酒店商行買玉貨不對板

“十一”假期，馬先生來杭旅游入住蕭山某酒店。10月5日，馬先生在酒店大堂一樓的玉石商行購得四塊“昆侖玉”，共支付20萬元。回北京后，馬先生找專人鑒定，發(fā)現(xiàn)自己買的玉石是“阿富汗玉”而非“昆侖玉”，價值較低。

馬先生撥打了12315投訴電話，要求退貨退款，接到投訴后，城廂所消協(xié)立即展開調(diào)查。值班人員發(fā)現(xiàn)，商行出具的購貨票據(jù)上沒有寫明玉石種類，隨附的玉石鑒定證書也很有可能是假的，他們當(dāng)即趕赴酒店對這家玉石商行進(jìn)行實地檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，這家店租用了酒店場地，有營業(yè)執(zhí)照，收支獨立，現(xiàn)場還貼有“店鋪轉(zhuǎn)讓”字樣。

“玉石種類很難區(qū)分，光憑懂行人的判定也不足為證。”一聽馬先生來投訴，商行狡辯。

了解情況后，城廂所消協(xié)值班人員將糾紛向酒店負(fù)責(zé)人做了反映，同時建議馬先生與商行一起將玉石送到權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行鑒定。馬先生則表示路途遙遠(yuǎn)不方便來杭，最好能通過電話協(xié)調(diào)處理，并提出不退貨也可以，按照真實玉石的價格進(jìn)行退賠即可。

為了妥善解決糾紛，值班人員找到商行負(fù)責(zé)人，解讀了《消法》有關(guān)消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，指出要誠信經(jīng)營，如果確定所附證書信息是假的，則可能面臨重罰。

通過值班人員、酒店方與玉石商行和消費者馬先生的反復(fù)溝通協(xié)商，玉石商行最終同意退還10萬元給馬先生，馬先生對此處理結(jié)果十分滿意。

購買玉石要留好票據(jù)與包裝

馬先生買錯的昆侖玉，與阿富汗玉究竟有什么差別？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，昆侖玉屬于和田，比重、密度、硬度都比較大，鋼刀也很難刮得動；阿富汗玉是廣義的玉，實際屬于大理石，用刀刮馬上會刻出痕跡，價格自然也比昆侖玉便宜許多。

要買到正宗的昆侖玉，第一不能貪圖便宜，昆侖白玉產(chǎn)量少，價格高，價格太低很可能是贗品。第二要看各種工藝造型是否有藝術(shù)神韻，做工越細(xì)，價格越高，就越具有收藏價值。好的雕工一般施于好的玉料之上，集畫、雕、磨等工藝手工制作，通常好玉造型比例和諧，雕工線條流暢。第三看材質(zhì)，玉料檔次是決定玉價的關(guān)鍵因素，首先看玉的硬度，玉的硬度比玻璃高，消費者在選購玉石時，可用玉石在玻璃上劃出劃痕來檢驗硬度；再看透光性，昆侖玉又為透閃石，在光線的照射下，可以看到玉石內(nèi)部的棉絮狀纖維交織結(jié)構(gòu)，且玉料色澤純正、柔和。

不過玉石是天然形成的，多少有些不完美，在玉器中出現(xiàn)瑕疵、紋路、雜色很正常，購買玉器時不能太過于追求完美，否則可能買到的是一件贗品。

蕭山區(qū)市場監(jiān)管局城廂所消協(xié)工作人員倪丹萍建議，“玉石應(yīng)去正規(guī)店鋪購買，一些商家銷售的玉石雖然有相應(yīng)證書，但不排除某些鑒定機構(gòu)出于經(jīng)濟利益出具假證書。普通老百姓很難鑒別玉石真假，購買后一定要留存好發(fā)票、消費憑證、刷卡記錄、玉石外包裝、玉石證書等，以便日后發(fā)生消費糾紛，作為維權(quán)憑據(jù)。”

懷疑買到的玉石貨不對板怎么辦？消費者可以先找商行協(xié)商，協(xié)商不成可撥打電話12315進(jìn)行投訴，并委托第三方鑒定機構(gòu)進(jìn)行鑒定。