市民陳女士反映，日前，被一名假冒的淘寶客服，以開(kāi)通“消費(fèi)者保證服務(wù)”、“假一賠三”為借口騙走4000元。昨天，北京晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，騙子專(zhuān)門(mén)瞄準(zhǔn)新開(kāi)網(wǎng)店，套取店主錢(qián)款，目前已有30人受騙。而事主匯款去向統(tǒng)一為“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”，記者致電該公司，對(duì)方表示，公司為虛擬物品交易平臺(tái)，可能存在不法分子注冊(cè)成為用戶(hù)后，利用平臺(tái)詐騙。對(duì)此，淘寶提示，開(kāi)店所需手續(xù)僅在淘寶頁(yè)面操作，未設(shè)有QQ或微信客服。

30分鐘匯給騙子4000元

據(jù)陳女士講，去年12月31日上午，她在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了網(wǎng)店。“我是第一次操作，店鋪審核通過(guò)后，我上傳了幾件商品，并向淘寶交了1000元消費(fèi)者保障服務(wù)金”。“保障服務(wù)金”是為確保消費(fèi)者利益，賣(mài)家向淘寶預(yù)存的資金。就在陳女士的店開(kāi)張沒(méi)多久，她的支付寶里卻突然傳來(lái)一條“提醒”，告知其店鋪有違章，請(qǐng)?zhí)砑観Q客服完成審核，逾期將取消賣(mài)家資格。“由于第一次開(kāi)店沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，心里很慌，就聯(lián)系了消息中顯示的‘QQ客服’”。

該“客服”向她解釋?zhuān)捎谶`規(guī)操作導(dǎo)致陳女士店鋪的保障金失效被凍結(jié)，需要她解除凍結(jié)。“看到店鋪的‘保障金’確實(shí)顯示為凍結(jié)，我對(duì)這個(gè)客服更加相信，開(kāi)始按照他說(shuō)的步驟操作”。可她沒(méi)想到，自己已經(jīng)掉進(jìn)騙子設(shè)計(jì)的圈套。

解凍后，對(duì)方以由客服協(xié)助重新辦理保障金為由，要求她將1000元匯入一個(gè)名為“消費(fèi)者保障服務(wù)”的二維碼后，又要求她繳納3000元作為“假一賠三”的服務(wù)承諾。陳女士稱(chēng)，與對(duì)方溝通的短短半小時(shí)內(nèi)，她就毫無(wú)戒備地匯去4000元，直到這位“客服”提出了更過(guò)分的要求，讓她把支付寶中可貸款額7萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)出，陳女士才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)自己被騙。

騙子專(zhuān)挑新店主下手

記者從陳女士支付寶中所收到的“提醒”發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開(kāi)該“提醒”顯示為支付寶一名為“170***6532”的普通用戶(hù)賬號(hào)，并非官方，只是用戶(hù)名為“提醒”二字，而用戶(hù)頭像設(shè)計(jì)為藍(lán)底白色的“支”字同樣容易讓人混淆。記者又通過(guò)淘寶頁(yè)面查詢(xún)到，騙子口中的違規(guī)操作導(dǎo)致店鋪的保障金失效被凍結(jié)的說(shuō)法實(shí)屬荒謬，賣(mài)家提交的保障金本就應(yīng)該由淘寶進(jìn)行凍結(jié)，待賣(mài)家不開(kāi)店后，可以隨時(shí)解凍保證金。

事后，陳女士曾想向假“客服”要回錢(qián)款，而對(duì)方拒絕后將她刪除。一氣之下，陳女士將遭遇發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，得到了不少人的回復(fù)。“他們和我的經(jīng)歷幾乎一模一樣，目前我們已建立維權(quán)群，并集體報(bào)了警”。

記者進(jìn)入該聊群中，發(fā)現(xiàn)受害人數(shù)已有30人，被騙金額最多達(dá)9000元。與他們的交談中，記者發(fā)現(xiàn)，受害人的共同點(diǎn)均為新開(kāi)網(wǎng)店的店主，不熟悉開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)則和操作。而從他們提供的支付記錄中，記者注意到，匯款去向統(tǒng)一為“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”。

淘寶無(wú)QQ和微信客服

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到“北京尋寶天行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“尋寶天行”)，工作人員了解情況后表示，“這些事主應(yīng)該是被騙了，建議趕快報(bào)警。”據(jù)對(duì)方解釋?zhuān)瑢毺煨泄緸樘摂M物品交易平臺(tái)，雖然受害人的匯款對(duì)象名稱(chēng)為“尋寶天行”，但并非打入公司賬戶(hù)，而是不法分子注冊(cè)成為“尋寶天行”用戶(hù)后，利用平臺(tái)進(jìn)行詐騙，錢(qián)款是直接打入個(gè)人賬戶(hù)中。“我們可以對(duì)事主提供的匯款交易號(hào)所屬賬戶(hù)進(jìn)行查封，并可向警方提供用戶(hù)個(gè)人信息”。

對(duì)此，淘寶網(wǎng)工作人員將受害者詳細(xì)情況記錄后表示，會(huì)對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)，工作人員提醒，淘寶網(wǎng)未設(shè)有QQ或微信客服，所有通知會(huì)通過(guò)阿里旺旺或站內(nèi)信傳送。開(kāi)店所需手續(xù)也僅在淘寶頁(yè)面操作，不會(huì)發(fā)送任何二維碼給用戶(hù)要求匯款。“如用戶(hù)對(duì)收到的提示存疑，應(yīng)及時(shí)與官方客服聯(lián)系確認(rèn)”。