原標(biāo)題:互聯(lián)網(wǎng),讓物美價(jià)廉成為可能(治國(guó)理政新思想新實(shí)踐·新理念帶來(lái)新變化)

“我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),新常態(tài)要有新動(dòng)力,互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為”

小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是制造企業(yè)?經(jīng)常會(huì)有人這樣問(wèn)小米科技董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍。雷軍的回答是:“這兩種基因都有,小米是互聯(lián)網(wǎng)與制造的跨界與融合。”

在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),消費(fèi)者在網(wǎng)上提要求;在制造環(huán)節(jié),通過(guò)與各制造商、供應(yīng)商合作,小米迅速將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上“變現(xiàn)”;在營(yíng)銷銷售環(huán)節(jié),以電商直銷為主,大幅降低了營(yíng)銷費(fèi)用。這樣一個(gè)自己沒(méi)有工廠的制造企業(yè),卻曾經(jīng)9個(gè)季度蟬聯(lián)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)銷量第一。帶著與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)基因,小米走出了一條新型制造業(yè)的道路。

“借助互聯(lián)網(wǎng)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率,讓物美價(jià)廉成為可能,這就是小米最大的創(chuàng)新。”雷軍說(shuō),小米要打破大眾對(duì)于高端制造的迷信,“高端不等于高價(jià)”。

互聯(lián)網(wǎng)讓成本最大程度優(yōu)化的環(huán)節(jié)是銷售。雷軍給記者算了一筆賬:同樣100元成本的產(chǎn)品,小米的直銷模式銷售成本很低,定價(jià)105元就能盈虧平衡,而有的企業(yè)可能需要兩三百元才行。雷軍認(rèn)為,過(guò)高的銷售成本會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,“顧客能夠接受的產(chǎn)品價(jià)格是有限的,銷售成本太高會(huì)擠占制造成本,企業(yè)只好偷工減料才不虧本”。

效率革命成為小米發(fā)展的引擎,同時(shí)也“攪活了一池春水”,給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了動(dòng)力。“不僅是手機(jī),還有空氣凈化器、電飯鍋、插線板等產(chǎn)品,小米的高效率為其他企業(yè)提供了標(biāo)桿,按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去優(yōu)化效率,整個(gè)行業(yè)的效率水平都提高了。”雷軍認(rèn)為社會(huì)效率的提升是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中重要的一環(huán),是向消費(fèi)者提供更多物美價(jià)廉商品的前提。

“互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)手段,互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了一整套方法論。”雷軍說(shuō)小米的互聯(lián)網(wǎng)方法論是七字訣——專注極致口碑快。除了提升效率之外,這個(gè)七字訣的精髓還在于用戶體驗(yàn)。“小米文化中,顧客是朋友,不是上帝,就是要讓他們參與進(jìn)來(lái)。我們1.5億用戶的活躍度非常高。” 雷軍說(shuō)。除了研發(fā)階段參與新品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),“米粉”們平時(shí)還通過(guò)微博、微信、QQ空間等與客服團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。不止活躍在線上,一月一次的“爆米花”同城會(huì)上,“米粉”直接與軟硬件工程師、社區(qū)管理員甚至雷軍面對(duì)面,探討產(chǎn)品細(xì)節(jié)。為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),小米從去年開(kāi)始啟動(dòng)體驗(yàn)店計(jì)劃,讓消費(fèi)者可以在線下體驗(yàn)店小米之家實(shí)實(shí)在在感受產(chǎn)品,線上線下融合改進(jìn)服務(wù)和體驗(yàn)。

“當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)不是萬(wàn)能的,離開(kāi)了技術(shù)、人才和實(shí)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)什么都不是。”經(jīng)過(guò)了四五年超高速的成長(zhǎng),6歲的小米漸漸放慢了腳步。“快跑了一段時(shí)間后我們要慢下來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ),開(kāi)始新一輪成長(zhǎng)。”雷軍說(shuō),如今銷量已經(jīng)不是小米最關(guān)心的,產(chǎn)品品質(zhì)的改善、用戶支持度的增加才是終極目標(biāo)。近兩年來(lái)小米加大對(duì)核心技術(shù)的投入和研發(fā),開(kāi)始更長(zhǎng)期的創(chuàng)新技術(shù)儲(chǔ)備。去年小米申請(qǐng)發(fā)明專利3700項(xiàng),其中國(guó)際發(fā)明專利超過(guò)2000項(xiàng)。“互聯(lián)網(wǎng)讓我們?nèi)缁⑻硪?但技術(shù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們發(fā)展的第一動(dòng)力。”雷軍說(shuō)。