“醫(yī)院有人鬧事了，請你趕快派人來醫(yī)院……”3月中旬，安徽省馬鞍山市當涂縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會主任陶繼模一上班就接到醫(yī)院電話，他放下電話即趕到現(xiàn)場，經(jīng)過9個小時的協(xié)商，雙方終于達成了調(diào)解協(xié)議。

近年來,類似第三方成功調(diào)解醫(yī)患矛盾的案例在馬鞍山市各大醫(yī)院很多,殊不知,這與民革馬鞍山市委的一件提案緊密相關(guān).

此前,為讓大量醫(yī)患糾紛引入法律軌道并予以合理解決，由政府出資，該市成立了醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解委員會，該委員會掛牌以來，做了不少有成效的工作。但是，也存在一定的困難和不足。2014年6月，民革馬鞍山市委組織人員進行了調(diào)研、走訪。在調(diào)研中了解到，由于醫(yī)療衛(wèi)生工作專業(yè)性強，醫(yī)患雙方信息不對稱，在治療過程中發(fā)生意外情況后，患方很難講清醫(yī)院錯在哪兒，而對衛(wèi)生部門的處理又不相信，往往采取“醫(yī)鬧”或打官司的方式來解決。而調(diào)解員隊伍人才缺乏、工作繁瑣、經(jīng)費有限、沒有編制保障、各方協(xié)調(diào)力度偏弱、不能從源頭上解決醫(yī)療糾紛，加上部分醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險管理較弱，部分患者對診療效果期望值過高、缺乏醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險意識等多方面原因，造成醫(yī)療糾紛不斷增多，嚴重影響了和諧社會的建設(shè)。

為此，民革向該市政協(xié)大會遞交了《完善第三方調(diào)處機制構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》提案，并提出了“加強人才培養(yǎng)，建設(shè)一支專業(yè)化、職業(yè)化的隊伍；建立防范機制，改善醫(yī)患關(guān)系；從源頭上控制醫(yī)療糾紛的發(fā)生加強醫(yī)調(diào)委公信力建設(shè)；加強部門聯(lián)動，保障醫(yī)療糾紛調(diào)解工作順利開展；確保財政投入，鼓勵社會力量參與，保障經(jīng)費來源；加大宣傳力度，提升百姓對醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處工作的知曉率”等建議。建議受到了該市政府的重視，有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，給予了多方的支持和幫助。

在該市政府、部門的大力支持和社會的多方參與下，近年來，該市醫(yī)調(diào)委不斷完善調(diào)解機制，創(chuàng)新方式方法，充分發(fā)揮“減震器”作用，為保證全市醫(yī)院的正常診療秩序，控制醫(yī)患糾紛進一步激化升級起到了積極的作用。

2015年以來，該市各級醫(yī)調(diào)委共受理醫(yī)患糾紛調(diào)解80余件，調(diào)解成功70余件，賠償患方金額累計達500余萬元，為醫(yī)患關(guān)系調(diào)出一片和諧的藍天。（楊發(fā)寶）