新華社天津１２月7日電（記者孟華）天津市消協(xié)近來多次接到投訴并調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者去部分影院觀看３Ｄ電影時，影院不再提供３Ｄ眼鏡，而是要求消費者自帶或在影院購買，這種情況在全國其他地區(qū)也一定程度存在。天津市消協(xié)認為，這種做法涉嫌侵害消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。就此，天津市消協(xié)向相關(guān)院線發(fā)出公開三問：

一、 不有效告知如何保證消費者的知情權(quán)？

消費者反映：通過網(wǎng)絡購票時并沒有影院不提供３Ｄ眼鏡的提示，而且部分影院內(nèi)也沒有相關(guān)告知。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。天津市消協(xié)認為：是免費提供３Ｄ眼鏡，還是需要消費者自帶或者另行購買是消費者決定是否在該影院觀影的重要因素之一，應在消費者購買電影票前有效告知。否則，影院涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。

二、 只有售賣一種方式如何保證消費者的選擇權(quán)？

影院不提供３Ｄ眼鏡且不提前告知，消費者只有到影院觀影時才知道需自備３Ｄ眼鏡，如果不想放棄觀影，就只有在影院購買３Ｄ眼鏡一種途徑。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。天津市消協(xié)認為：影院未提前告知且只提供３Ｄ眼鏡售賣一種方式，涉嫌侵害了消費者對影院及３Ｄ眼鏡購買途徑的自主選擇權(quán)。

三、 基本服務鏈條欠缺如何保證消費者的公平交易權(quán)？

３Ｄ電影立體畫面的呈現(xiàn)必須借助于３Ｄ眼鏡，否則消費者看到的只是兩個重疊的電影畫面，不僅沒有立體效果，連最基本的觀看要求都達不到，３Ｄ眼鏡是完整提供３Ｄ電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。

天津市消協(xié)認為：提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的３Ｄ眼鏡供消費者使用是影院應盡之責。免費３Ｄ眼鏡是３Ｄ觀影服務的基礎必要組成部分，其使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。一些有更高品質(zhì)需求的消費者可以自愿購買，但影院提供免費３Ｄ眼鏡的義務卻不能因此免除。目前，一些影院除非消費者二次消費購買３Ｄ眼鏡，否則即便已支付票款也不能享受完整服務，這種做法涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)。

另外，天津市消協(xié)還對影院售賣的３Ｄ眼鏡如何保證質(zhì)量安全、是否能夠開具發(fā)票、如何實行“三包”等提出質(zhì)疑。天津市消費者協(xié)會表示，將在進一步調(diào)查的基礎上對相關(guān)院線采取包括但不限于公開約談、勸諭最終進行公益訴訟的手段，以確保不特定多數(shù)消費者的合法權(quán)益。（完）