòu)成權(quán)利侵害，主要看辦卡時，雙方有沒有進行約定。如果商家在消費者辦卡時就告知對方，重大節(jié)假日不能使用該卡，那么商家這樣做無可厚非。如果是商家后期自行規(guī)定的，那就對消費者的權(quán)益構(gòu)成了一定程度的侵害。

“目前消費者對待自身權(quán)益的維護意識還比較淡薄，當會員卡在春節(jié)期間被停用時，往往在 反正過段時間還能用 的觀念下客觀上縱容了商家的不正當行為。而當這一現(xiàn)象成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象后，商家又往往會把無理變有理，推責(zé)為行規(guī)。”龍云飛說，“如果商家不允許用會員卡，消費者可以與店家進行協(xié)商要求正常使用，如協(xié)商不成，可向工商部門投訴。工商部門應(yīng)加強監(jiān)管，督促商家切實維護消費者權(quán)益。”

那么，由于“用工荒”而把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者的行為又如何理解呢？對此，龍云飛建議，面對春節(jié)期間經(jīng)營成本增加的情況，明智的商家應(yīng)提高自身的經(jīng)營理念，而非單純以此為理由要求消費者分攤負擔(dān)，更不應(yīng)該趁機漲價。