游客鮑先生提供的4月11日簽訂的《團隊出境旅游合同》顯示，此次行程共13天，從6月24日至7月6日，每人交納15600元。鮑先生告訴記者，他是通過北京青年旅行社報的團，由友創(chuàng)國際旅行社帶隊出國旅游，“此團還有來自黑龍江、重慶、江西、湖南、四川等多個省份旅游公司的游客”。

6月30日，旅行團的游客在瑞典參觀斯德哥爾摩市政廳。中午吃飯時，一個戴著耳機玩ipad的白人男子突然沖上前，將導游身上的包搶走，并迅速跳上餐館門口的汽車逃走。

同團的另外一名游客說，包里有全團所有人的護照，還有導游的一些現金。眾人追出去時，車已經跑遠，只看到了車牌號，但經當地警方核實，該車牌號是假的。導游稱，因護照被搶，旅客不能再繼續(xù)下面的行程。在與當地大使館溝通后辦理了臨時護照，安排游客陸續(xù)回國。

鮑先生表示，事發(fā)后他找到北京青年旅行社討要說法和賠償，但對方表示要等北京大唐國際旅行社(友創(chuàng)國際旅行社)的消息，"我是跟北青旅簽的合同，出了問題肯定要找他們，但現在他們一直沒有具體的解決方案，擔心他們推脫責任"。

北京青年旅行社一工作人員稱，北京大唐國際旅行社（友創(chuàng)國際旅行社）是該次旅行團的供應商。北京大唐國際旅行社相關工作人員告訴記者，7月2日起開始安排游客分批回國，第一批回國的有10人，包括6名北京游客和4名江西游客。7月4日，最后一批15名游客回國，預計今天到達。

北京青年旅行社一工作人員稱，這次游客所有損失由北京大唐國際旅行社(友創(chuàng)國際旅行社)負責賠償，北京青年旅行社會負責雙方的溝通，如果游客對賠償不滿意的話，可向旅游委投訴。

北京大唐國際旅行社(友創(chuàng)國際旅行社)一李姓負責人稱，事發(fā)后公司一直在協商解決，“游客護照丟失之后，游客在當地的吃住問題都由我們解決，包括返程的機票也是我們承擔，目前損失已近7位數?！痹撠撠熑吮硎荆唧w賠償方案要等所有人回國之后再協商解決，承諾會給游客補償。