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中消協(xié)報(bào)告顯示部分網(wǎng)約車司機(jī)安全意識(shí)有待加強(qiáng)
新華社北京10月25日電(高敬、任可馨)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)25日發(fā)布的網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告顯示,網(wǎng)約車服務(wù)總體表現(xiàn)較好,但部分網(wǎng)約車司機(jī)安全駕駛意識(shí)不強(qiáng),存在諸多不安全行為。
今年8月至9月,中消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和專業(yè)調(diào)查人員在全國(guó)16個(gè)城市開(kāi)展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。本次活動(dòng)共對(duì)滴滴出行、優(yōu)步(UBER)、神州專車、易到用車和其他品牌(含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車)等主要網(wǎng)約車平臺(tái)完成了1002次體驗(yàn)。
結(jié)果顯示,網(wǎng)約車服務(wù)總體表現(xiàn)較好,整體得分為80.8分。各網(wǎng)約車品牌得分之間的差距程度并不是特別明顯,在市場(chǎng)上具有各自的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。總體來(lái)說(shuō),網(wǎng)約車線上得分為86.3分,線下乘坐體驗(yàn)部分存在的問(wèn)題相對(duì)突出,得分為78.5分。
線下乘坐體驗(yàn)中,安全性細(xì)項(xiàng)得分僅為67.5分,是行車過(guò)程中得分最低的指標(biāo),需要引起重視。其中,20.1%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中撥打電話,16.5%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中不斷玩手機(jī),12.3%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過(guò)程中未系安全帶。
報(bào)告顯示,線下乘坐體驗(yàn)中還存在個(gè)別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號(hào)或車型號(hào)不一致的情況,存在不掛車牌運(yùn)營(yíng)等情況;部分網(wǎng)約車平臺(tái)沒(méi)有客服電話聯(lián)系方式,消費(fèi)者只能通過(guò)電子郵件聯(lián)系,溝通便捷性相對(duì)較差,16.5%的體驗(yàn)員反映在APP上不容易找到客服的聯(lián)系方式;部分平臺(tái)的消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi),另有68.2%的體驗(yàn)員反映無(wú)法取消訂單;平臺(tái)開(kāi)具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度,且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票,并收取消費(fèi)者發(fā)票快遞費(fèi)用。
此外,體驗(yàn)員還反映,部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。
中消協(xié)當(dāng)天還公布了本次體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的21起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:網(wǎng)約車 司機(jī) 安全 滴滴出行 優(yōu)步 神州專車 易到用車
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