“帶老人出去玩，就怕碰到強(qiáng)制消費(fèi)，所以我都沒(méi)敢報(bào)低價(jià)團(tuán)，誰(shuí)想到去了之后還是沒(méi)躲過(guò)這種惡心事兒。”近日，市民辛女士向本報(bào)反映稱，月初她帶家里4位老人報(bào)了北京達(dá)美國(guó)際旅行社美國(guó)西海岸深度游的旅行團(tuán)，出發(fā)前雙方簽合同約定，“消費(fèi)者自主決定是否參加另行付費(fèi)項(xiàng)目”。但在美國(guó)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游威脅辛女士和家人，如不參加付費(fèi)項(xiàng)目便取消行程。對(duì)此，達(dá)美旅行社表示，由于缺少相關(guān)證據(jù)，僅對(duì)涉事導(dǎo)游進(jìn)行警告。

導(dǎo)游：不消費(fèi)就取消行程

“我擔(dān)心出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)，所以挑了個(gè)價(jià)格相對(duì)較高，價(jià)值9800元的團(tuán)。”辛女士告訴北京晨報(bào)記者，3月初她帶家里4位老人出國(guó)游玩，出發(fā)前曾兩次到旅行社確認(rèn)合同內(nèi)容。記者從辛女士提供的合同中看到，雙方約定“旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”。

不料落地美國(guó)當(dāng)晚，辛女士及家人就遭到了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的威脅。記者從辛女士錄制的視頻中看到，一個(gè)身穿黑色衣服的中年男子對(duì)辛女士說(shuō)：“(付費(fèi)項(xiàng)目)你最起碼得參加一個(gè)，都不參加的話，之后的酒店和行程就都取消了。”

當(dāng)時(shí)辛女士撥打旅行社緊急聯(lián)系人電話，卻沒(méi)得到即時(shí)回應(yīng)。為了之后行程的考慮，辛女士最終無(wú)奈屈服，和家人花費(fèi)1200美元參加了大峽谷西峽游項(xiàng)目。“合同都簽好了，旅行社才打來(lái)電話告訴導(dǎo)游不許強(qiáng)制消費(fèi)。”

回國(guó)后，辛女士將此事反映給達(dá)美旅行社，但她十分不滿旅行社的態(tài)度。“今天推脫負(fù)責(zé)人不在，明天推脫開(kāi)會(huì)，后天又病了。好不容易聯(lián)系到了，說(shuō)讓我愿意去哪兒投訴就去哪兒投訴。”

旅行社：強(qiáng)制消費(fèi)證據(jù)不足

達(dá)美旅行社銷售總監(jiān)馬女士表示，事發(fā)當(dāng)日接到辛女士的投訴后馬上聯(lián)系了當(dāng)事導(dǎo)游。“我們當(dāng)時(shí)警告過(guò)導(dǎo)游不許強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，也不知道他們已經(jīng)簽了一項(xiàng)付費(fèi)項(xiàng)目的合同，辛女士當(dāng)時(shí)沒(méi)和我們說(shuō)明這個(gè)情況。”

馬女士告訴記者，一般旅行社與消費(fèi)者簽訂合同中不會(huì)包含自費(fèi)項(xiàng)目，“都是到了目的地后，由導(dǎo)游和消費(fèi)者協(xié)商”。而辛女士對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)的投訴，馬女士表示，事發(fā)后與當(dāng)事導(dǎo)游進(jìn)行了溝通，并且聯(lián)系旅行團(tuán)的其他成員核實(shí)情況，幾人均表示在旅行過(guò)程中導(dǎo)游并無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)行為。“因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的證據(jù)證明導(dǎo)游有強(qiáng)制消費(fèi)行為，因此暫時(shí)只給了他警告處分，這會(huì)間接影響到導(dǎo)游的接團(tuán)率。”她表示，她曾想登門拜訪辛女士，但被拒絕。對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游是否有提成一事，馬女士表示不了解。

■律師支招

留存證據(jù) 即時(shí)投訴

一位螞蜂窩旅行網(wǎng)的業(yè)內(nèi)人士稱，辛女士出境游中遭遇這樣的事情并不罕見(jiàn)。“消費(fèi)者參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游一般都會(huì)從中抽取提成，參加的自費(fèi)項(xiàng)目越多導(dǎo)游自然賺得越多。”他介紹說(shuō)，在出境游的過(guò)程中，許多消費(fèi)者由于人生地不熟且很難找到相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)，只能選擇花錢了事。

北京熊志律師事務(wù)所主任熊烈鎖表示，在此案中，消費(fèi)者可將所持證據(jù)提供給旅行社，并依法向旅行社提出道歉、賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任要求。如消費(fèi)者對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿，則可繼續(xù)向旅游管理部門投訴或向法院提起訴訟。

熊律師提示消費(fèi)者，在境外游的過(guò)程中，合法權(quán)益被侵犯時(shí)要及時(shí)向旅行社及相關(guān)部門投訴反映。面對(duì)取證較難的交易環(huán)境，熊律師也提醒消費(fèi)者，應(yīng)及時(shí)錄音、錄像，為之后的維權(quán)留存固定證據(jù)。

北京晨報(bào)96101熱線新聞

記者 康佳

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