中新網(wǎng)?？?月18日電(記者 付美斌)“從在路上用微信掛號(hào)開(kāi)始，抵達(dá)，停車(chē)，看病，取藥，開(kāi)發(fā)票，全流程只用了32分鐘，太贊了！”16、17日，?？谑忻耜P(guān)女士、高先生等體驗(yàn)到海南省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)客戶(hù)端看病的快捷，對(duì)該院的移動(dòng)醫(yī)療點(diǎn)贊：“沒(méi)想到公眾號(hào)掛號(hào)看病可以這么快！”

隆冬時(shí)節(jié)，內(nèi)陸人紛紛南下海南島過(guò)冬，不過(guò)醫(yī)療往往成為“候鳥(niǎo)”較為關(guān)心的問(wèn)題。日前，記者走進(jìn)海南省人民醫(yī)院，了解該院的移動(dòng)醫(yī)療。

原來(lái)，海南省人民醫(yī)院作為省內(nèi)知名三甲醫(yī)院，患者多，一直是排隊(duì)掛號(hào)難的“重災(zāi)區(qū)”。醫(yī)院門(mén)診的“三長(zhǎng)一短”，即“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病等候時(shí)間長(zhǎng)，取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短”的問(wèn)題，一直是阻礙醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，造成就醫(yī)體驗(yàn)差、老百姓看病難的幾大難題。

關(guān)女士告訴記者，16日11時(shí)20分她從出家門(mén)，11時(shí)24分等紅綠燈時(shí)進(jìn)入海南省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)網(wǎng)上掛號(hào)，選擇科室、醫(yī)生、繳費(fèi)掛上號(hào)用時(shí)不到一分鐘時(shí)間。11時(shí)38分，趕到醫(yī)院門(mén)診四樓診室，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已在等她，“醫(yī)生已將病歷從電腦里調(diào)出來(lái)，問(wèn)診后開(kāi)藥?！彼梦⑿爬U費(fèi)完畢，到樓下三分鐘，中藥窗口已叫拿藥，再去西藥窗口時(shí)，取藥屏幕已看到了自己的名字……

2016年5月，海南省人民醫(yī)院緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，推出微信公眾號(hào)為患者的就診開(kāi)辟更為便捷途徑。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，該院預(yù)約掛號(hào)比例從以往的20%提高到了45%，門(mén)診排隊(duì)掛號(hào)人數(shù)明顯減少，患者就診時(shí)間大大縮短。

“微信預(yù)約是我們響應(yīng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的一個(gè)起點(diǎn)?！焙Ｄ鲜∪嗣襻t(yī)院副院長(zhǎng)趙建農(nóng)說(shuō)，通過(guò)患者的自助化操作，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)患雙方的連接，通過(guò)微信預(yù)約、通知、指引的智能手段，能確保患者生病時(shí)有醫(yī)待診，高效就診。

用戶(hù)通過(guò)海南省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)，搜索科室或醫(yī)生可以查詢(xún)并預(yù)約未來(lái)7天內(nèi)醫(yī)院所有醫(yī)生的門(mén)診號(hào)。同時(shí)在該平臺(tái)上，患者可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院查詢(xún)、掛號(hào)、繳費(fèi)、查看候診通知和檢查檢驗(yàn)結(jié)果等與就診相關(guān)的醫(yī)療體驗(yàn)。掛號(hào)成功用戶(hù)無(wú)需窗口取號(hào)，持手機(jī)在指定候診區(qū)候診，患者可關(guān)注門(mén)診分診屏等待醫(yī)生叫號(hào)，呼叫本人時(shí)，微信可收到提示信息。

繳費(fèi)成功后，患者手機(jī)將收到微信公眾號(hào)發(fā)來(lái)的付款成功信息，患者憑此信息可攜相關(guān)檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)單或處方箋前往各醫(yī)技科室檢查、化驗(yàn)或取藥。

除此之外，患者可以通過(guò)該公眾號(hào)更快捷地了解該院的專(zhuān)家科室信息并獲取最新的醫(yī)療保健等多方面信息的需求，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的雙向互動(dòng)。一個(gè)賬戶(hù)可綁定三張就診卡。

此外，官方微信推出智能分診功能，市民可以通過(guò)點(diǎn)擊不同的人體部位，選擇相應(yīng)癥狀，從而獲取科室掛號(hào)的推薦信息，為患者的就醫(yī)掛號(hào)提供有效的引導(dǎo)作用。

“我們找了兩位用傳統(tǒng)模式和微信預(yù)約平臺(tái)看病的患者比較，利用微信預(yù)約平臺(tái)的患者就診時(shí)間可以節(jié)省1到3個(gè)小時(shí)不等?！焙Ｄ鲜∪嗣襻t(yī)院信息處處長(zhǎng)劉謙說(shuō)，不過(guò)醫(yī)院針對(duì)不會(huì)使用微信的群體，預(yù)留了20%的號(hào)源用于現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，滿(mǎn)足不同患者需求。(完)