四川新聞網自貢5月30日訊（記者 徐昭磊）日前，自貢公交集團公司對三公司劉丹等4名駕駛員進行了表彰。4人因為在工作中受到當事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅，做到了“打不還手、罵不還口”，被授予“委屈獎”。

表彰：4公交司機獲“委屈獎”

記者從自貢市公交集團了解到，近段時間以來，10路3176號駕駛員劉丹、9路3370號駕駛員劉凱、10路3178號駕駛員馬成、8路代休駕駛員王莉莉，在執(zhí)乘過程中，認真履行監(jiān)票職責，收繳、查驗人卡不符的“關愛卡”“優(yōu)撫卡”3張、員工卡1張，受到當事人或其家屬的辱罵、毆打和威脅。但他們在整個過程中，保持了高度冷靜和過硬的職業(yè)素養(yǎng)，為了維護乘客安全，做到了打不還手、罵不還口，踐行了“乘客至上、服務為本”的服務理念，展現了優(yōu)秀的公交服務品質，維護了公交良好的社會形象。

據悉，該公司“委屈獎”設立于2014年，主要是鼓勵得理讓人、寬以待人，牢記公交文明服務職責，目前全公司有近20名駕駛員被授予過該獎。自貢公交集團公司相關負責人介紹，“通過獎勵疏導和平衡員工委屈心理，體現公司以人為本、人文關懷和人性化管理理念。”與此同時，也是通過獎勵在員工中倡導“乘客至上、服務為本”的服務理念，以“打不還手、罵不還口”的韌勁，展現和提升公交服務品質，營造文明和諧城市公共交通環(huán)境。

回放：卡被收繳 乘客打罵司機

5月8日上午8時50分左右，三公司10路自編號為3176的駕駛員劉丹行駛至市規(guī)建局，在履行監(jiān)票職責時，發(fā)現一中年婦女持別人的“關愛卡”刷卡乘車，立即給予制止，并禮貌地予以收繳。殊不知，卻立即遭到該婦女的打罵，而劉丹始終打不還手、罵不還口，默默忍著巨大屈辱。其余的乘客為此非常感動，紛紛指責那名無理乘客。

5月12日上午9時左右，三公司10路自編號3178號駕駛員馬成在行駛中遇到一位女乘客刷“優(yōu)撫卡”，駕駛員發(fā)現持卡人證不符時，立即收繳，并要求乘客重新投幣。該乘客立即破口大罵，并強行給駕駛員拍照，并威脅進行報復。駕駛員一句話都沒說，默默忍受女乘客的無理取鬧，安全把乘客送到了目的地。

5月12日16時40分左右，三公司9路自編號3370號車駕駛員劉凱下行到檀木林站時，按規(guī)收繳了一張違規(guī)使用的“關愛卡”。當劉凱走第二趟班車返回時，該乘客帶著家人對劉凱無端刁難、萬般辱罵，致其左手受傷。劉凱始終冷靜面對，沒還一句嘴，讓圍觀者目睹了公交員工忍辱負重、心存熱望、能屈能伸能容忍，只把屈辱留給自己的高尚品質。

5月20日18時45分左右，三公司8路線自編號3343號駕駛員王莉莉車輛行駛到新美國際車站，上來一位乘客，自稱是公司員工不刷卡。駕駛員履行自己的監(jiān)票職責請該乘客刷卡，該乘客聽后很不高興，破口大罵，并動手打駕駛員。王莉莉為了一車人的安全，為了公司的形象，一句話都沒說，把所有的委屈和淚水吞進肚里，只好安全把乘客轉移到后續(xù)車輛。