原題：中通快遞同城快件10天未送到 被戲稱最遙遠(yuǎn)距離

中通快遞被戲稱“最遙遠(yuǎn)距離”

來源：法治周末 法治周末記者 蔣起東

直線距離24公里的同城快遞從發(fā)件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的鄭羽（化名）告訴法治周末記者，世界上最遙遠(yuǎn)的距離，可能就是從望京到昌平的中通同城快遞。

9月28日，鄭羽使用中通快遞從望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人因?yàn)榭爝f公司配送太晚而拒絕簽收，鄭羽的快件又被原封不動地打回了望京。

“這次寄送體驗(yàn)只能用糟糕來形容。”鄭羽感慨道，“我寄了10天都沒寄到，以后再也不會用中通快遞寄送了。”

同城快遞十余天仍未送到

今年9月28日，鄭羽使用中通快遞從望京寄件至昌平百善鎮(zhèn)，本以為同城寄送應(yīng)該很快能到達(dá)收件人手中，沒想到左等右等，一等就是十多天，這期間鄭羽數(shù)次撥打中通快遞的客服電話進(jìn)行催促，卻遲遲等不到快遞送達(dá)的消息。

鄭羽對法治周末記者表示，他寄送的是公司的一份文件，內(nèi)容涉及到與收件方的公司在11月聯(lián)合召開一次專題會議，長時間未寄送至收件方，無疑會影響到會議前期的籌辦工作。

法治周末記者從鄭羽和收件方了解到，該快遞9月28日晚從望京寄出，至10月9日晚上七八點(diǎn)鐘，才派送至收件人單位處，最終收件人以寄送得太晚為由而拒收。

“快遞公司后來曾表示要進(jìn)行補(bǔ)償。但這種快件，延誤所帶來的損失是沒有辦法彌補(bǔ)的，根本無法用錢來衡量?！编嵱鸨硎尽?/p>

根據(jù)鄭羽提供的快遞單號，法治周末記者在中通快遞官網(wǎng)查詢到，該快件在9月28日晚7點(diǎn)51分寄出，9月29日早上7點(diǎn)52分就已到達(dá)昌平科技園的百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，并顯示正在派件，但之后便了無音訊。

直至10月9日晚上9點(diǎn)19分，查詢頁面顯示昌平科技園百善鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)“已收件”。10月10日早上5點(diǎn)31分，快件發(fā)還望京。

“在這期間我向中通快遞的官方客服打過不下5次電話，詢問快遞現(xiàn)在到哪兒了，到底什么時候能送到，但是每次客服都只會回復(fù)我‘幫您問問’，根本沒有一點(diǎn)效果?！编嵱鸶嬖V記者，“最后送到已經(jīng)太晚了，所以對方直接拒收，10月9日快遞又原封不動地給我發(fā)了回來?！?/p>

緣何十余天未送達(dá)

對該快遞延誤一事，法治周末記者采訪中通快遞。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“經(jīng)過與寄件人、收件人和內(nèi)部派件網(wǎng)點(diǎn)等多方核實(shí)，特對該事件作如下說明：派件員多次聯(lián)系收件人進(jìn)行投遞，但因時間、地點(diǎn)未達(dá)成一致，又因恰逢節(jié)假日，從而導(dǎo)致此票快件延誤?！?/p>

中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事向法治周末記者回應(yīng)稱，該快件“9月28日收寄，9月29日投遞，據(jù)派件網(wǎng)點(diǎn)昌平科技園百善鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人反映，快件是11點(diǎn)到達(dá)公司，收件地址比較偏遠(yuǎn)，每次送到基本是在晚上七八點(diǎn)，此件送到時，聯(lián)系收件人，收件人稱不在目的地，已經(jīng)放假?！?/p>

然而收件人卻告訴法治周末記者，快遞員第一次聯(lián)系他進(jìn)行投遞就已經(jīng)是十一假期期間，此時他不在工作崗位，根本無法接收快遞。

30日早上，鄭羽第一次致電中通快遞客服進(jìn)行催促，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也佐證了這一點(diǎn)：“發(fā)件人鄭先生致電95311（中通快遞官方客服電話）催單，要求當(dāng)天上午送到，但是當(dāng)天上午是無法送到的，派件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了收件人定好節(jié)后10月8日派送?！?/p>

令鄭羽氣憤的是，該快件10月8日也沒能派送到收件人手中。10月8日，鄭羽又多次致電中通快遞客服催單，不過收件人稱10月8日未能收件。

就此，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者：“8日網(wǎng)點(diǎn)送到也是在晚上七八點(diǎn)，收件人稱送來太晚了，要求拒收，此件9日派件網(wǎng)點(diǎn)告知發(fā)件人收件人拒收，發(fā)件人要求退回?！?/p>

鄭羽注意到，在中通官網(wǎng)的快遞查詢頁面，并沒有顯示10月8日有任何進(jìn)行派送的信息，而是顯示10月9日晚上9點(diǎn)19分已收件。收件人告訴法治周末記者，節(jié)后10月9日派送時已經(jīng)太晚了，因此拒收。

“為什么每次送到都是晚上七八點(diǎn)，不能提前？這個點(diǎn)都已經(jīng)下班了，怎么能收到快遞？”鄭羽不解的是，按照中通快遞的說法，他們9月29日第一次派送時就是拖到晚上七八點(diǎn)，“既然已經(jīng)意識到存在配送晚的問題，那么第二次就應(yīng)該提前配送，但第二次第三次配送依然存在這樣的問題。收件地址偏遠(yuǎn)能成為接二連三延誤的理由嗎？”

為何多次配送都不能提前送達(dá)？記者詢問中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿時也未得到回復(fù)。

中通未提出整改措施

事實(shí)上，中通快遞同城配送發(fā)生延誤時有發(fā)生，并不是新鮮事。

在互聯(lián)網(wǎng)檢索“中通快遞同城”，可以看到眾多網(wǎng)友質(zhì)疑中通快遞同城配送慢的網(wǎng)帖。有網(wǎng)友稱同城寄送二三天未到，也有網(wǎng)友稱寄送了5天快件仍在原地未動，甚至有網(wǎng)友稱7天都沒有寄到。

不過，像鄭羽所遇到的10天未到的情況卻并不多見。

法治周末記者致電中通快遞官方客服詢問“同城快遞寄送到收件人手中需要多久”？中通快遞客服人員表示：“承諾24小時內(nèi)送到，但不能保證在何時間段送到。”

法治周末記者了解到，2012年5月1日起正式實(shí)施的快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。根據(jù)國內(nèi)快遞服務(wù)的類型，同城快件的徹底延誤時限為3個日歷天。據(jù)了解，徹底延誤時限，是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)實(shí)現(xiàn)到達(dá)之日起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。

中通承諾24小時內(nèi)送達(dá)，然而鄭羽寄出的快遞10天都未寄送到收件人手中，早已超過了徹底延誤時限。

對于該票快遞配送延誤的后續(xù)處理問題，中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人向法治周末記者表示：“按照國家快遞行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，免除發(fā)件人本次快遞服務(wù)費(fèi)，并補(bǔ)償發(fā)件人電話費(fèi)，發(fā)件人目前表示認(rèn)可。我們也將會繼續(xù)保持與發(fā)件人聯(lián)系，直到此票快件滿意解決為止。同時，我們也向收件人致歉，目前已取得了收件的人諒解。”

鄭羽告訴法治周末記者，對中通快遞的后續(xù)處理工作他是否認(rèn)可，主要取決于中通快遞是否承諾進(jìn)行整改，是否能夠保證下次同城寄送快遞能夠按時送到收件人手中。

“我并沒有得到中通改進(jìn)服務(wù)的承諾，為避免下次同城寄送再出現(xiàn)長時間不到的情況，因此我選擇了另外一家快遞公司提供今后的服務(wù)?！编嵱鸨硎?。

就后續(xù)如何整改的問題，法治周末記者詢問中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿時也未得到回應(yīng)。