快件壓根兒沒收到，網(wǎng)上卻顯示“收件人已簽收”，再一深究，快件居然郵丟了!換成你是收件人，你郁悶不？為了維權(quán)，日前，沈陽市民王女士向國家郵政局進(jìn)行了投訴，等來的結(jié)果卻讓她更為窩火。“百世快遞說可以按原價(jià)賠償，但前提是必須刪掉網(wǎng)上的投訴，如果不刪，就不能全額賠償，這讓人有種被脅迫的感覺！”王女士氣憤地說。

蹊蹺 快遞沒收到卻顯示“簽收”

王女士說，前不久，她通過微商從海外代購了價(jià)值915元的物品，包括打底褲、藥膏和包，賣家是7月30日郵出的快遞。而8月1日，她通過賣家提供的快遞單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上顯示快件已經(jīng)被收件人本人簽收，這讓她一頭霧水。

“我連快遞的電話都沒接到，何談簽收快件？”王女士告訴沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者，她聯(lián)系了快遞員，對方回應(yīng)稱，投遞完當(dāng)天的全部快件后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里還剩一個(gè)快件，因此誤以為已經(jīng)將快件存放在了快遞柜里，所以就點(diǎn)擊了已簽收。此后，這位快遞員一連查找了兩天，也沒發(fā)現(xiàn)快件的影兒，最終給出結(jié)論：快件弄丟了，咋丟的，丟哪了，記不住了。

窩火 談賠償卻遭遇無理要求

王女士介紹，事發(fā)后快遞員曾承諾全額賠付，但后來變卦說，得走公司流程，最多只能賠500元，還讓她去聯(lián)系派件方。

為了維權(quán)，王女士向國家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心進(jìn)行投訴。

在主管部門介入后，百世快遞方面回應(yīng)：可以按全款進(jìn)行賠付，但前提是刪除網(wǎng)上的投訴。

“前不久，我接到百世快遞渾南五部負(fù)責(zé)人的電話，雖然我提出可以通過支付寶或微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但這位負(fù)責(zé)人卻執(zhí)意要登門送錢。其實(shí)，除了支付賠付款，他登門最主要的目的是親眼看我把投訴刪掉，這也是支付賠付款的前提，如果不刪就免談。”王女士表示，對方語氣很強(qiáng)硬，讓人有種被威脅的感覺。

回應(yīng) 快遞員丟件“很正常”

當(dāng)天下午，記者與百世快遞渾南五部取得了聯(lián)系。該營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，快遞郵丟網(wǎng)上卻顯示已簽收，這屬于快遞員誤簽，而快件是在投遞過程中丟失的。為何要求消費(fèi)者刪除投訴？該負(fù)責(zé)人表示，主要目的是想消除影響，不影響公司的聲譽(yù)。

該負(fù)責(zé)人透露，之前營業(yè)部一直在積極協(xié)調(diào)，但雙方始終沒達(dá)成一致。目前，這件事已經(jīng)交給省公司處理，跟營業(yè)部已經(jīng)沒關(guān)系了，也管不了。而對于快遞公司來說，快遞員丟件很正常，每個(gè)快遞員基本都丟過件。

隨后，記者與百世快遞客服取得聯(lián)系。客服表示，目前事件還在處理中。

選快遞服務(wù)時(shí)要注意三點(diǎn)

1. 選擇信譽(yù)較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司，注意保管郵寄憑證。

2. 收件人一定要先驗(yàn)貨后簽收。

3. 要看清楚貨運(yùn)單上的具體內(nèi)容，詳細(xì)填寫好快遞單，貴重物品最好選擇保價(jià)。

記者快評

數(shù)字顯示，去年，沈陽全市快遞企業(yè)收發(fā)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38365.7萬件，其中收件量同比增長53.42%。快件延誤、投遞服務(wù)差和快遞丟失也因此成為投訴熱點(diǎn)。

問題發(fā)生后如何解決？想要全額賠付就得刪除投訴，看似消費(fèi)者“不吃虧”，但民心卻遭到了“綁架”。錯(cuò)就是錯(cuò)，不能賠了錢就當(dāng)做沒發(fā)生。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)目爝f企業(yè)，理應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，這才是一家企業(yè)的長久發(fā)展之道。

沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)高級(jí)記者 白昕