華商報(bào)訊（實(shí)習(xí)記者 郭強(qiáng)）“卡里本身有12萬，一下子只剩下5萬多。”4月18日，家住延安市的張女士，拿著在工商銀行調(diào)取的賬戶清單，一時(shí)緩不過神。短短17天時(shí)間，她的賬戶共發(fā)生了56筆交易，被支出了6萬余元，而整個(gè)消費(fèi)過程她都渾然不知。

12萬元全被盜刷 其中退回5萬元

張女士的銀行卡是中國工商銀行牡丹靈通卡，于去年年初在工行萬花支行辦理，并開通了短信通知業(yè)務(wù)，這張卡也是她的工資卡。據(jù)張女士講，4月10日她突然收到了一條通知短信，提示她的工商賬戶進(jìn)賬5萬元，當(dāng)時(shí)她沒在意，直到4月17日，她在市區(qū)一家工商銀行ATM機(jī)器前查詢，才發(fā)現(xiàn)原本有12萬元的卡里只剩下了5萬余元。事后，她立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，并前往開戶行調(diào)取到了一份賬戶歷史明細(xì)清單。

張女士的歷史明細(xì)清單顯示，3月25日起至4月10日的17天時(shí)間內(nèi)，所屬賬戶共發(fā)生了56條交易，其中6條為入賬記錄，50條為支出記錄，入賬記錄中最高一筆為5萬元，支出記錄中金額從99元至1萬元不等。交易渠道分別為ATM、中間業(yè)務(wù)平臺、POS、網(wǎng)上銀行等。“銀行的工作人員稱，這些支出交易都是通過快錢、天翼電子商務(wù)、網(wǎng)易寶、財(cái)付通、易寶支付、支付寶、百付寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)生的，而我從未綁定任何網(wǎng)絡(luò)交易平臺。”張女士說，被盜刷過程中，除未交易成功退還的5萬元入賬收到短信通知外，其他交易她均未收到短信通知。

銀行：不負(fù)全責(zé) 原則上不讓客戶受損

經(jīng)了解，事后張女士報(bào)了警，通過銀行工作人員成功追回了46000元，但仍有近1.7萬元未追回。張女士認(rèn)為，工商銀行未盡到對用戶的安全保障責(zé)任。

對此，中國工商銀行延安分行萬花支行一位孫姓工作人員稱，估計(jì)張女士是用手機(jī)或電腦操作并點(diǎn)入了第三方提供的非法鏈接，導(dǎo)致銀行卡信息泄露或操作設(shè)備被植入病毒最終被盜刷。另外，張女士銀行卡被盜刷的渠道，本不在他們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，他們不建議用戶使用第三方產(chǎn)品。對于張女士的遭遇，他們已聯(lián)系各網(wǎng)絡(luò)交易平臺，成功為張女士追回了46000元，之所以張女士未收到短信提醒，是因?yàn)閷Ψ綄⒍绦磐ㄖ獢r截。

用戶的損失，他們不負(fù)有全責(zé)，用戶的安全性保障，出于多方面因素，張女士未追回的金額他們已進(jìn)行上報(bào)，將盡全力追回，但不保證百分百全額追回。

該行延安分行一位張姓負(fù)責(zé)人說，張女士的問題他們目前正在處理當(dāng)中，原則上不會(huì)讓客戶受損失，如不能全額追回，將會(huì)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

目前，警方已介入調(diào)查。