兩日游變一日游

烏魯木齊游客杜先生稱，19日他在廣州火車站站前廣場(chǎng)遇到了派發(fā)旅游傳單的客服人員。“他們派給我兩張宣傳單，一張是康輝旅行社的，一張是中國(guó)國(guó)旅的。”杜先生說(shuō)，他看到康輝旅行社宣傳單上寫(xiě)著珠海深圳兩日游僅58元，很動(dòng)心。“我就按照宣傳單的電話打過(guò)去報(bào)了名。當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)，兩日游包含三餐、住宿和交通，景點(diǎn)有付費(fèi)和免費(fèi)的兩種，可以自由選擇。”

杜先生當(dāng)時(shí)還詢問(wèn)是否交費(fèi)后會(huì)開(kāi)具發(fā)票和合同，對(duì)方表示“不需要”。于是，20日一大早，杜先生按照約定來(lái)到越秀公園的上車地點(diǎn)集合。“很快車上的游客就坐滿了，基本全是和我一樣講外地口音的人。”杜先生說(shuō)，雖然自己報(bào)名的是深圳珠海兩日游，但是車上的游客是一個(gè)拼團(tuán)，有的為一日游，并且導(dǎo)游自稱來(lái)自中國(guó)國(guó)旅。

到達(dá)深圳后，第一站去參觀一個(gè)名為某大廈的景點(diǎn)。杜先生說(shuō)，這個(gè)大廈看上去不像是一個(gè)景點(diǎn)，也沒(méi)有看到售票處，登大廈竟然也收費(fèi)，他覺(jué)得很不合理，就沒(méi)有交錢(qián)參觀。接下來(lái)又被拉至“中英街”參觀，要求每人交費(fèi)100元。“接連去了幾個(gè)景點(diǎn)，全部都是收費(fèi)的，一個(gè)免費(fèi)的也沒(méi)有。”杜先生說(shuō)這與之前客服人員說(shuō)的有免費(fèi)景點(diǎn)參觀完全不同。當(dāng)天下午，導(dǎo)游告訴杜先生因?yàn)槠錄](méi)有參加付費(fèi)景點(diǎn)。所以，不包住宿。“找了一個(gè)地方，把我扔下，車子就開(kāi)走了。”杜先生說(shuō)，感到很氣憤。

是否涉嫌低價(jià)游

記者查看了杜先生報(bào)名時(shí)的宣傳單，58元深圳珠海兩日游信息清楚可見(jiàn)，上面還特別標(biāo)明包含兩正餐一早餐。記者撥打了宣傳單上的固定電話，多次響鈴后沒(méi)有人應(yīng)答。幾分鐘后，一位高姓工作人員用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼打給記者，并稱他們是廣州康輝旅行社站前路店，剛剛撥打的固定電話正是他們店里的。

記者亮明媒體身份，并詢問(wèn)杜先生投訴事宜。高姓工作人員稱，確有其事。不過(guò)，問(wèn)題出在客服人員是一名“臨時(shí)工”，沒(méi)有跟杜先生說(shuō)清楚。“現(xiàn)在春運(yùn)旅客多，想多招徠一些游客，我們就臨時(shí)招了派單員到火車站派單，他們做幾天就不干了。”記者追問(wèn)58元深圳珠海兩地游情況，高姓工作人員表示，杜先生報(bào)名的確實(shí)是這條線路。不過(guò)，不可能包住宿。“58元我們連成本都不夠，他又不參加自費(fèi)項(xiàng)目，我們不能賠錢(qián)干啊。”這名工作人員稱，之所以杜先生聽(tīng)到包住宿的說(shuō)法，是臨時(shí)工說(shuō)錯(cuò)了或者沒(méi)有搞清楚情況。而不給杜先生發(fā)票和旅游合同的做法，該負(fù)責(zé)人并沒(méi)有做出解釋。

22日，記者將杜先生的遭遇反饋給廣州市旅游局，并就康輝旅行社的做法是否涉嫌低價(jià)游、“臨時(shí)工”說(shuō)法是否可以免責(zé)等多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了咨詢。廣州市旅游局表示，還要對(duì)該事件進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)才能做出回復(fù)。

同時(shí)，該局提醒廣大游客，在報(bào)名參加旅游團(tuán)時(shí)要理性消費(fèi)，不要盲目追求低價(jià)旅游團(tuán)；線下報(bào)名盡量選擇在旅行社門(mén)店（有旅行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的備案登記證）報(bào)名；交費(fèi)后，要向旅行社索取旅游發(fā)票、雙方共同確認(rèn)的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，可通過(guò)電話12345進(jìn)行咨詢和投訴。特別提醒：注意保管好旅游服務(wù)合同以及行程表、發(fā)票等重要資料，并保存好與投訴相關(guān)的其他證據(jù)，如果就投訴事項(xiàng)與旅行社協(xié)商無(wú)果，應(yīng)盡快向相關(guān)部門(mén)投訴。