這兩天，北京的馬先生特意打電話到蕭山區(qū)市場監(jiān)管局城廂所表示感謝。國慶長假期間，他在杭州蕭山區(qū)某酒店玉石商行花費20萬買的玉石貨不對板，投訴后很快得到了解決。

“十一”假期，馬先生來杭旅游入住蕭山某酒店。10月5日，馬先生在酒店大堂一樓的玉石商行購得四塊“昆侖玉”，共支付20萬元。回北京后，馬先生找專人鑒定，發(fā)現自己買的玉石是“阿富汗玉”而非“昆侖玉”，價值較低。馬先生撥打了12315投訴電話，要求退貨退款，接到投訴后，城廂所立即展開調查。執(zhí)法人員發(fā)現，商行出具的購貨票據上沒有寫明玉石種類，隨附的玉石鑒定證書也很有可能是假的，他們當即趕赴酒店對這家玉石商行進行實地檢查。檢查發(fā)現，這家店租用了酒店場地，有營業(yè)執(zhí)照，收支獨立，現場還貼有“店鋪轉讓”字樣。

“玉石種類很難區(qū)分，光憑懂行人的判定也不足為證。”一聽馬先生來投訴，商行狡辯。

了解情況后，值班人員將糾紛向酒店負責人做了反映，同時建議馬先生與商行一起將玉石送到權威機構進行鑒定。馬先生則表示路途遙遠不方便來杭，最好能通過電話協(xié)調處理，并提出不退貨也可以，按照真實玉石的價格進行退賠即可。

為了妥善解決糾紛，執(zhí)法人員找到商行負責人，解讀了《消法》有關消費者權利和經營者義務的相關規(guī)定，指出要誠信經營，如果確定所附證書信息是假的，則可能面臨重罰。通過值班人員、酒店方與玉石商行和消費者馬先生的反復溝通協(xié)商，玉石商行最終同意退還10萬元給馬先生，馬先生對此十分滿意。