中新網(wǎng)北京11月22日電(種卿) 昨日，蘋果公司首次針對“iPhone意外關(guān)機(jī)”提出解決方案，按照要求，少部分iPhone 6s設(shè)備可在原購買國家或者地區(qū)，享受免費(fèi)更換電池的服務(wù)。而對于iPhone 6等其他出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)情況的設(shè)備，蘋果公司并未解釋原因和提供解決方案，這類設(shè)備怎么辦？換了電池，就能徹底解決問題？

安全問題？

——蘋果公司否認(rèn) 稱指定設(shè)備可免費(fèi)換電池

在上述公告中，蘋果公司稱已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的 iPhone 6s 設(shè)備可能會意外關(guān)機(jī)，否認(rèn)這是一個安全問題，且將免費(fèi)更換設(shè)備的范圍劃定為少部分iPhone 6s設(shè)備——涉及生產(chǎn)日期為 2015年9月到10月之間的設(shè)備。

據(jù)悉，在此項(xiàng)更換電池計劃里的用戶，如果因意外關(guān)機(jī)問題自費(fèi)更換了電池，可聯(lián)系 Apple 咨詢退款事宜；并且，這項(xiàng)計劃適用于受影響的 iPhone 6s 電池，有效期限為設(shè)備首次零售銷售之日起三年內(nèi)。

免費(fèi)換電池，需要啥手續(xù)？記者致電北京地區(qū)一家指定維修點(diǎn)，其工作人員告訴記者，目前，滿足免費(fèi)更換電池條件的用戶，只需攜帶手機(jī)來現(xiàn)場檢測序列號后，就可免費(fèi)更換，特殊情況下，要提供三包卡或者發(fā)票。

其他iPhone怎么辦？

—— 專家：原因有很多 建議拿去檢測

“蘋果公司對于問題檢測還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模热幻鞔_提出了更換設(shè)備的序列號和生產(chǎn)日期，那基本確定就是該批次生產(chǎn)的設(shè)備有問題。”手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長王艷輝對記者表示。

在此之前，蘋果公司針對意外關(guān)機(jī)問題并未給出明確原因，記者此前咨詢多位客服人員均表示，原因復(fù)雜，尚不確定。

至于不在免費(fèi)更換電池范疇之內(nèi)、也出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)情況的蘋果設(shè)備，王艷輝認(rèn)為，事故原因有很多，并非都由電池引起，在保修期內(nèi)的設(shè)備可免費(fèi)進(jìn)行檢測、維修，超過保修期的可付費(fèi)檢測維修。

換電池能“一勞永逸”？

——有網(wǎng)友擔(dān)心換電池后仍會自動關(guān)機(jī)

事實(shí)上，曝出意外關(guān)機(jī)問題的蘋果手機(jī)型號不只有 iPhone 6s。“iPhone 6用戶就不管了？”一位微博網(wǎng)友抱怨，低電量都沒有提醒就直接關(guān)機(jī)，插上電源就是30%的電，現(xiàn)在手機(jī)只敢用半天。

同時也有部分網(wǎng)友反映在自行更換電池后，意外關(guān)機(jī)問題依然存在。為此，符合免費(fèi)更換電池條件的肖先生擔(dān)心，換電池并不能一勞永逸，“意外關(guān)機(jī)到底是什么原因，蘋果公司依然沒說明白。”他透露，已接到蘋果客服電話，讓去更換電池，但自己還沒想好。

“手機(jī)自動關(guān)機(jī)根據(jù)每個人的使用習(xí)慣，具體情況有所不同，與手機(jī)使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系。”蘋果公司客服人員此前接受采訪時稱。

上述客服人員說，“手機(jī)使用越久，伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣，電池容量會越來越小”，經(jīng)常用非原裝充電器、移動充電寶給手機(jī)充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機(jī)……都對電池有損害，影響其穩(wěn)定性和使用壽命。

后續(xù)該怎么辦？

——中國消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)密切關(guān)注進(jìn)展

大量消費(fèi)者的問題反饋，也引起了中國消費(fèi)者協(xié)會的注意。

15日，中消協(xié)發(fā)布公告稱，近期陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機(jī)，在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

“目前我們?nèi)栽诿芮嘘P(guān)注此事，正跟企業(yè)、相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，最終結(jié)果以中消協(xié)官網(wǎng)公告為準(zhǔn)。”一位中消協(xié)工作人員告訴記者。

小貼士：蘋果公司指定iPhone 6s電池更換流程

根據(jù)蘋果公司的公告，其上述指定的iPhone 6s用戶，可致電服務(wù)提供商確定前往當(dāng)天他們可提供電池更換服務(wù)。這些服務(wù)商提供商包括Apple 授權(quán)服務(wù)提供商／Apple Store 零售店，無線運(yùn)營商合作伙伴不會參加這個計劃。

在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員將會先對您的 iPhone 進(jìn)行檢查，以驗(yàn)證您的設(shè)備符合這個計劃的條件且設(shè)備可正常使用。

在進(jìn)行電池更換流程前，需按照以下步驟準(zhǔn)備好您的 iPhone 6s：將您的數(shù)據(jù)備份到 iTunes 或 iCloud 中，關(guān)閉“查找我的 iPhone”，在“設(shè)置”>“通用”>“還原”>“抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置”中，抹掉數(shù)據(jù)和設(shè)置。

同時，蘋果公司表示，如果您的 iPhone 6s 存在任何妨礙電池更換的損壞(如屏幕破裂)，則在進(jìn)行電池更換以前，需要先解決這部分的問題。某些情況可能會產(chǎn)生維修費(fèi)用。(完)