22日上午，臨沂市民吳女士向大眾網(wǎng)記者講述了她的遭遇，前段時間，她購買了240個價值2400元的2017年賀歲雙色銅合金紀念幣。1月10號上午，吳女士家人在陜西寶雞給她發(fā)貨，通過申通快遞公司將紀念幣發(fā)至臨沂河?xùn)|區(qū)湯河鎮(zhèn)。1月14日，吳女士收到通知取件的短信后，立即前往申通快遞收發(fā)點取件。

“當時心想，畢竟是貴重物品，早取早好。我拿到快遞后感覺它很輕，不像是有240個紀念幣的重量”吳女士說，當時檢查發(fā)現(xiàn)，快遞包裹破了個口，拆開后里面只有幾張身份證和購買紀念幣的憑證，紀念幣不見了。

紀念幣不翼而飛后，吳女士當時就撥打了陜西申通快遞公司的服務(wù)熱線，工作人員稱，快遞是在吳女士家人面前進行包裝郵寄出去的，沒有問題，而且，臨沂申通快遞在14號已經(jīng)簽收，簽收說明貨已經(jīng)到達。于是，吳女士又撥打了臨沂申通快遞服務(wù)熱線，工作人員表示，會向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。吳女士說，工作人員一直說匯報情況，但到現(xiàn)在近9天了，不管是陜西申通公司還是臨沂申通公司沒有任何一家公司給予回復(fù)。

針對此事，大眾網(wǎng)記者與當時負責給吳女士派件的臨沂申通快遞員盧先生取得聯(lián)系。盧先生說，自己在拿到吳女士的快遞時，公司就已經(jīng)告知是個問題件，已上報做破損件處理。公司讓盧先生將包裹先送到收件人手里，讓其查看是否有東西丟失，隨后處理。14日當天，吳女士打開了包裹，發(fā)現(xiàn)紀念幣丟失，做了拒收處理。

至于陜西申通快遞公司回應(yīng)臨沂申通快遞公司已簽收快遞的情況，盧先生表示，目前快遞簽收都用手機APP，一鍵簽收非常方便，他在簽收時忘記將吳女士的問題件踢出來，于是一并簽收了，是自己工作的失誤。

那么，快遞傳送中哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題會導(dǎo)致紀念幣中途丟失呢？盧先生說，吳女士的快遞件是從陜西到臨沂的航空件，快遞上航空時要進行安檢，能看到里面的東西，一般快遞下航空后不會再進行檢查，所以吳女士可以向陜西申通快遞公司或者濟南申通中轉(zhuǎn)部咨詢。對此吳女士懷疑，快遞員知道快件里的物品，很有可能是快遞員私自拿走了紀念幣。

22日下午，大眾網(wǎng)記者與陜西申通公司取得聯(lián)系。工作人員表示，吳女士快遞物品丟失的問題已上報上海總公司進行處理，年后會出處理結(jié)果并通知發(fā)件人。