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寄手機(jī)收貨變牛奶 失聯(lián)8天價(jià)值兩萬手機(jī)不翼而飛
日前,市民文先生使用宅急送快遞,將4臺蘋果6sp手機(jī)從北京寄往廣州,因客戶原因未被簽收。文先生讓宅急送將包裹送返北京,然而,當(dāng)文先生收貨檢查時(shí),發(fā)現(xiàn)包裹竟變成了8瓶牛奶。文先生找客服,客服竟表示解決方案是“賠運(yùn)費(fèi)三倍”,也就是54元,令文先生難以接受。
5月24日,宅急送客服確認(rèn)確有此事,目前已報(bào)警尋求警方介入調(diào)查,再做下一步協(xié)商處理。文先生已就此向工商部門投訴。
寄手機(jī)收貨變牛奶,網(wǎng)絡(luò)配圖
快遞失聯(lián)8天
文先生告訴記者,5月3日,他使用宅急送快遞從北京發(fā)到廣州四臺蘋果6sp手機(jī),運(yùn)費(fèi)18元。“我在一家網(wǎng)店工作,有客戶從網(wǎng)上下單,要購買四臺手機(jī),我就發(fā)貨過去。”他稱自己親手將手機(jī)放入打包盒內(nèi),并在快遞單托寄物品一欄中寫清手機(jī)6sp四臺,重量3公斤。“因?yàn)槭琴F重物品,所以我也很謹(jǐn)慎。我寫完快遞單后,快遞員簽字,然后當(dāng)著我的面封上。”
文先生向記者展示了當(dāng)時(shí)的物流截屏信息,該筆訂單在5月6日抵達(dá)廣州的派送地點(diǎn)。“但客戶突然說因?yàn)槌霾顭o法接收快遞,我就趕緊給宅急送打電話,讓他們送返包裹。”他介紹,正常情況下,一兩天內(nèi)就會有物流跟蹤,“可這筆單子直到14號才有物流跟蹤,顯示在回京路上,足足耽誤了8天時(shí)間。”其間他曾多次向宅急送投訴,始終沒有得到解釋。
手機(jī)竟變牛奶
記者在宅急送官方網(wǎng)站的物流查詢信息上看到,18日快遞員派送該包裹,但寄件人并未簽收。“我拒簽了啊!”如今說到當(dāng)時(shí)情景,文先生還有些后怕。
“幸虧同事提醒說時(shí)間太久,打開驗(yàn)一下,以防磕了碰了,結(jié)果我打開后發(fā)現(xiàn)里面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都傻了。”更讓他難以接受的是,宅急送客服給出的解決方案是“賠運(yùn)費(fèi)三倍”,也就是54元,“商品的確沒有保價(jià),但現(xiàn)在無故變成牛奶,其中肯定有問題。每臺手機(jī)價(jià)值將近6000元呢,怎么就賠54元呢。”文先生說。
就此情況,記者致電宅急送北京站點(diǎn)負(fù)責(zé)人周先生,他稱自己只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù),不接待投訴。客服人員則證實(shí)確有此事,三倍郵費(fèi)賠償方案已被文先生拒絕,尚無更新進(jìn)展,“我們報(bào)警后,警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們也在調(diào)查,最終會協(xié)商出一個(gè)處理辦法,會再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。
編輯:楊嵐
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