政務(wù)平臺(tái)

回復(fù)截圖

“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！?月28日，福建寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評(píng)價(jià)此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”。

居民兩次詢問戶籍事宜被“打發(fā)”

3月28日上午，網(wǎng)友“@小章魚卡卡”爆料稱，福建寧德霞浦縣公安局在回復(fù)居民訴求時(shí)不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。

上游新聞?dòng)浾吡私獾剑摼W(wǎng)友反映的回復(fù)出現(xiàn)在寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上。

編號(hào)為“ND16032200011”訴求件顯示，今年3月22日下午，霞浦縣沙江鎮(zhèn)的村民陳先生反映稱：

“本人已結(jié)婚，婚后育有一孩子（孩子才一個(gè)多月）；我與我老婆名下無任何房產(chǎn)。我父母在霞浦縣霞輝名城購買了一套商品房，現(xiàn)在我爸爸計(jì)劃把戶口遷到霞浦縣城（我們的戶口現(xiàn)在都還在沙江鎮(zhèn)，都在一起）。根據(jù)《福建省公安機(jī)關(guān)戶口管理規(guī)范》規(guī)定，父母戶籍所在地有合法穩(wěn)定住所，且子女戶籍均不在該設(shè)區(qū)市、縣（市）范圍內(nèi)的，可以申請(qǐng)1名子女以及孩子女的配偶和未達(dá)法定婚齡子女一并辦理隨父母落戶。請(qǐng)問依據(jù)上述條款規(guī)定，我能否隨我父親一起把戶口遷到霞浦縣城？”

經(jīng)寧德市信訪局、霞浦縣信訪局轉(zhuǎn)辦，霞浦縣公安局于3月23日回復(fù)陳先生稱：“您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：如有疑問請(qǐng)直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對(duì)公安工作的支持！”

對(duì)于這樣的回復(fù)，陳先生不滿意，又將此問題反映至寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。在編號(hào)為“ND16032400003”訴求件中，陳先生說：“各位領(lǐng)導(dǎo)您們好！請(qǐng)問以上是答復(fù)嗎？答復(fù)就這么簡單么？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行啊！”

霞浦縣公安局接到訴求后，于3月28日9點(diǎn)9分回復(fù)陳先生：“您好！你的來郵已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕８兄x你對(duì)公安工作的支持！”

規(guī)定稱群眾不理解反復(fù)投訴的，仍應(yīng)耐心解答

對(duì)于霞浦縣公安局的二次回復(fù)，不少網(wǎng)友認(rèn)為此回復(fù)“有個(gè)性”，也有網(wǎng)友指出，這樣的回復(fù)“很傲慢”。

網(wǎng)友“@小章魚卡卡”就質(zhì)問：請(qǐng)問貴局戶籍窗口電話是涉密么？群眾問的問題貴局不好解答，可以不答。而當(dāng)群眾需要窗口電話時(shí)，貴局讓群眾讀三遍您的答復(fù)內(nèi)容是什么意思？

《寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）顯示，寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是及時(shí)解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難與問題的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”。

《辦法》還要求，承辦單位必須認(rèn)真及時(shí)辦理訴求件，對(duì)訴求問題比較復(fù)雜的，答復(fù)時(shí)應(yīng)具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議；對(duì)于已依法辦理并及時(shí)答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)。

28日，上游新聞?dòng)浾咧码娤计挚h公安局，工作人員稱此事需與該局政工室負(fù)責(zé)人莊乃文聯(lián)系。記者根據(jù)對(duì)方提供的電話多次聯(lián)系莊乃文，均未得到其回復(fù)。