?。玻埃保的?，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托１２３１５網(wǎng)絡(luò)，共處理消費(fèi)者訴求７７７．７６萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)２．６％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元。

　　一、　消費(fèi)者訴求總量持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大。

　　全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)１２３１５專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等受理平臺(tái)建設(shè)，各地紛紛開通微博、微信等新投訴渠道，為消費(fèi)者提供解決糾紛的快捷途徑。２０１５年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達(dá)到１２．７２萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)３４．５％，較上年同期增加了１８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)。

　　二、消費(fèi)者投訴數(shù)量近１３０萬(wàn)件，居“十二五”以來(lái)最高。

　　全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴１２９．１１萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)１１．１％，年投訴量居“十二五”以來(lái)最高；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元，同比增長(zhǎng)２１．８％，較上年同期提升８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)。其中，商品類投訴７２．５６萬(wàn)件，服務(wù)類投訴５６．５５萬(wàn)件，占投訴總量的比重分別為５６．２％、４３．８％。這說(shuō)明隨著新《消法》的深入實(shí)施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺(tái)和落實(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。

　　三、舉報(bào)總量略有增加，涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)占兩成。

　　全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理舉報(bào)２６．０１萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)０．１％；處理２３．２２萬(wàn)件，辦結(jié)率８９．３％。其中，涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)６．３２萬(wàn)件，占２４．３％，同比增長(zhǎng)３０．５％。違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)（１．５４萬(wàn)件）、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)（１．４３萬(wàn)件）、違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬(wàn)件）是涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的主要內(nèi)容，舉報(bào)量分別占涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的２４．４％、２２．６％、２２．５％。值得關(guān)注的是，違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬(wàn)件）、違反合同管理法規(guī)（０．２６萬(wàn)件）的舉報(bào)量增幅較大，同比分別增長(zhǎng)１２２．６％、９１．２％。這說(shuō)明隨著各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門加大對(duì)新《消法》的宣傳力度，消費(fèi)者在注重對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)的同時(shí)，積極參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

　　四、咨詢總量小幅上升，咨詢聚焦商事制度改革后續(xù)監(jiān)管及外商投資。

　　全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢６２２．６４萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)１．１％，已經(jīng)連續(xù)２年超過(guò)６００萬(wàn)件。社會(huì)公眾咨詢焦點(diǎn)由商事制度改革的“寬進(jìn)”逐漸轉(zhuǎn)向事中事后的“嚴(yán)管”，企業(yè)注冊(cè)咨詢５７．３５萬(wàn)件，占９．２％，占比較上年同期下降２．８?jìng)€(gè)百分點(diǎn)；涉及事中事后監(jiān)管咨詢量為１６７．５４萬(wàn)件，占２６．９％。這說(shuō)明１２３１５的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識(shí)和了解市場(chǎng)監(jiān)管情況的重要平臺(tái)。