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    租客消費(fèi)權(quán)益受損該如何維權(quán)

    2016年11月14日 10:02 | 來源:人民日報
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    開欄的話

    最近,本報接到部分租房者的投訴:一些房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在提供租房服務(wù)時,存在故意隱瞞有關(guān)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者、違規(guī)多收費(fèi)用、不履行承諾、不按約退還押金甚至收取消費(fèi)者租金后卷款消失等行為,導(dǎo)致租戶無法按約繼續(xù)租房,消費(fèi)者權(quán)益受到損害。本版今天起推出“關(guān)注中介亂象”系列報道,調(diào)查侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例,并對房地產(chǎn)租賃市場中介亂象的成因、治理問題及租客如何維權(quán)進(jìn)行探討。

    11月13日,在武漢市工作的王雅琴,還在焦急地等待著一份開庭通知。她和她的合租室友王紅瑩等人正遭遇著一場意料之外的麻煩。

    兩個月前,已經(jīng)交了房租的她們,突然就被房東給趕出門來。怎么回事?原來,她們碰上了一家玩“失聯(lián)”的房地產(chǎn)中介,錢沒交到房東手里。記者就此展開了采訪。

    真房東上門攆人

    9月9日上午,室外陽光明媚。難得輪休的王紅瑩,剛剛從睡夢中醒來,就聽到一陣急促的敲門聲。

    “你們要么把房錢給我,要么趕緊搬走!”眼前這名女子,來勢洶洶。“你是誰啊?”王紅瑩怯生生地問。“我是這房子的房主!我姓朱。”中年女子沒好氣地說。

    王紅瑩突然有點蒙:房租不是交給房東了嗎,怎么又冒出來個房主?靜下心來和這位朱女士聊了一會兒,王紅瑩才搞明白:原來,自己租的房子是中介代理出租的。

    朱女士稱,今年3月份,她和武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司簽訂了《武漢市房屋出租代理合同》,合同期兩年。“房子給中介半年了,到現(xiàn)在我只收到一次房租。現(xiàn)在中介我聯(lián)系不上了,這是我的房子,你們趕緊搬走。”朱女士稱,她此前多次催要無果后,才上門“收房”。

    記者了解到,這棟房屋位于武漢市洪山區(qū)獅城名居5棟1單元。今年4月1日,王紅瑩在網(wǎng)上找房時,覺得這套房還不錯,就撥打了電話要求看房。接電話的人名叫于振樓。

    看完房當(dāng)天,王紅瑩就和于振樓簽了房屋租賃合同。雙方約定,合同約定租賃期限為2016年4月1日至2017年3月31日,每月租金為800元,租金提前1個月按季度支付;此外,王紅瑩還需要向于振樓支付800元房屋租賃押金。合同中明確規(guī)定,如果于振樓在租賃期內(nèi)收回房屋卻沒有提前通知的話,必須返還租金余額并且按月租金的兩倍賠償。

    這套房子,除去主臥、次臥和書房之外,廚房也被改造成了一間臥室出租。在這棟房里居住的,除了王紅瑩之外,還有鄒倩、王雅琴、張真3人。其中,鄒倩住在主臥,月租1300元;王雅琴住在次臥,月租1000元;王紅瑩和張真分別住在另外兩間,月租800元。房租均采取押一付三的方式支付。

    王紅瑩說,直到見到真房東之前,她都以為于振樓就是房東,而不知道他是中介,“他從來沒說是中介,而且?guī)覀兛捶康臅r候儼然一副房東的表情”。4名租客當(dāng)中,簽合同時,只有王雅琴知道于振樓的中介身份。送走了朱女士,回過神來,王紅瑩立即把遭遇“真房東”的事告知了小伙伴。

    中介玩失蹤

    得知此事之后,王雅琴立即趕到了合同中武漢市我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的地址——洪山區(qū)珞喻路1號鵬程國際1棟B單元16層1607室——討要說法。

    “我們4月份就到這里來辦公了,你說的這個中介公司我沒有聽說過。”正在此處上班的一位工作人員跟王雅琴說。

    “我一下子就感覺,肯定是被騙了!”9日當(dāng)晚,王雅琴一下班就跑到洪山派出所報案。“當(dāng)時是一位男民警接待的。聽了我們說的情況,他說‘因為你們已經(jīng)在房屋內(nèi)居住,說明中介已經(jīng)部分履行過合同內(nèi)容,因此不屬于經(jīng)濟(jì)詐騙,而是房東和中介的經(jīng)濟(jì)糾紛。’”王雅琴告訴記者,該民警稱,“這是民事案件,不是刑事案件,公安也管不了。”最后,這位民警建議王雅琴去法院起訴于振樓。

    9月10日,王雅琴終于打通了于振樓的電話。她提供的電話錄音顯示,于振樓稱公司現(xiàn)在資金周轉(zhuǎn)困難,老總已經(jīng)回北京籌錢,等老總回到武漢之后,一定把房租交給朱女士。于振樓讓王雅琴等人與朱女士好好溝通下,下次房租可以直接交給她,不必再通過中介公司。在電話中,王雅琴要求和于振樓、朱女士三方一起見面商量如何解決,但于振樓始終回避。

    當(dāng)天,王雅琴又通過朋友查詢發(fā)現(xiàn),我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司變更了法人和地址。“新地址其實在一棟居民樓里,我敲了好久的門都沒人應(yīng),旁邊一位住戶說那家住的是一個做翻譯的小伙子,沒有公司辦公。”

    自此之后,于振樓將王雅琴4人號碼拉黑,電話不接、短信不回,完全“失聯(lián)”。后來,王雅琴等人又撥打市長熱線投訴。9月18日,洪山區(qū)房管局一位王姓工作人員回復(fù)說:房管部門之前已經(jīng)遇到過數(shù)起類似投訴,這家公司明顯是一家“騙子公司”,但因為該公司沒有在房管部門備案,因此“也管不了”;同時,該公司即使來備案,房管部門也因為它“劣跡斑斑”而不會給它備案。

    湖北仁濟(jì)律師事務(wù)所律師朱斌認(rèn)為,該中介未按法律規(guī)定辦理備案、房管部門負(fù)有對中介經(jīng)紀(jì)行為的監(jiān)管職能,稱“管不了”并不合規(guī)。

    這名王姓工作人員還向王雅琴建議,聯(lián)合房東一起起訴我友家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,首先房東與中介終止合同,要求中介支付拖欠的房租、退回押金;然后王雅琴再與房東簽訂新的租賃合同。

    9月20日晚上,朱女士通知物業(yè)斷電斷水,要求王紅瑩等4人必須于21日之前搬離。萬般無奈之下,9月21日上午,她們分別出去重新找房子。那天,她們搬家一直搬到夜里11點。

    起訴路漫漫

    無獨(dú)有偶。租住在洪山區(qū)珞南街圓夢美麗家園8棟3單元的殷穎也“被于振樓擺了一道”。10月8日,房東王先生給殷穎室友打來電話,說已經(jīng)很長時間沒有收到房租。殷穎告訴記者,她交了3個季度的房租,但房東只收到兩個季度的錢。

    房東王某表示,他今年4月份與于振樓簽訂了代理合同,但現(xiàn)在始終聯(lián)系不上于振樓。10月13日,王某向于振樓所在公司發(fā)出律師函,解除了合同。之后,王某與殷穎等人協(xié)商,同意雙方各退一步:殷穎繼續(xù)免費(fèi)住兩個月,期滿后雙方簽訂新的租賃合同。

    殷穎的朋友,徐鐵也碰到了類似的“霉頭”。“我今年8月底跟一家叫做中原偉業(yè)的中介公司簽了合同,租住在友誼大道東園時光道小區(qū)內(nèi);但10月中旬,一個自稱房東的人找上門來,說他沒收到中介的錢,要求我們搬走。”徐鐵說。

    “房東就來過那一次,之后沒見過。但不管怎樣,我是不會搬走的。”徐鐵認(rèn)為,他是和中介公司簽的合同,房東無權(quán)趕他走。而鄒倩在洪山區(qū)人民法院咨詢時,也得到了同樣答復(fù)。

    9月18日,鄒倩到洪山區(qū)人民法院法律援助窗口咨詢時,接訪人表示:房東與中介簽的是代理合同,租客與中介簽的是租賃合同;房東即使沒有收到房租,只能找中介而無權(quán)趕人。就目前而言,在聯(lián)系不上中介的情形下,鄒倩等人直接告房東是最方便的。

    “從入住到搬離,我一共交了3次房租,分別是3月底、5月底和8月底,另外3人的情形也是一樣。按理說,我們應(yīng)該住到12月份。”王雅琴告訴記者,“因為于振樓沒有把我們的租金及時交給房東,我們才被趕了出來。算上物業(yè)費(fèi)、押金和違約金,我們4個人的損失在2.1萬元左右。”

    不久前,王雅琴等人已將朱女士以及中介公司一同起訴至洪山區(qū)人民法院,討要損失。10月21日,洪山區(qū)人民法院已經(jīng)受理此案。而對殷穎而言,她還拿不定主意是否起訴房東:“起訴吧,肯定要翻臉;不起訴吧,又咽不下這口氣。”

    延伸閱讀

    恐嚇之后,中介把家砸了

    去年5月,北京的上班族肖雷,也遭遇了一場交了錢卻住不了房的倒霉事。

    他在網(wǎng)上看到了一家名為中金普華(北京)資產(chǎn)管理有限公司推介的房源。沒想到繳納了房租等費(fèi)用,入住后不到兩周,就突然有人給他打電話,帶著恐嚇的口吻,向他們要房租,否則就要求他們搬出;并聲稱原來的中介公司已經(jīng)垮了,沒給房東交費(fèi),房東現(xiàn)在已經(jīng)把房子轉(zhuǎn)給他們公司出租了。

    不久之后,上班中的肖雷突然接到了愛人的電話,說中介的人把家里砸了。肖雷回家發(fā)現(xiàn),雖然自己住的那間臥室因為有愛人在家,還沒有被破壞。但是房屋公共空間里的家具、設(shè)施,都被中介損毀了。這家名為北京宏源嘉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的中介機(jī)構(gòu)現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人姚亮聲稱,房東把房子轉(zhuǎn)給他們打理了,他們有權(quán)利砸,而且肖雷必須騰房搬走。

    肖雷趕緊報案。警察將雙方帶到了派出所。經(jīng)過調(diào)解,肖雷怕受到傷害,同意當(dāng)晚搬離,然后,他通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了一些同樣被這家中介坑了的朋友,共同維權(quán)。相關(guān)部門表示,這個事情應(yīng)該是民事爭議,屬于合同糾紛,讓他們到法院起訴。于是,肖雷向法院咨詢,法院要求他提供被告的詳細(xì)地址等信息,以便通知被告。然而,中介再也聯(lián)系不上了,沒法查出這家公司的真正辦公地址。維權(quán)一事至今還是沒有任何結(jié)果。

    套路太多,哄你沒有商量

    今年4月,北京市民謝女士來到住所附近一家知名度挺高的中介公司的門店,希望他們能夠提供租房信息。中介的工作人員表示手頭沒有合適的房源,但可以領(lǐng)謝女士去看與他們有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的其他中介機(jī)構(gòu)的房源。謝女士沒有想到,她和黑中介就這樣遭遇了。

    她與這家名為北京萬達(dá)置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的合作中介機(jī)構(gòu)簽訂了為期1年的租房合同,并繳納3個月房租、1個月押金,以及1年的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)和衛(wèi)生管理費(fèi)。簽約前,謝女士問,這衛(wèi)生管理費(fèi)是做什么用的,為什么要交這個錢?中介聲稱,這是請人打掃房屋公共空間的費(fèi)用,以及房屋設(shè)施維護(hù)管理的費(fèi)用。“您燈泡什么的壞了,直接打電話給我們,我們包修。”

    然而,不久之后,謝女士發(fā)現(xiàn),承諾的衛(wèi)生服務(wù),根本就沒能兌現(xiàn)。床腿一開始就是損壞的,上面有裂縫。謝女士聯(lián)系之前那位熱情的女中介處理,卻被冷冷地告知,她不負(fù)責(zé)管這種事。有問題,直接找他們的房管員。這是個態(tài)度兇悍的男房管員,他否認(rèn)了公司可提供免費(fèi)維修服務(wù)。接著,中介又通知謝女士須向他們領(lǐng)取電卡,并收取相應(yīng)的押金,不辦就停電,而且不能直接向小區(qū)物業(yè)辦理。這又是一筆合同中從未提及的額外費(fèi)用。

    至此,謝女士對這家中介的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑。最終,謝女士決定提前搬出。

    (本報記者步超采寫,劉羅軍參與采寫)

    編輯:劉小源

    關(guān)鍵詞:租房 中介 房產(chǎn)

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