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    因電池缺陷和起火爆炸危險 美宣布正式召回三星Note7手機

    2016年09月17日 09:32 | 來源:新華社
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    資料:三星蓋樂世Note7手機(圖片來源:新華/美聯(lián))

    美國消費產(chǎn)品安全委員會15日宣布,正式召回三星蓋樂世Note7手機,預(yù)計涉及在美銷售的大約100萬部手機。

    韓國三星電子公司先前發(fā)布這款手機下架和自愿召回通知,但并非正式召回,被一些消費者權(quán)益保護組織指責(zé)有蒙混消費者之嫌。

    【正式召回】

    美國消費產(chǎn)品安全委員會15日說,因電池缺陷和起火爆炸危險,正式召回三星蓋樂世Note7手機。

    該委員會主席埃利奧特·凱表示:“鑒于這款產(chǎn)品存在如此嚴(yán)重的火災(zāi)隱患,我敦促所有消費者……立即配合召回該產(chǎn)品。”

    根據(jù)美國消費產(chǎn)品安全委員會網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù),美國現(xiàn)已收到92起三星Note7手機電池過熱的報告,其中26起牽涉人員燒傷,55起造成財物損失,例如汽車或車庫火災(zāi)。

    美聯(lián)社報道,美國佛羅里達州圣彼得斯堡一戶人家把一部三星Note7手機留在吉普車?yán)锍潆姡涣想姵仄鸹穑瑢?dǎo)致汽車焚毀。

    本月2日,韓國三星電子公司宣布在多國停售Note7手機,允許已經(jīng)購買到這款手機的消費者兩周后置換新手機。但是,不少人當(dāng)時提出質(zhì)疑,三星的做法與“正式召回”仍有差異,未能更清晰地向消費者說明產(chǎn)品缺陷、處理方式等。

    據(jù)美國《消費者報道》介紹,以美國為例,“正式召回”意味著美國消費產(chǎn)品安全委員會介入,而今后繼續(xù)售賣問題產(chǎn)品的行為將被定性為“非法”。

    按照三星電子公司原先的自愿召回通知,消費者可以置換新手機;美國消費產(chǎn)品安全委員會宣布正式召回后,消費者既可以置換新手機,也可以干脆全額退款。

    【失望情緒】

    美國消費產(chǎn)品安全委員會主席凱15日批評三星方面的應(yīng)對措施不妥,“通常來說,一家企業(yè)單獨行動并非成功召回(問題產(chǎn)品)的標(biāo)準(zhǔn)做法”。

    據(jù)美聯(lián)社報道,一些人批評三星沒有積極配合美國消費產(chǎn)品安全委員會聯(lián)手實施召回措施。不過,三星電子公司美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特15日辯解說,三星在2日宣布停售產(chǎn)品之前曾把相關(guān)情況報告給該委員會。

    一些細(xì)心人注意到,三星在2日的停售產(chǎn)品通知中,并未要求消費者立即停止使用蓋樂世Note7手機;大約一個星期后,三星才在另一則通知中要求消費者停止使用這款問題手機。

    目前,三星電子公司已在10個國家和地區(qū)將這款手機下架,召回風(fēng)波涉及大約250萬部手機,而不同國家和地區(qū)的召回措施不盡相同。

    美國聯(lián)邦航空局8日宣布,乘客不得在飛行途中打開這款手機或給它充電,也不得將手機放在托運行李中。高德納咨詢公司分析師阮祥(音譯)認(rèn)為,三星手機旗艦產(chǎn)品曝出安全隱患,再加上召回措施不力,“可能打擊整體消費者信心”。

    此外,三星電子公司14日在韓國多家報紙上刊登大幅廣告,宣布推出了一款針對蓋樂世Note7手機的軟件更新,使得手機最多只能充電60%,從而避免過熱而起火爆炸。但不少消費者抱怨,這意味著手機的高端體驗“大打折扣”。

    巴克斯特15日在一則視頻中向消費者道歉:“我們沒有達到你們所期待、所應(yīng)得的卓越品質(zhì)。”(楊舒怡)

    編輯:周佳佳

    關(guān)鍵詞:電池缺陷 起火爆炸危險 美 召回 三星Note7手機

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